1 序文
2 調査範囲と方法論
2.1 調査の目的
2.2 ステークホルダー
2.3 データソース
2.3.1 一次情報源
2.3.2 二次情報源
2.4 市場推定
2.4.1 ボトムアップアプローチ
2.4.2 トップダウンアプローチ
2.5 予測方法
3 エグゼクティブ・サマリー
4 はじめに
4.1 概要
4.2 主要産業動向
5 世界の苦情管理ソフトウェア市場
5.1 市場概要
5.2 市場パフォーマンス
5.3 COVID-19の影響
5.4 市場予測
6 タイプ別市場
6.1 統合型
6.1.1 市場動向
6.1.2 市場予測
6.2 スタンドアロン
6.2.1 市場動向
6.2.2 市場予測
7 コンポーネント別市場
7.1 ソフトウェア
7.1.1 市場動向
7.1.2 市場予測
7.2 サービス
7.2.1 市場動向
7.2.2 市場予測
8 導入形態別市場内訳
8.1 クラウドベース
8.1.1 市場動向
8.1.2 市場予測
8.2 オンプレミス型
8.2.1 市場動向
8.2.2 市場予測
9 エンドユース産業別市場内訳
9.1 官公庁
9.1.1 市場動向
9.1.2 市場予測
9.2 BFSI
9.2.1 市場動向
9.2.2 市場予測
9.3 小売
9.3.1 市場動向
9.3.2 市場予測
9.4 IT・通信
9.4.1 市場動向
9.4.2 市場予測
9.5 ホスピタリティ
9.5.1 市場動向
9.5.2 市場予測
9.6 ヘルスケア
9.6.1 市場動向
9.6.2 市場予測
9.7 その他
9.7.1 市場動向
9.7.2 市場予測
10 地域別市場内訳
10.1 北米
10.1.1 米国
10.1.1.1 市場動向
10.1.1.2 市場予測
10.1.2 カナダ
10.1.2.1 市場動向
10.1.2.2 市場予測
10.2 アジア太平洋
10.2.1 中国
10.2.1.1 市場動向
10.2.1.2 市場予測
10.2.2 日本
10.2.2.1 市場動向
10.2.2.2 市場予測
10.2.3 インド
10.2.3.1 市場動向
10.2.3.2 市場予測
10.2.4 韓国
10.2.4.1 市場動向
10.2.4.2 市場予測
10.2.5 オーストラリア
10.2.5.1 市場動向
10.2.5.2 市場予測
10.2.6 インドネシア
10.2.6.1 市場動向
10.2.6.2 市場予測
10.2.7 その他
10.2.7.1 市場動向
10.2.7.2 市場予測
10.3 欧州
10.3.1 ドイツ
10.3.1.1 市場動向
10.3.1.2 市場予測
10.3.2 フランス
10.3.2.1 市場動向
10.3.2.2 市場予測
10.3.3 イギリス
10.3.3.1 市場動向
10.3.3.2 市場予測
10.3.4 イタリア
10.3.4.1 市場動向
10.3.4.2 市場予測
10.3.5 スペイン
10.3.5.1 市場動向
10.3.5.2 市場予測
10.3.6 ロシア
10.3.6.1 市場動向
10.3.6.2 市場予測
10.3.7 その他
10.3.7.1 市場動向
10.3.7.2 市場予測
10.4 中南米
10.4.1 ブラジル
10.4.1.1 市場動向
10.4.1.2 市場予測
10.4.2 メキシコ
10.4.2.1 市場動向
10.4.2.2 市場予測
10.4.3 その他
10.4.3.1 市場動向
10.4.3.2 市場予測
10.5 中東・アフリカ
10.5.1 市場動向
10.5.2 国別市場内訳
10.5.3 市場予測
11 SWOT分析
11.1 概要
11.2 長所
11.3 弱点
11.4 機会
11.5 脅威
12 バリューチェーン分析
13 ポーターズファイブフォース分析
13.1 概要
13.2 買い手の交渉力
13.3 供給者の交渉力
13.4 競争の程度
13.5 新規参入の脅威
13.6 代替品の脅威
14 価格分析
15 競争環境
15.1 市場構造
15.2 主要プレーヤー
15.3 主要プレーヤーのプロフィール
15.3.1 AssurX Inc.
15.3.1.1 会社概要
15.3.1.2 製品ポートフォリオ
15.3.2 EtQ LLC
15.3.2.1 会社概要
15.3.2.2 製品ポートフォリオ
15.3.3 フレッシュワークス
15.3.3.1 会社概要
15.3.3.2 製品ポートフォリオ
15.3.3.3 財務
15.3.4 HappyFox Inc.
15.3.4.1 会社概要
15.3.4.2 製品ポートフォリオ
15.3.5 インテレックス・テクノロジー（インダストリアル・サイエンティフィック・コーポレーション）
15.3.5.1 会社概要
15.3.5.2 製品ポートフォリオ
15.3.6 マスターコントロール社
15.3.6.1 会社概要
15.3.6.2 製品ポートフォリオ
15.3.7 Quantivate LLC
15.3.7.1 会社概要
15.3.7.2 製品ポートフォリオ
15.3.8 セールスフォース・ドットコム
15.3.8.1 会社概要
15.3.8.2 製品ポートフォリオ
15.3.8.3 財務
15.3.8.4 SWOT 分析
15.3.9 Sparta Systems Inc.
15.3.9.1 会社概要
15.3.9.2 製品ポートフォリオ
15.3.10 Zendesk Inc.
15.3.10.1 会社概要
15.3.10.2 製品ポートフォリオ
15.3.10.3 財務
15.3.11 Zoho Corporation Pvt.
15.3.11.1 会社概要
15.3.11.2 製品ポートフォリオ
図2：世界：苦情管理ソフトウェア市場： 販売額（単位：億米ドル）、2018年～2023年
図3：世界：苦情管理ソフトウェア市場予測： 販売額（単位：億米ドル）、2024年～2032年
図4：世界：苦情管理ソフトウェア市場： タイプ別内訳（単位：%）、2023年
図5：苦情管理ソフトウェアの世界市場：タイプ別構成比（単位：%）、2023年 コンポーネント別構成比（%）、2023年
図6：苦情管理ソフトウェアの世界市場：展開形態別構成比（%）、2023年 図6：苦情管理ソフトウェアの世界市場：展開形態別構成比（%）、2023年
図7：苦情管理ソフトウェアの世界市場：展開形態別構成比（%）、2023年 図7：苦情管理ソフトウェアの世界市場：エンドユース産業別構成比（%）、2023年
図8：苦情管理ソフトウェアの世界市場：展開形態別構成比（%）、2023年 図8：苦情管理ソフトウェアの世界市場：地域別構成比（%）、2023年
図9：苦情管理ソフトウェア（統合型）の世界市場：販売額（百万USドル 販売額（単位：百万米ドル）、2018年および2023年
図10：苦情管理ソフトウェア（統合型）の世界市場予測： 販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図11：苦情管理ソフトウェア（スタンドアロン）の世界市場：販売額（単位：百万USドル 販売額（単位：百万USドル）、2018年・2023年
図12：苦情管理ソフトウェア（スタンドアロン）の世界市場予測： 販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図13：世界の苦情管理ソフトウェア（ソフトウェア）市場： 販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図14：苦情管理ソフトウェア（ソフトウェア）の世界市場予測： 販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図15：苦情管理ソフトウェア（サービス）の世界市場：売上金額（単位：百万USドル 販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図16：苦情管理ソフトウェア（サービス）の世界市場予測： 販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図17：苦情管理ソフトウェア（クラウドベース）の世界市場：販売額（単位：百万USドル 販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図18：苦情管理ソフトウェア（クラウドベース）の世界市場予測： 販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図19：苦情管理ソフトウェア（オンプレミス型）の世界市場 販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図20：苦情管理ソフトウェア（オンプレミス）の世界市場予測： 販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図21：世界：苦情管理ソフトウェア（政府・公共部門）市場： 販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図22：苦情管理ソフトウェア（政府・公共部門）の世界市場予測： 販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図23：苦情管理ソフトウェアの世界市場（BFSI）： 販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図24：苦情管理ソフトウェア（BFSI）の世界市場予測： 販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図25： 世界：苦情管理ソフトウェア（小売）市場： 販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図26： 世界：苦情管理ソフトウェア（小売）市場予測： 販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図27： 世界：苦情管理ソフトウェア（IT・通信）市場： 販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図28： 世界：苦情管理ソフトウェア（IT・通信）市場予測： 販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図29： 世界：苦情管理ソフトウェア（接客業）市場： 販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図30： 世界：苦情管理ソフトウェア（接客業）市場予測： 販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図31： 世界：苦情管理ソフトウェア（医療）市場： 販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図32： 世界：苦情管理ソフトウェア（医療）市場予測： 販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図33： 世界：苦情管理ソフトウェア（その他の最終用途産業）市場： 販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図34： 世界：苦情管理ソフトウェア（その他の最終用途産業）市場予測： 販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図35： 北米：苦情管理ソフトウェア 苦情管理ソフトウェア市場 販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図36： 北米：苦情管理ソフトウェア市場予測：2018年および2023年 苦情管理ソフトウェア市場予測： 販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図 37： 米国：苦情管理ソフトウェア市場：予測 苦情管理ソフトウェア市場： 販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図 38： 米国：苦情管理ソフトウェア市場予測：2018年および2023年 苦情管理ソフトウェア市場予測： 販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図 39： カナダ：苦情管理ソフトウェア市場：予測 苦情管理ソフトウェア市場： 販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図40： カナダ：苦情管理ソフトウェア市場予測：2018年および2023年 苦情管理ソフトウェア市場予測： 販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図 41： アジア太平洋： 苦情管理ソフトウェア市場： 販売額（単位：百万米ドル）、2018年および2023年
図42： アジア太平洋地域：苦情管理ソフトウェア 苦情管理ソフトウェア市場予測： 販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図43： 中国：苦情管理ソフトウェア市場：予測 苦情管理ソフトウェア市場： 販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図44： 中国：苦情管理ソフトウェア市場予測：2018年および2023年 苦情管理ソフトウェア市場予測： 販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図45： 日本：苦情管理ソフトウェア市場：予測 苦情管理ソフトウェア市場： 販売額（単位：百万米ドル）、2018年および2023年
図46： 日本：苦情管理ソフトウェア市場予測：2018年および2023年 苦情管理ソフトウェア市場予測： 販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図47： インド：苦情管理ソフトウェア市場：予測 苦情管理ソフトウェア市場： 販売額（単位：百万米ドル）、2018年および2023年
図48： インド：苦情管理ソフトウェア市場予測：2018年および2023年 苦情管理ソフトウェア市場予測： 販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図49： 韓国：苦情管理ソフトウェア市場：予測 苦情管理ソフトウェア市場： 販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図50: 韓国： 苦情管理ソフトウェア市場予測： 販売金額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図 51： オーストラリア：苦情管理ソフトウェア市場 苦情管理ソフトウェア市場 販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図52： オーストラリア：苦情管理ソフトウェア 苦情管理ソフトウェア市場予測： 販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図53： インドネシア：苦情管理ソフトウェア市場：予測 苦情管理ソフトウェア市場： 販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図54： インドネシア：苦情管理ソフトウェア市場予測：2018年および2023年 苦情管理ソフトウェア市場予測： 販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図55： その他 苦情管理ソフトウェア市場 販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図56： その他：苦情管理ソフトウェア 苦情管理ソフトウェア市場予測： 売上金額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図57： ヨーロッパ：苦情管理ソフトウェア 苦情管理ソフトウェア市場： 販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図58： 欧州：苦情管理ソフトウェア市場予測：2018年および2023年 苦情管理ソフトウェア市場予測： 売上金額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図59： ドイツ：苦情管理ソフトウェア市場：予測 苦情管理ソフトウェア市場： 販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図60：ドイツ：苦情管理ソフトウェア 苦情管理ソフトウェア市場予測： 販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図61： フランス：苦情管理ソフトウェア市場：予測 苦情管理ソフトウェア市場 販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図62： フランス：苦情管理ソフトウェア市場予測：2018年および2023年 苦情管理ソフトウェア市場予測： 販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図 63： イギリス：苦情管理ソフトウェア市場予測：2024年～2032年 苦情管理ソフトウェア市場： 販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図 64： イギリス：苦情管理ソフトウェア市場予測：2018年および2023年 苦情管理ソフトウェア市場予測： 販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図 65： イタリア：苦情管理ソフトウェア市場：予測 苦情管理ソフトウェア市場 販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図66： イタリア：苦情管理ソフトウェア 苦情管理ソフトウェア市場予測： 販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図67： スペイン：苦情管理ソフトウェア市場：予測 苦情管理ソフトウェア市場： 販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図 68： スペイン：苦情管理ソフトウェア 苦情管理ソフトウェア市場予測： 販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図 69： ロシア：苦情管理ソフトウェア市場：予測 苦情管理ソフトウェア市場： 販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図70： ロシア：苦情管理ソフトウェア 苦情管理ソフトウェア市場予測： 販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図71： その他：苦情管理ソフトウェア 苦情管理ソフトウェア市場 販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図72： その他：苦情管理ソフトウェア 苦情管理ソフトウェア市場予測： 売上金額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図73： ラテンアメリカ： 苦情管理ソフトウェア市場： 販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図74： ラテンアメリカ：苦情管理ソフトウェア市場予測：2018年および2023年 苦情管理ソフトウェア市場予測： 販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図75： ブラジル：苦情管理ソフトウェア 苦情管理ソフトウェア市場： 販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図76： ブラジル：苦情管理ソフトウェア市場予測：2018年および2023年 苦情管理ソフトウェア市場予測： 販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図77： メキシコ：苦情管理ソフトウェア市場：予測 苦情管理ソフトウェア市場 販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図78： メキシコ：苦情管理ソフトウェア 苦情管理ソフトウェア市場予測： 販売額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図79： その他：苦情管理ソフトウェア 苦情管理ソフトウェア市場 販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図80： その他：苦情管理ソフトウェア 苦情管理ソフトウェア市場予測： 売上金額（単位：百万USドル）、2024年～2032年
図81： 中東およびアフリカ： 苦情管理ソフトウェア市場： 販売額（単位：百万USドル）、2018年および2023年
図82： 中東およびアフリカ： 苦情管理ソフトウェア市場 国別内訳（%）、2023年
図83： 中東およびアフリカ： 苦情管理ソフトウェア市場予測： 販売額（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
図84： 世界：苦情管理ソフトウェア産業： SWOT分析
図 85： 世界：苦情管理ソフトウェア産業： バリューチェーン分析
図 86: 世界の苦情管理ソフトウェア産業: バリューチェーン分析 ポーターのファイブフォース分析
表1：世界：苦情管理ソフトウェア市場： 主要産業ハイライト、2023年および2032年
表2：世界：苦情管理ソフトウェア市場予測： タイプ別内訳（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
表3：世界：苦情管理ソフトウェア市場予測： コンポーネント別構成比（単位：百万USドル）、2024年～2032年
表4：苦情管理ソフトウェアの世界市場予測： 展開形態別構成比（単位：百万米ドル）、2024-2032年
表5：苦情管理ソフトウェアの世界市場予測： 苦情管理ソフトウェアの世界市場予測：エンドユース産業別構成比（単位：百万米ドル）、2024-2032年
表6：苦情管理ソフトウェアの世界市場予測： 地域別構成比（単位：百万米ドル）、2024年～2032年
表7：苦情管理ソフトウェアの世界市場：競争構造 競争構造
表8：苦情管理ソフトウェアの世界市場：競合構造 主要企業
| ※参考情報 苦情管理ソフトウェアは、顧客やユーザーからの苦情やフィードバックを体系的に収集、追跡、管理するためのツールです。企業や組織にとって、顧客の声は非常に重要ですので、これらの苦情を適切に管理することで、顧客満足度の向上やビジネスプロセスの改善を図ることができます。このソフトウェアは、主に顧客サービス部門や品質管理部門で活用され、顧客との関係をより強化するための手段とされています。 苦情管理ソフトウェアの主な機能は、苦情の記録、分類、分析、対応の進捗管理などです。顧客が苦情を申し立てる際、窓口である顧客サービスやウェブポータルを通じて情報を入力し、その情報が自動的にシステムに取り込まれます。その際、苦情の内容や発生した日時、顧客の情報などがデータベースに保存され、必要に応じて担当者がアクセスできるようになります。 このソフトウェアには、さまざまな種類があります。代表的なものには、クラウド型とオンプレミス型があります。クラウド型は、インターネット経由でアクセスできるため、導入や運用が簡単で手軽に利用できる一方、オンプレミス型は自社のサーバーにインストールされ、セキュリティを強化しやすいメリットがあります。さらに、苦情管理ソフトウェアは、業界特化型と汎用型にも分類されます。例えば、製造業、サービス業、ヘルスケアなど、それぞれの業務特有のニーズに応じた機能を持つソフトウェアが存在します。 用途に関しては、主に顧客対応の向上が挙げられます。苦情管理ソフトウェアを使うことで、企業は顧客からのフィードバックをリアルタイムで把握し、迅速に対応することができます。また、集約されたデータを分析することで、製品やサービスの品質向上につながる情報を得ることもできます。たとえば、何らかの問題が頻発している場合、共通の原因を特定するための材料として機能します。これにより、根本的な問題の解決に向けたアプローチを取ることが可能です。 関連する技術には、データマイニング、機械学習、自然言語処理（NLP）などが含まれます。データマイニングを活用することで、大量の苦情データからパターンを抽出し、問題点を特定しやすくします。機械学習を用いると、過去のデータを基に耐障害者を自動的に特定したり、顧客の不満を予測したりすることが可能です。自然言語処理は、顧客からのテキストベースの苦情やフィードバックを理解し、分類するために利用されます。これにより、企業は効率的に迅速な対応ができるようになります。 さらに、苦情管理ソフトウェアはCRM（顧客関係管理）システムとも連携することが多いです。CRMと統合することで、顧客とのコミュニケーション履歴を包括的に管理し、苦情だけでなく、ポジティブなフィードバックや要望も含めて、より良い顧客体験を提供できるようになります。結果として、顧客ロイヤルティの向上や再購入率の増加が期待できます。 最近では、モバイルデバイスとの連携や、自動応答機能を持ったチャットボットを活用するケースも増えてきています。これにより、顧客はいつでもどこでも簡単に苦情を申し立てたり、情報を取得したりできる環境が整っています。 総じて、苦情管理ソフトウェアは、企業が顧客の声を重視し、フィードバックを活用するための不可欠なツールです。持続的な品質向上や顧客満足度の向上を目指すために、適切な苦情管理システムの導入と運用は、今後ますます重要になると考えられます。 |
*** 苦情管理ソフトウェアの世界市場に関するよくある質問(FAQ) ***
・苦情管理ソフトウェアの世界市場規模は？
→IMARC社は2023年の苦情管理ソフトウェアの世界市場規模を25億米ドルと推定しています。
・苦情管理ソフトウェアの世界市場予測は？
→IMARC社は2032年の苦情管理ソフトウェアの世界市場規模を58億米ドルと予測しています。
・苦情管理ソフトウェア市場の成長率は？
→IMARC社は苦情管理ソフトウェアの世界市場が2024年～2032年に年平均9.7%成長すると展望しています。
・世界の苦情管理ソフトウェア市場における主要プレイヤーは？
→「AssurX Inc., EtQ LLC, Freshworks Inc., HappyFox Inc., Intelex Technologies (Industrial Scientific Corporation), MasterControl Inc., Quantivate LLC, Salesforce.com Inc., Sparta Systems Inc., Zendesk Inc. and Zoho Corporation Pvt. Ltd. ...」を苦情管理ソフトウェア市場のグローバル主要プレイヤーとして判断しています。
※上記FAQの市場規模、市場予測、成長率、主要企業に関する情報は本レポートの概要を作成した時点での情報であり、最終レポートの情報と少し異なる場合があります。
*** 免責事項 ***
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