■ 英語タイトル：Global Unified Communications Market Report : Component (Solution, Services), Product (On-premises, Hosted), Organization Size (Small and Medium-sized Enterprises, Large Enterprises), End User (Enterprises, Education, Government, Healthcare, and Others), and Region 2025-2033
	■ 発行会社/調査会社：IMARC ■ 商品コード：IMA25SM0466 ■ 発行日：2025年6月 ■ 調査対象地域：グローバル ■ 産業分野：技術＆メディア ■ ページ数：150 ■ レポート言語：英語 ■ レポート形式：PDF ■ 納品方式：Eメール

世界のユニファイドコミュニケーション市場規模は2024年に1,462億米ドルに達した。今後、IMARC Groupは2025年から2033年にかけて年平均成長率（CAGR）14.63％を示し、2033年までに5,305億米ドルに達すると予測している。市場は堅調な成長を遂げており、その背景にはリモートワークおよびハイブリッドワークの普及拡大、技術の急速な進歩、顧客体験への注目の高まり、強化されたセキュリティ機能の導入、コラボレーションツールの重要性増大、そして統合型モビリティソリューションへの需要増大が挙げられる。

ユニファイドコミュニケーション市場分析：

• 主要な市場推進要因：リモートワークおよびハイブリッドワークモデルへの継続的な移行が、ユニファイドコミュニケーション市場の成長に好影響を与えている。さらに、ユニファイドコミュニケーション（UC）ソリューションの機能を強化する人工知能（AI）、機械学習（ML）、クラウドコンピューティングの急速な革新、およびこれらのソリューションに伴うコスト削減が、市場拡大の成長促進要因として作用している。
• 主要市場動向：顧客関係管理（CRM）や基幹業務システム（ERP）など、他のビジネスアプリケーションとの統合が進む傾向が市場拡大を牽引している。さらに、高度でユーザーフレンドリーなビデオ機能の開発や、AI・ML技術の組み込みが、ユニファイドコミュニケーションの市場シェアに好影響を与えている。
• 地域別動向：北米は、先進的な情報技術（IT）インフラ、新技術の急速な受容、クラウドベースおよびAI駆動型コミュニケーションソリューションへの多額の支出により、この市場を支配している。その他の地域も、デジタルトランスフォーメーション活動の増加、リモートワークの拡大、通信インフラへの多額の支出により拡大している。
• 競争環境：ユニファイドコミュニケーション業界の主要プレイヤーには、8×8 Inc.、Avaya Holdings Corp.、Cisco Systems Inc.、GoTo（Citrix Systems Inc.）、Huawei Technologies Co. Ltd.、Microsoft Corporation、Mitel Networks Corporation、NEC Corporation（AT&T Inc.）、Ringcentral Inc.、Verizon Communications Inc.、Vonage Holdings Corp.（Telefonaktiebolaget LM Ericsson）などが含まれます。
• 課題と機会：ユニファイドコミュニケーションプロバイダーは、データセキュリティの確保や業界固有の要件へのコンプライアンスにおいて、いくつかの継続的な課題に直面しています。しかし、強力なコンプライアンスソリューションを提供できる企業にとっては、これが機会にもなっています。さらに、市場での存在感を高めるための主要企業間の戦略的提携や買収の見通しが、成長の機会を生み出しています。

ユニファイドコミュニケーション市場の動向：

リモートワークの普及拡大

組織はリモートワークやハイブリッドワークモデルを採用しており、これによりユニファイドコミュニケーション（UC）ソリューションのような効率的なコミュニケーションツールの必要性が生まれています。業界調査によると、インド企業の95％以上が在宅勤務（WFH）モデルの導入に前向きであり、今後も継続して実施していく意向です。さらに、2022年6月に実施されたギャラップ調査によれば、従業員の10人中8人がハイブリッドまたはリモートで勤務しており、10人中2人だけが完全にオンサイトで働いている。このデータは、従業員間のリアルタイムコミュニケーションとコラボレーションを可能にするUCシステムの必要性を浮き彫りにしている。これらのソリューションは、音声、ビデオ、メッセージング、コラボレーションツールを単一プラットフォームに統合し、地理的に分散したチーム間の生産性と接続性を維持するのに役立つ。

技術の急速な進歩

技術革新はユニファイドコミュニケーション市場の拡大に重要な役割を果たしている。インターネット電話（VoIP）、クラウドコンピューティング、人工知能（AI）といった通信技術の開発・改良につながる継続的な進歩が、ユニファイドコミュニケーションソリューションの需要を増加させている。例えばベライゾンはZoomと連携し、新たなユニファイドコミュニケーションソリューションを提供している。この提携により、ユーザーは追加料金なしで、ベライゾン・ワイヤレスの電話やベライゾン・ボイスオーバーIP（VoIP）からZoom会議に参加したり、ベライゾンVoIP経由でZoom会議の音声部分のみを利用したりできるようになりました。また、アクロニム・ソリューションズ社は、クラウドホスト型ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）ソリューションを導入しました。これは従業員と顧客が協働することを支援し、世界中に存在する顧客に有益な洞察を提供することでビジネス成長の促進を目指しています。

顧客体験への注目の高まり

組織は顧客体験の向上に重点的に注力しており、これが本プラットフォーム導入を推進しています。顧客サービスはブランドロイヤルティを高め信頼構築に寄与するため、企業にとって極めて重要です。業界調査によれば、68%の消費者が優れた顧客サービスを提供する企業の製品・サービスに対して追加費用を支払う意思を示しています。さらに93%の個人が、卓越した顧客サービスを提供する企業から繰り返し購入する傾向にあります。これに伴い、UCプラットフォームは、複数のコミュニケーションチャネルにまたがる円滑かつ効率的な顧客対応を実現するツールを企業に提供することで知られています。これらのチャネルを単一のインターフェースに統合することで、UCソリューションはカスタマーサービス担当者が問い合わせをより効果的に処理し、応答時間を短縮し、一貫したサービスを提供することを可能にします。

ユニファイドコミュニケーション市場のセグメンテーション：

IMARC Groupは、各市場セグメントの主要トレンド分析に加え、2025年から2033年までのグローバル・地域・国別レベルでの予測を提供しています。本レポートでは、市場をコンポーネント別、製品別、組織規模別、エンドユーザー別に分類しています。

コンポーネント別内訳：
• ソリューション
o インスタントメッセージングおよびユニファイドメッセージング
o 音声・ビデオ会議
o IP電話
o その他
• サービス
o プロフェッショナルサービス
o マネージドサービス

ソリューション（インスタントメッセージングおよびユニファイドメッセージング）が市場シェアの大部分を占める
本レポートでは、構成要素に基づく市場の詳細な内訳と分析を提供しています。これにはソリューション（インスタントメッセージング・ユニファイドメッセージング、音声・ビデオ会議、IPテレフォニー、その他）とサービス（プロフェッショナルサービス、マネージドサービス）が含まれます。レポートによれば、ソリューション（インスタントメッセージング・ユニファイドメッセージング）が最大のセグメントを占めました。
ユニファイドコミュニケーション市場調査レポートによれば、インスタントメッセージングおよびユニファイドメッセージングソリューションは、多様なビジネス環境におけるリアルタイムコミュニケーションとコラボレーションを促進する重要な役割を担っているため、最大のセグメントを占めています。さらに、インスタントメッセージングは迅速で効率的かつ直接的なコミュニケーションを提供し、長文のメール交換の必要性を減らし、迅速な意思決定プロセスを可能にします。加えて、ユニファイドメッセージングはボイスメール、電子メール、ショートメッセージサービス（SMS）など様々な通信形態を単一のアクセス可能なプラットフォームに統合し、コミュニケーションを効率化するとともにアクセシビリティを向上させます。これに加え、単一インターフェースから複数の通信チャネルにアクセス・管理する能力の高まりが、現代企業にとって不可欠なツールとして市場成長を促進しています。

製品別内訳：
• オンプレミス型
• ホステッド型

オンプレミスが業界で最大のシェアを占める

本レポートでは製品別市場の詳細な内訳と分析も提供されている。これにはオンプレミスとホステッドが含まれる。レポートによれば、オンプレミスが最大の市場シェアを占めた。
ユニファイドコミュニケーション市場分析によれば、オンプレミス型ソリューションが最大の市場シェアを占めています。データセキュリティ、カスタマイズ性、統合機能に対する堅牢な制御が可能であるため、多くの組織から好まれています。これらのソリューションでは、組織のデータセンター内にUCインフラをデプロイ・維持管理するため、機密性の高い通信データに対する制御が強化され、業界固有の厳格な規制への準拠が可能となります。オンプレミス型ソリューションは広範なカスタマイズオプションを提供し、企業が特定のニーズに合わせてシステムを調整し、既存のオンサイトアプリケーションやシステムとシームレスに統合することを可能にします。

組織規模別内訳:
• 中小企業
• 大企業

大企業が主要な市場セグメントを占める

本レポートは、組織規模に基づく市場の詳細な内訳と分析を提供している。これには中小企業と大企業が含まれる。レポートによれば、大企業が最大のセグメントを占めた。
大企業は、複雑な通信ニーズ、大規模な従業員数、包括的なUCソリューションへの投資に充てられる豊富なリソースにより、このセグメントを支配している。これらの組織は、複数の部門、拠点、タイムゾーンをまたいだシームレスなコラボレーションを促進するため、堅牢でスケーラブルなユニファイドコミュニケーションプラットフォームを必要としている。さらに、音声、ビデオ、メッセージング、コラボレーションツールを単一の統合システムに統合することで、大企業は通信プロセスを合理化し、業務効率を向上させ、生産性を高めることが可能となり、これによりユニファイドコミュニケーションの市場シェアが拡大している。

エンドユーザー別内訳:
• 企業
• 教育機関
• 政府機関
• 医療
• その他

エンドユーザーに基づく市場の詳細な内訳と分析も本レポートで提供されています。これには企業、教育、政府、医療、その他が含まれます。
ユニファイドコミュニケーション市場分析に基づくと、様々な業界の企業は、コミュニケーションとコラボレーション能力の強化を模索しています。企業は、社内外のコミュニケーションを効果的に管理し、ワークフローを合理化し、生産性を高めるために、堅牢でスケーラブルなUCソリューションを必要としています。さらに、音声、ビデオ、メッセージング、コラボレーションツールを単一のプラットフォームに統合することで、企業は従業員の所在地に関係なくシームレスなコミュニケーションを促進し、顧客エンゲージメントを向上させることができます。
教育分野では、ユニファイドコミュニケーションソリューションが遠隔学習の支援、学生と教員間のコラボレーション強化、管理プロセスの効率化において重要な役割を果たす。教育機関はUCプラットフォームを活用し、仮想教室の実現、オンライン講義の実施、リアルタイムコミュニケーションとコラボレーションを可能にしている。これらのソリューションは、双方向的で魅力的な学習環境構築に不可欠なビデオ会議、インスタントメッセージング、文書共有などの機能を提供する。
政府部門では、公共行政、緊急対応、機関間連携など多様な機能を支援するため、信頼性と安全性を兼ね備えた通信ソリューションが求められます。ユニファイドコミュニケーションプラットフォームは、政府機関にリアルタイムコミュニケーションの促進、調整の強化、市民へのサービス提供改善に必要なツールを提供します。さらに、データセキュリティの確保や規制要件への準拠に不可欠な、セキュアなビデオ会議、暗号化メッセージング、ユニファイドコミュニケーションチャネルなどの機能を備えています。
医療分野では、ユニファイドコミュニケーションソリューションは、患者ケアの向上、医療専門家間の連携強化、管理プロセスの効率化に不可欠です。医療提供者が遠隔診療を実施し、医師と患者の間のリアルタイムコミュニケーションを促進し、遠隔医療サービスを支援することを可能にします。さらに、これらのソリューションは、患者の機密保持を維持し、医療規制への準拠を確保するために重要な、セキュアなメッセージング、ビデオ会議、電子健康記録（EHR）システムとの統合などの機能を提供します。

地域別内訳:
• 北米
o アメリカ合衆国
o カナダ
• アジア太平洋地域
・中国
o 日本
o インド
o 韓国
o オーストラリア
o インドネシア
o その他
• ヨーロッパ
o ドイツ
o フランス
o イギリス
o イタリア
o スペイン
o ロシア
o その他
• ラテンアメリカ
o ブラジル
o メキシコ
o その他
• 中東・アフリカ

北米が市場をリードし、ユニファイドコミュニケーション市場で最大のシェアを占めている

本レポートでは、主要地域市場（北米（米国・カナダ）、アジア太平洋（中国・日本・インド・韓国・オーストラリア・インドネシア他）、欧州（ドイツ・フランス・英国・イタリア・スペイン・ロシア他）、ラテンアメリカ（ブラジル・メキシコ他）、中東・アフリカ）の包括的分析を提供している。本報告書によれば、北米はユニファイドコミュニケーションにおける最大の地域市場である。
ユニファイドコミュニケーション市場調査レポートによれば、先進技術の高い導入率、確立された情報技術（IT）インフラ、主要なUCソリューションプロバイダーの存在により、北米がユニファイドコミュニケーション市場を支配している。さらに、生産性向上、リモートワーク支援、顧客エンゲージメント強化を目的とした革新的なコミュニケーションツールの企業による急速な導入が市場成長を促進している。加えて、デジタルトランスフォーメーションへの注目の高まりと、クラウドベースソリューションや人工知能（AI）への多額の投資が相まって、市場成長を後押ししている。

競争環境：
• 本市場調査レポートでは、市場の競争環境に関する包括的な分析も提供している。主要企業の詳細なプロファイルも掲載されている。ユニファイドコミュニケーション業界の主要市場プレイヤーには、8×8 Inc.、Avaya Holdings Corp.、Cisco Systems Inc.、GoTo（Citrix Systems Inc.）、Huawei Technologies Co. Ltd.、Microsoft Corporation、Mitel Networks Corporation、NEC Corporation（AT&T Inc.）、Ringcentral Inc.、Verizon Communications Inc.、Vonage Holdings Corp.（Telefonaktiebolaget LM Ericsson）などが含まれます。

• 主要市場プレイヤーは競争力を維持し、進化する顧客ニーズに対応するため、プラットフォームの強化を進めています。人工知能（AI）、機械学習（ML）、クラウドコンピューティングなどの先進技術を統合し、より高度で柔軟なUCソリューションを提供することに注力しています。さらに、主要企業の一部は、ユーザー体験の向上、セキュリティ機能の強化、堅牢なカスタマーサポートの提供を通じて市場での地位を強化し、様々なセクターにわたる企業の多様なニーズに対応するため、研究開発（R&D）に投資しています。加えて、持続可能性への取り組みに注力し、自社のプラットフォームを活用してリモートワークやデジタルトランスフォーメーションのトレンドを支援しています。

本レポートで回答する主要な質問

1. ユニファイドコミュニケーション市場の規模はどの程度か？
2. ユニファイドコミュニケーション市場の将来展望は？
3. ユニファイドコミュニケーション市場を牽引する主な要因は何か？
4. ユニファイドコミュニケーション市場で最大のシェアを占める地域はどこか？
5. 世界のユニファイドコミュニケーション市場における主要企業はどれか？