1 市場概要
1.1 コールセンターの定義
1.2 グローバルコールセンターの市場規模・予測
1.3 中国コールセンターの市場規模・予測
1.4 世界市場における中国コールセンターの市場シェア
1.5 コールセンター市場規模、中国VS世界、成長率（2019-2030）
1.6 コールセンター市場ダイナミックス
1.6.1 コールセンターの市場ドライバ
1.6.2 コールセンター市場の制約
1.6.3 コールセンター業界動向
1.6.4 コールセンター産業政策
2 世界主要会社市場シェアとランキング
2.1 会社別の世界コールセンター売上の市場シェア（2019～2024）
2.2 グローバルコールセンターのトップ会社、マーケットポジション（ティア1、ティア2、ティア3）
2.3 グローバルコールセンターの市場集中度
2.4 グローバルコールセンターの合併と買収、拡張計画
2.5 主要会社のコールセンター製品タイプ
2.6 主要会社の本社とサービスエリア
3 中国主要会社市場シェアとランキング
3.1 会社別の中国コールセンター売上の市場シェア（2019-2024年）
3.2 中国コールセンターのトップ会社、マーケットポジション（ティア1、ティア2、ティア3）
4 産業チェーン分析
4.1 コールセンター産業チェーン
4.2 上流産業分析
4.2.1 コールセンターの主な原材料
4.2.2 主な原材料の主要サプライヤー
4.3 中流産業分析
4.4 下流産業分析
4.5 生産モード
4.6 コールセンター調達モデル
4.7 コールセンター業界の販売モデルと販売チャネル
4.7.1 コールセンター販売モデル
4.7.2 コールセンター代表的なディストリビューター
5 製品別のコールセンター一覧
5.1 コールセンター分類
5.1.1 BPO Call Centre
5.1.2 Internal Call Centre
5.2 製品別のグローバルコールセンターの売上とCAGR、2019年 VS 2023年 VS 2030年
5.3 製品別のグローバルコールセンターの売上（2019～2030）
6 アプリケーション別のコールセンター一覧
6.1 コールセンターアプリケーション
6.1.1 Finance
6.1.2 Telecom
6.1.3 IT and E-commerce
6.1.4 Logistic
6.1.5 Government and Public
6.1.6 Other
6.2 アプリケーション別のグローバルコールセンターの売上とCAGR、2019 VS 2024 VS 2030
6.3 アプリケーション別のグローバルコールセンターの売上（2019～2030）
7 地域別のコールセンター市場規模一覧
7.1 地域別のグローバルコールセンターの売上、2019 VS 2023 VS 2030
7.2 地域別のグローバルコールセンターの売上（2019～2030）
7.3 北米
7.3.1 北米コールセンターの市場規模・予測（2019～2030）
7.3.2 国別の北米コールセンター市場規模シェア
7.4 ヨーロッパ
7.4.1 ヨーロッパコールセンター市場規模・予測（2019～2030）
7.4.2 国別のヨーロッパコールセンター市場規模シェア
7.5 アジア太平洋地域
7.5.1 アジア太平洋地域コールセンター市場規模・予測（2019～2030）
7.5.2 国・地域別のアジア太平洋地域コールセンター市場規模シェア
7.6 南米
7.6.1 南米コールセンターの市場規模・予測（2019～2030）
7.6.2 国別の南米コールセンター市場規模シェア
7.7 中東・アフリカ
8 国別のコールセンター市場規模一覧
8.1 国別のグローバルコールセンターの市場規模＆CAGR、2019年 VS 2023年 VS 2030年
8.2 国別のグローバルコールセンターの売上（2019～2030）
8.3 米国
8.3.1 米国コールセンター市場規模（2019～2030）
8.3.2 製品別の米国売上の市場シェア、2023年 VS 2030年
8.3.3 “アプリケーション別の米国売上市場のシェア、2023年 VS 2030年
8.4 ヨーロッパ
8.4.1 ヨーロッパコールセンター市場規模（2019～2030）
8.4.2 製品別のヨーロッパコールセンター売上の市場シェア、2023年 VS 2030年
8.4.3 アプリケーション別のヨーロッパコールセンター売上の市場シェア、2023年 VS 2030年
8.5 中国
8.5.1 中国コールセンター市場規模（2019～2030）
8.5.2 製品別の中国コールセンター売上の市場シェア、2023年 VS 2030年
8.5.3 アプリケーション別の中国コールセンター売上の市場シェア、2023年 VS 2030年
8.6 日本
8.6.1 日本コールセンター市場規模（2019～2030）
8.6.2 製品別の日本コールセンター売上の市場シェア、2023年 VS 2030年
8.6.3 アプリケーション別の日本コールセンター売上の市場シェア、2023年 VS 2030年
8.7 韓国
8.7.1 韓国コールセンター市場規模（2019～2030）
8.7.2 製品別の韓国コールセンター売上の市場シェア、2023年 VS 2030年
8.7.3 アプリケーション別の韓国コールセンター売上の市場シェア、2023年 VS 2030年
8.8 東南アジア
8.8.1 東南アジアコールセンター市場規模（2019～2030）
8.8.2 製品別の東南アジアコールセンター売上の市場シェア、2023年 VS 2030年
8.8.3 アプリケーション別の東南アジアコールセンター売上の市場シェア、2023年 VS 2030年
8.9 インド
8.9.1 インドコールセンター市場規模（2019～2030）
8.9.2 製品別のインドコールセンター売上の市場シェア、2023 VS 2030年
8.9.3 アプリケーション別のインドコールセンター売上の市場シェア、2023 VS 2030年
8.10 中東・アフリカ
8.10.1 中東・アフリカコールセンター市場規模（2019～2030）
8.10.2 製品別の中東・アフリカコールセンター売上の市場シェア、2023年 VS 2030年
8.10.3 アプリケーション別の中東・アフリカコールセンター売上の市場シェア、2023 VS 2030年
9 会社概要
9.1 PCCW Limited
9.1.1 PCCW Limited 企業情報、本社、サービスエリア、市場地位
9.1.2 PCCW Limited 会社紹介と事業概要
9.1.3 PCCW Limited コールセンターモデル、仕様、アプリケーション
9.1.4 PCCW Limited コールセンター売上と粗利益率（2019～2024、百万米ドル）
9.1.5 PCCW Limited 最近の動向
9.2 China Customer Relations Centers
9.2.1 China Customer Relations Centers 企業情報、本社、サービスエリア、市場地位
9.2.2 China Customer Relations Centers 会社紹介と事業概要
9.2.3 China Customer Relations Centers コールセンターモデル、仕様、アプリケーション
9.2.4 China Customer Relations Centers コールセンター売上と粗利益率（2019～2024、百万米ドル）
9.2.5 China Customer Relations Centers 最近の動向
9.3 Honglian Jiuwu
9.3.1 Honglian Jiuwu 企業情報、本社、サービスエリア、市場地位
9.3.2 Honglian Jiuwu 会社紹介と事業概要
9.3.3 Honglian Jiuwu コールセンターモデル、仕様、アプリケーション
9.3.4 Honglian Jiuwu コールセンター売上と粗利益率（2019～2024、百万米ドル）
9.3.5 Honglian Jiuwu 最近の動向
9.4 Asiainfo Inc
9.4.1 Asiainfo Inc 企業情報、本社、サービスエリア、市場地位
9.4.2 Asiainfo Inc 会社紹介と事業概要
9.4.3 Asiainfo Inc コールセンターモデル、仕様、アプリケーション
9.4.4 Asiainfo Inc コールセンター売上と粗利益率（2019～2024、百万米ドル）
9.4.5 Asiainfo Inc 最近の動向
9.5 JIANG SU Yuanyang DATA Processing Co., Ltd.
9.5.1 JIANG SU Yuanyang DATA Processing Co., Ltd. 企業情報、本社、サービスエリア、市場地位
9.5.2 JIANG SU Yuanyang DATA Processing Co., Ltd. 会社紹介と事業概要
9.5.3 JIANG SU Yuanyang DATA Processing Co., Ltd. コールセンターモデル、仕様、アプリケーション
9.5.4 JIANG SU Yuanyang DATA Processing Co., Ltd. コールセンター売上と粗利益率（2019～2024、百万米ドル）
9.5.5 JIANG SU Yuanyang DATA Processing Co., Ltd. 最近の動向
9.6 Concentrix
9.6.1 Concentrix 企業情報、本社、サービスエリア、市場地位
9.6.2 Concentrix 会社紹介と事業概要
9.6.3 Concentrix コールセンターモデル、仕様、アプリケーション
9.6.4 Concentrix コールセンター売上と粗利益率（2019～2024、百万米ドル）
9.6.5 Concentrix 最近の動向
9.7 Teleperformance
9.7.1 Teleperformance 企業情報、本社、サービスエリア、市場地位
9.7.2 Teleperformance 会社紹介と事業概要
9.7.3 Teleperformance コールセンターモデル、仕様、アプリケーション
9.7.4 Teleperformance コールセンター売上と粗利益率（2019～2024、百万米ドル）
9.7.5 Teleperformance 最近の動向
9.8 VXI Co.,Ltd.
9.8.1 VXI Co.,Ltd. 企業情報、本社、サービスエリア、市場地位
9.8.2 VXI Co.,Ltd. 会社紹介と事業概要
9.8.3 VXI Co.,Ltd. コールセンターモデル、仕様、アプリケーション
9.8.4 VXI Co.,Ltd. コールセンター売上と粗利益率（2019～2024、百万米ドル）
9.8.5 VXI Co.,Ltd. 最近の動向
9.9 iSoftStone Information Technology(Group)Co.,Ltd.
9.9.1 iSoftStone Information Technology(Group)Co.,Ltd. 企業情報、本社、サービスエリア、市場地位
9.9.2 iSoftStone Information Technology(Group)Co.,Ltd. 会社紹介と事業概要
9.9.3 iSoftStone Information Technology(Group)Co.,Ltd. コールセンターモデル、仕様、アプリケーション
9.9.4 iSoftStone Information Technology(Group)Co.,Ltd. コールセンター売上と粗利益率（2019～2024、百万米ドル）
9.9.5 iSoftStone Information Technology(Group)Co.,Ltd. 最近の動向
9.10 Transcosmos
9.10.1 Transcosmos 企業情報、本社、サービスエリア、市場地位
9.10.2 Transcosmos 会社紹介と事業概要
9.10.3 Transcosmos コールセンターモデル、仕様、アプリケーション
9.10.4 Transcosmos コールセンター売上と粗利益率（2019～2024、百万米ドル）
9.10.5 Transcosmos 最近の動向
9.11 QinFinance
9.11.1 QinFinance 企業情報、本社、サービスエリア、市場地位
9.11.2 QinFinance 会社紹介と事業概要
9.11.3 QinFinance コールセンターモデル、仕様、アプリケーション
9.11.4 QinFinance コールセンター売上と粗利益率（2019～2024、百万米ドル）
9.11.5 QinFinance 最近の動向
10 結論
11 方法論と情報源
11.1 研究方法論
11.2 データソース
11.2.1 二次資料
11.2.2 一次資料
11.3 データ クロスバリデーション
11.4 免責事項
表 2. 市場の制約
表 3. 市場動向
表 4. 業界方針
表 5. 世界の主要会社コールセンターの売上、2023年の収益に基づきランキング（2019-2024、百万米ドル）
表 6. グローバルコールセンターのメーカー市場集中率（CR3、HHI）
表 7. グローバルコールセンターの合併と買収、拡張計画
表 8. 主要会社のコールセンター製品タイプ
表 9. 主要会社の本社所在地とサービスエリア
表 10. 中国の主要会社コールセンターの売上、2023年の収益に基づきランキング（2019-2024、百万米ドル）
表 11. 中国の主要会社コールセンターの売上シェア、2019-2024
表 12. グローバルコールセンターの主な原材料の主要サプライヤー
表 13. グローバルコールセンターの代表的な顧客
表 14. コールセンター代表的なディストリビューター
表 15. 製品別のグローバルコールセンターの売上とCAGR、2019 VS 2023 VS 2030、百万米ドル
表 16. アプリケーション別のグローバルコールセンターの売上とCAGR、2019 VS 2023 VS 2030、百万米ドル
表 17. 地域別のグローバルコールセンターの売上、2019 VS 2023 VS 2030、百万米ドル
表 18. 地域別のグローバルコールセンターの売上（2019～2030、百万米ドル）
表 19. 国別のグローバルコールセンターの売上とCAGR、2019 VS 2023 VS 2030、百万米ドル
表 20. 国別のグローバルコールセンターの売上（2019～2030、百万米ドル）
表 21. 国別のグローバルコールセンター売上の市場シェア（2019～2030）
表 22. PCCW Limited 企業情報、本社、サービスエリア、市場地位
表 23. PCCW Limited 会社紹介と事業概要
表 24. PCCW Limited コールセンターモデル、仕様、アプリケーション
表 25. PCCW Limited コールセンター売上と粗利益率（2019～2024、百万米ドル）
表 26. PCCW Limited 最近の動向
表 27. China Customer Relations Centers 企業情報、本社、サービスエリア、市場地位
表 28. China Customer Relations Centers 会社紹介と事業概要
表 29. China Customer Relations Centers コールセンターモデル、仕様、アプリケーション
表 30. China Customer Relations Centers コールセンター売上と粗利益率（2019～2024、百万米ドル）
表 31. China Customer Relations Centers 最近の動向
表 32. Honglian Jiuwu 企業情報、本社、サービスエリア、市場地位
表 33. Honglian Jiuwu 会社紹介と事業概要
表 34. Honglian Jiuwu コールセンターモデル、仕様、アプリケーション
表 35. Honglian Jiuwu コールセンター売上と粗利益率（2019～2024、百万米ドル）
表 36. Honglian Jiuwu 最近の動向
表 37. Asiainfo Inc 企業情報、本社、サービスエリア、市場地位
表 38. Asiainfo Inc 会社紹介と事業概要
表 39. Asiainfo Inc コールセンターモデル、仕様、アプリケーション
表 40. Asiainfo Inc コールセンター売上と粗利益率（2019～2024、百万米ドル）
表 41. Asiainfo Inc 最近の動向
表 42. JIANG SU Yuanyang DATA Processing Co., Ltd. 企業情報、本社、サービスエリア、市場地位
表 43. JIANG SU Yuanyang DATA Processing Co., Ltd. 会社紹介と事業概要
表 44. JIANG SU Yuanyang DATA Processing Co., Ltd. コールセンターモデル、仕様、アプリケーション
表 45. JIANG SU Yuanyang DATA Processing Co., Ltd. コールセンター売上と粗利益率（2019～2024、百万米ドル）
表 46. JIANG SU Yuanyang DATA Processing Co., Ltd. 最近の動向
表 47. Concentrix 企業情報、本社、サービスエリア、市場地位
表 48. Concentrix 会社紹介と事業概要
表 49. Concentrix コールセンターモデル、仕様、アプリケーション
表 50. Concentrix コールセンター売上と粗利益率（2019～2024、百万米ドル）
表 51. Concentrix 最近の動向
表 52. Teleperformance 企業情報、本社、サービスエリア、市場地位
表 53. Teleperformance 会社紹介と事業概要
表 54. Teleperformance コールセンターモデル、仕様、アプリケーション
表 55. Teleperformance コールセンター売上と粗利益率（2019～2024、百万米ドル）
表 56. Teleperformance 最近の動向
表 57. VXI Co.,Ltd. 企業情報、本社、サービスエリア、市場地位
表 58. VXI Co.,Ltd. 会社紹介と事業概要
表 59. VXI Co.,Ltd. コールセンターモデル、仕様、アプリケーション
表 60. VXI Co.,Ltd. コールセンター売上と粗利益率（2019～2024、百万米ドル）
表 61. VXI Co.,Ltd. 最近の動向
表 62. iSoftStone Information Technology(Group)Co.,Ltd. 企業情報、本社、サービスエリア、市場地位
表 63. iSoftStone Information Technology(Group)Co.,Ltd. 会社紹介と事業概要
表 64. iSoftStone Information Technology(Group)Co.,Ltd. コールセンターモデル、仕様、アプリケーション
表 65. iSoftStone Information Technology(Group)Co.,Ltd. コールセンター売上と粗利益率（2019～2024、百万米ドル）
表 66. iSoftStone Information Technology(Group)Co.,Ltd. 最近の動向
表 67. Transcosmos 企業情報、本社、サービスエリア、市場地位
表 68. Transcosmos 会社紹介と事業概要
表 69. Transcosmos コールセンターモデル、仕様、アプリケーション
表 70. Transcosmos コールセンター売上と粗利益率（2019～2024、百万米ドル）
表 71. Transcosmos 最近の動向
表 72. QinFinance 企業情報、本社、サービスエリア、市場地位
表 73. QinFinance 会社紹介と事業概要
表 74. QinFinance コールセンターモデル、仕様、アプリケーション
表 75. QinFinance コールセンター売上と粗利益率（2019～2024、百万米ドル）
表 76. QinFinance 最近の動向
表 77. 調査対象範囲
図の一覧
図 1. 写真
図 2. グローバルコールセンターの売上、（2019-2030、百万米ドル）
図 3. 中国コールセンターの売上、（2019-2030、百万米ドル）
図 4. 世界における売上別の中国コールセンター市場シェア（2019-2030）
図 5. 会社別のグローバルコールセンターの市場シェア（ティア1、ティア2、ティア3）、2023年
図 6. ティア別の中国主要企業の市場シェア、2021年 VS 2023年 VS 2023年
図 7. 産業チェーン
図 8. コールセンター調達モデル分析
図 9. コールセンター販売モデル
図 10. コールセンター販売チャネル：直販と流通
図 11. BPO Call Centre
図 12. Internal Call Centre
図 13. 製品別のグローバルコールセンターの売上（2019～2030、百万米ドル）
図 14. 製品別のグローバルコールセンターの売上市場シェア（2019～2030）
図 15. Finance
図 16. Telecom
図 17. IT and E-commerce
図 18. Logistic
図 19. Government and Public
図 20. Other
図 21. アプリケーション別のグローバルコールセンターの売上（2019～2030、百万米ドル）
図 22. アプリケーション別のグローバルコールセンターの売上市場シェア（2019～2030）
図 23. 地域別のグローバルコールセンターの売上市場シェア（2019～2030）
図 24. 北米コールセンターの売上と予測（2019～2030、百万米ドル）
図 25. 国別の北米コールセンター売上の市場シェア、2023年
図 26. ヨーロッパコールセンターの売上と予測（2019～2030、百万米ドル）
図 27. 国別のヨーロッパコールセンター売上の市場シェア、2023年
図 28. アジア太平洋地域コールセンターの売上と予測（2019～2030、百万米ドル）
図 29. 国・地域別のアジア太平洋地域コールセンター売上の市場シェア、2023年
図 30. 南米コールセンターの売上と予測（2019～2030、百万米ドル）
図 31. 国別の南米コールセンター売上の市場シェア、2023年
図 32. 中東・アフリカコールセンターの売上と予測（2019～2030、百万米ドル）
図 33. 米国の売上（2019～2030、百万米ドル）
図 34. 製品別の米国コールセンター売上市場シェア、2023年 VS 2030年
図 35. アプリケーション別の米国売上の市場シェア、2023年 VS 2030年
図 36. ヨーロッパ売上（2019～2030、百万米ドル）
図 37. 製品別のヨーロッパコールセンター売上の市場シェア、2023年 VS 2030年
図 38. アプリケーション別のヨーロッパコールセンター売上の市場シェア、2023年 VS 2030年
図 39. 中国の売上（2019～2030、百万米ドル）
図 40. 製品別の中国コールセンター売上の市場シェア、2023年 VS 2030年
図 41. アプリケーション別の中国コールセンター売上の市場シェア、2023年 VS 2030年
図 42. 日本の売上（2019～2030、百万米ドル）
図 43. 製品別の日本コールセンター売上の市場シェア、2023年 VS 2030年
図 44. アプリケーション別の日本コールセンター売上の市場シェア、2023年 VS 2030年
図 45. 韓国の売上（2019～2030、百万米ドル）
図 46. 製品別の韓国コールセンター売上の市場シェア、2023年 VS 2030年
図 47. アプリケーション別の韓国コールセンター売上の市場シェア、2023年 VS 2030年
図 48. 東南アジアの売上（2019～2030、百万米ドル）
図 49. 製品別の東南アジアコールセンター売上の市場シェア、2023年VS 2030年
図 50. アプリケーション別の東南アジアコールセンター売上の市場シェア、2023年VS 2030年
図 51. インドの売上（2019～2030、百万米ドル）
図 52. 製品別のインドコールセンター売上の市場シェア、2023 VS 2030年
図 53. アプリケーション別のインドコールセンター売上の市場シェア、2023 VS 2030年
図 54. 中東・アフリカの売上（2019～2030、百万米ドル）
図 55. 製品別の中東・アフリカコールセンター売上の市場シェア、2023年 VS 2030年
図 56. アプリケーション別の中東・アフリカコールセンター売上の市場シェア、2023 VS 2030年
図 57. インタビュイー
図 58. ボトムアップ・アプローチとトップダウン・アプローチ
図 59. データトライアングレーション
| ※参考情報 コールセンターは、顧客サービスや営業活動などの目的で電話を受けたり、発信したりする、専門的なサービス提供のための組織や施設を指します。この概念は、企業が顧客とのコミュニケーションを強化し、効率よく対応するために重要な役割を果たしています。コールセンターは、特定のブランドや製品、またはサービスに対する顧客の質問や問題に迅速に対応するために設立されています。 コールセンターの特徴として、主に以下のような点が挙げられます。第一に、多数のオペレーターが同時に顧客とやり取りができる環境が整っていることです。第二に、顧客からの問い合わせや依頼をスムーズに処理するために、一定のプロセスや手順が確立されています。第三に、テクノロジーの進化により、効率的な通話管理やデータ分析が可能になり、サービス向上に寄与しています。 コールセンターにはいくつかの種類があります。大まかに分けると、インバウンドコールセンターとアウトバウンドコールセンターに分類されます。インバウンドコールセンターは、顧客からの問い合わせを受け付けるタイプで、主にカスタマーサポートや技術サポートなどが含まれます。アウトバウンドコールセンターは、企業が自ら顧客に電話をかけ、情報提供や営業活動を行うタイプです。これらのセンターは、それぞれ異なる運用方法や目的を持ち、顧客との接点を強化するために機能しています。 また、コールセンターの用途は多岐にわたります。一般的には、顧客サポートや情報提供、マーケティング、アンケート調査、テクニカルサポートなどがあります。これらの用途は、企業のニーズや市場に応じて変化し、常に進化しています。例えば、最近ではオンラインショッピングの普及に伴い、Eコマース関連のカスタマーサポートが増加しています。このように、コールセンターは多様なビジネス環境で必要不可欠な存在となっています。 現在のコールセンターでは、様々な関連技術が活用されています。まず第一に、電話システムの高度化があります。IP電話やVoIP（Voice over Internet Protocol）技術の導入により、コールセンターはコストを削減しながら運営が可能となっています。これにより、音質や接続の安定性が向上し、顧客満足度も向上します。 次に、CRM（Customer Relationship Management）システムの導入が進んでいます。CRMは、顧客との関係を管理するためのシステムで、過去の問い合わせ履歴や顧客情報を一元管理することができます。これによって、オペレーターは迅速かつ的確な対応が可能となり、顧客の満足度を高めることができます。 さらに、AI（人工知能）技術の進展も見逃せません。AIを利用したチャットボットや音声認識技術は、初期の問い合わせ対応を自動化することで、人間のオペレーターの負担を軽減します。これにより、オペレーターはより複雑な問題や高度なサービスに専念でき、全体的な効率が向上します。 コールセンターは顧客サービスの一環としての機能を果たす一方で、企業戦略にも大きな影響を与えています。顧客からのフィードバックを迅速に受け取ることで、製品やサービスの改善に役立てたり、マーケティング戦略の見直しを行ったりすることが可能になります。また、顧客との接点を持つことで、ブランドの信頼性向上やリピート顧客の獲得に繋がるといったメリットも存在します。 その一方で、コールセンターには課題も存在します。特に、オペレーターの離職率の高さや、働き方の問題が挙げられます。多くのオペレーターは、毎日の問い合わせ対応やクレーム処理によるストレスを抱えることが多く、それが離職に繋がる場合があります。このため、企業側は働きやすい環境を整えるための取り組みが求められています。 また、顧客の期待が高まっている昨今、迅速かつ親切な対応が求められるため、オペレーターには高いスキルと専門知識が必要です。これには、定期的な研修や教育が不可欠であり、企業のサポート体制を強化することが重要です。 コールセンターは、企業と顧客の架け橋としての役割を果たし、顧客満足度の向上やブランドの信頼性を高める重要な機能を持っています。今後もテクノロジーの進化に伴い、その運用方法や役割は変化し続けるでしょう。企業が競争力を維持し、顧客との関係を強化するためには、コールセンターの活用がますます重要になってくると考えられます。このように、コールセンターは今後もビジネス戦略における中核的存在として、進化を続けていくことでしょう。 |
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