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会話型AIの世界市場予測（〜2028年）：提供別、会話型インターフェース別、ビジネス機能別、チャネル別、技術別、産業別、地域別

■ 英語タイトル：Conversational AI Market by Offering, Conversational Interface, Business Function (Sales & Marketing, HR, ITSM), Channel, Technology, Vertical (BFSI, Retail & eCommerce, Healthcare & Life Sciences) and Region - Global Forecast to 2028
	■ 発行会社/調査会社：MarketsandMarkets ■ 商品コード：TC6976-23 ■ 発行日：2023年4月5日最新版(2025年又は2026年)はお問い合わせください。 ■ 調査対象地域：グローバル ■ 産業分野：IT ■ ページ数：295 ■ レポート言語：英語 ■ レポート形式：PDF ■ 納品方式：Eメール（受注後24時間以内）

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★グローバルリサーチ資料[会話型AIの世界市場予測（〜2028年）：提供別、会話型インターフェース別、ビジネス機能別、チャネル別、技術別、産業別、地域別]についてメールでお問い合わせはこちら

*** レポート概要（サマリー）***

MarketsandMarkets社の本調査資料によると、世界の会話型AI市場規模が2023年の107億ドルから2028年までに298億ドルとなり、予測期間中に年平均22.6%で成長すると予測されています。本書は、会話型AIの世界市場にフォーカスし、市場状況や今後の展望をまとめています。イントロダクション、調査手法、エグゼクティブサマリー、プレミアムインサイト、市場概要・産業動向、提供別（ソリューション、サービス）分析、ビジネス機能別（販売・マーケティング、財務・会計、HR、オペレーション・サプライチェーン、ITSM）分析、チャネル別（モバイルアプリ、電話、メッセージアプリ、電子メール・ウェブサイト）分析、会話型インターフェース別（チャットボット、IVR、IVA）分析、地域別（北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東・アフリカ、中南米）分析、競争状況、企業情報、隣接・関連市場など、以下の構成で掲載しています。また、主要企業として、IBM (US)、Microsoft (US)、Google (US)、AWS (US)、Artificial Solutions (Sweden)、Baidu (China)、SAP (Germany)、Oracle (US)、OpenAI (US)、Kore.ai (US)などの情報が含まれています。
・イントロダクション
・調査手法
・エグゼクティブサマリー
・プレミアムインサイト
・市場概要・産業動向
・世界の会話型AI市場規模：提供別
- ソリューションの市場規模
- サービスの市場規模
・世界の会話型AI市場規模：ビジネス機能別
- 販売・マーケティングにおける市場規模
- 財務・会計における市場規模
- HRにおける市場規模
- オペレーション・サプライチェーンにおける市場規模
- ITSMにおける市場規模
・世界の会話型AI市場規模：チャネル別
- モバイルアプリチャネルの市場規模
- 電話チャネルの市場規模
- メッセージアプリチャネルの市場規模
- 電子メール・ウェブサイトチャネルの市場規模
・世界の会話型AI市場規模：会話型インターフェース別
- チャットボットにおける市場規模
- IVRにおける市場規模
- IVAにおける市場規模
・世界の会話型AI市場規模：地域別
- 北米の会話型AI市場規模
- ヨーロッパの会話型AI市場規模
- アジア太平洋の会話型AI市場規模
- 中東・アフリカの会話型AI市場規模
- 中南米の会話型AI市場規模
・競争状況
・企業情報
・隣接・関連市場

“会話型AI市場は、2023年の107億米ドルから2028年には298億米ドルに成長し、予測期間中の年平均成長率は22.6%となる見込み”
人工知能(AI)と機械学習にはいくつかの商業的活用があります。さらに、アジア諸国での事業拡大は、会話型AI市場における優位性を強化し、健全な財務を獲得するのに役立ちます。予測分析技術とデータソースの統合は、NLPの大幅な進歩とともに、企業がリアルタイムな会話から意味のある洞察を抽出することが可能になる展望されます。

“チャットボットセグメントは、予測期間中に最大の市場規模を有すると予想”
会話型AIに統合すると、ビジネスに大きく役立つ可能性が高い発展傾向は、人工知能 (AI) を使用して仮想アシスタントを強化することです。チャットボットセグメントの成長は、産業の様々なユースケースのためのAIを搭載したチャットボットの需要の増加に起因しています。ChatGPTは、膨大なデータセットを評価し、タイムリーな洞察を提供する能力を備えています。ChatGPTは、ユーザーが書いたプロンプトに応答し、AIによって生成される新しい人間のようなテキストや画像やビデオを提供するAIチャットボットです。

“HRセグメントは、予測期間中に最も高いCAGRで成長すると記録”
会話型AIは、現代的な会話体験を通じて候補者のスクリーニング、アポイントメント、対話、選考を自動化することで、人事採用プロセスの合理化を支援します。従業員一人ひとりにユニークな体験を提供します。一般的に、人事部は従業員の質問に答えたり、レポートを作成したり、ビジネスケースを作成したりするために、平均5～10のシステムを使用しています。一方、会話型AIを搭載したHRツールは、シームレスでまとまりのあるユニットとして機能し、簡単なリクエストをするだけで、誰でも情報にアクセスしたり、業務を遂行したりすることができます。また、組織の戦略的タスクの優先順位付けを支援します。

“業種別では、BFSI業種が予測期間中に最大の市場規模を持つと予測”
スマートフォンやタブレットの普及が進んだことで、BFSIの関係者はさまざまなコミュニケーションプラットフォームにボットを導入し、顧客とエンゲージすることが容易になりました。チャットボットやバーチャルエージェントを導入する傾向が強まったことで、ROIが向上し、顧客獲得、ロイヤルティ、ブランドマーケティングが増加しました。BFSIにおけるインテリジェントなバーチャルアシスタントとチャットボットの主な機能には、口座管理、頻繁な顧客アラートとリマインダー、クレジットとローン申請の更新、支店とATMの検索、保険申請、顧客調査などがあります。また、ファイナンシャル・アドバイス、24時間365日のアクセス、商品のクロスセル、決済取引などの面でも顧客にメリットをもたらします。

“予測期間中、北米が最大の市場規模を占める”
会話型AI市場では、北米が最大の市場シェアを占める見込みです。北米は、会話型AIの市場シェアにおいて主要市場の1つです。この地域のさまざまな国の組織は、市場で優位に立つために、継続的なビジネスプロセスの一環としてAI、ML、ディープラーニング技術を活用しています。この地域は経済が確立しているため、会話AIベンダーは新技術に投資することができます。さらに、この地域は、IT大手が新しい製品を展開し、会話型AI市場に関連する積極的なコラボレーションが行われているイノベーションの中心地とみなされています。

“プライマリーの内訳”
会話AI市場で事業を展開する様々な主要組織の最高経営責任者（CEO）、イノベーション・技術責任者、システムインテグレーター、経営幹部に対して詳細なインタビューを実施しました。

 企業別：ティアI：34％、ティアII：43％、ティアIII：23％
 役職別 Cレベルエグゼクティブ 50%、取締役：30%、その他：20 30%、その他：20％
 地域別北米：40％、アジア太平洋：30％、欧州：20％、中東・アフリカ：5％、中南米：5％

本レポートには、会話AIソリューションとサービスを提供する主要企業の調査も含まれています。世界の会話型AI市場における主要ベンダーのプロファイルを掲載しています。
会話型AIの世界市場における主要ベンダーは以下の通りです。
IBM (US), Microsoft (US), Google (US), AWS (US), Artificial Solutions (Sweden), Baidu (China), SAP (Germany), Oracle (US), OpenAI (US), Kore.ai (US), LivePerson (US), Avaamo (US), SoundHound (US), Kasisto (US), MindMeld (US), Solvvy (US), Creative Virtual (UK), Pypestream (US) Saarthi.ai (India), Inbenta (US), Conversica (US), Haptik (India), Gupshup (US), Cognigy (Germany), Yellow.ai (US), AssemblyAI (US), Senseforth.ai (US), Rasa (Germany), Rulai (US), Exceed.ai (US), Clinc (US), and Laiye (China)

調査対象範囲
この調査レポートは、会話型AI市場をセグメント横断的にカバーしています。この調査レポートは、オファリング、ビジネス機能、チャネル、技術、会話型インターフェース、業種、地域など、さまざまなセグメントにわたる市場規模および同市場の成長可能性を推定することを目的としています。本レポートには、市場における主要企業の詳細な競合分析、企業プロフィール、製品および事業の提供に関する主な見解、最近の動向、主要な市場戦略などが含まれています。

レポート購入の主な利点
本レポートは、会話AI市場全体とそのサブセグメントにおける収益数の最も近い近似値に関する情報を、本市場の市場リーダー/新規参入者に提供します。本レポートは、関係者が競合状況を理解し、自社のビジネスを位置付け、適切な市場参入戦略を計画するためのより良い洞察を得るのに役立ちます。また、利害関係者が市場動向を理解し、主要な市場促進要因、阻害要因、課題、機会に関する情報を提供するのに役立ちます。

本レポートは、以下のポイントに関する洞察を提供します：
– 会話型AI市場の成長に影響を与える主な促進要因（政府部門全体でAIを活用したデジタル体験を取り入れる需要の高まり、顧客エンゲージメントとリテンションへの注目の高まり）、阻害要因（プライバシーとセキュリティの侵害）、機会（会話型AIにおける生成モデルの使用の増加、より良い購買体験とビジネスプロセスの合理化のための会話型商取引の需要の高まり）、課題（個人情報や機密情報の開示に対する懸念）分析。

– 製品開発/イノベーション：会話型AI市場における今後の技術、研究開発活動、新製品・サービス発表に関する詳細な洞察。

– 市場開発：有利な市場に関する包括的情報 – 当レポートでは、様々な地域にわたる会話型AI市場について分析。

– 市場の多様化：新製品＆サービス、未開拓の地域、最近の開発、会話AI市場戦略への投資に関する詳細な情報を提供。また、音声分析/NLP市場を理解し、主要な市場促進要因、阻害要因、課題、機会に関する情報を関係者に提供。

– 競合評価： IBM (US), Microsoft (US), Google (US), AWS (US), Artificial Solutions (Sweden), Baidu (China), SAP (Germany), Oracle (US), OpenAI (US), Kore.ai (US), LivePerson (US), Avaamo (US), SoundHound (US), Kasisto (US), MindMeld (US), Solvvy (US), Creative Virtual (UK), Pypestream (US) Saarthi.ai (India), Inbenta (US), Conversica (US), Haptik (India), Gupshup (US), Cognigy (Germany), Yellow.ai (US), AssemblyAI (US), Senseforth.ai (US), Rasa (Germany), Rulai (US), Exceed.ai (US), Clinc (US), and Laiye (China)など、大手企業の市場シェア、成長戦略、サービス提供の詳細な評価。

*** レポート目次（コンテンツ）***

1 はじめに 40

1.1 調査目的 40

1.2 市場定義 40

1.2.1 調査対象と除外 41

1.3 市場範囲 42

1.3.1 市場セグメンテーション 42

1.3.2 調査対象地域 42

1.4 対象年 43

1.5 対象通貨 43

1.6 ステークホルダー 43

1.7 変化の概要 44

1.7.1 景気後退の影響 44

2 調査方法 45

2.1 調査データ 45

図1 会話型AI市場：調査設計 45

2.1.1 二次データ 46

2.1.2 一次データ 46

表1 一次インタビュー 46

2.1.2.1 一次プロファイルの内訳 47

2.1.2.2 主要な業界インサイト 47

2.2 市場区分とデータ三角測量 48

図2 データ三角測量 48

2.3 市場規模推計 49

図3 会話型AI市場：トップダウンアプローチとボトムアップアプローチ 49

2.3.1 トップダウンアプローチ 49

2.3.2 ボトムアップアプローチ 50

図4 市場規模推計方法論 – アプローチ1（供給側）：ソリューション／サービスからの収益 50

図5 市場規模推計方法論 – アプローチ2、ボトムアップ（供給側）：すべてのソリューション／サービスからの収益合計 51

図6 市場規模推計方法論 – アプローチ3、ボトムアップ（供給側）：すべてのソリューション／サービスからの収益合計 52

図7 市場規模推計方法論 – アプローチ4、ボトムアップ（需要側）：会話型AI支出全体に占める会話型AIのシェア 52

2.4 市場予測53

表2 因子分析 53

2.5 企業評価マトリックスの手法 54

2.6 スタートアップ／中小企業評価マトリックスの手法 55

図8 スタートアップ／中小企業評価マトリックス：評価基準の重み付け 55

2.7 調査の前提 56

2.8 調査の限界 57

2.9 景気後退が世界の会話型AI市場に与える影響 58

3 エグゼクティブサマリー 59

表3 世界の会話型AI市場規模と成長率、2018～2022年（百万米ドル、前年比%） 60

表4 世界の会話型AI市場2023～2028年の規模と成長率（百万米ドル、前年比%）60

図9：2023年にソリューション分野が市場を独占する 61

図10：2023年にトレーニングとコンサルティングが最大の市場シェアを獲得する 61

図11：2023年にチャットボットが市場を独占する（会話型インターフェース別） 61

図12：2023年に機械学習とディープラーニング分野が市場をリードする（テクノロジー別） 62

図13：2023年にモバイルアプリ分野が市場を独占する 62

図14：営業・マーケティング分野が最大の市場シェアを獲得する（テクノロジー別）ビジネス機能（2023年）62

図15 営業・マーケティング（アプリケーション別）：顧客エンゲージメントと顧客維持が2023年に最大のシェアを獲得 63

図16 財務・会計（アプリケーション別）：顧客サポートと調達管理が2023年に最大のシェアを獲得 63

図17 人事（アプリケーション別）：従業員エンゲージメントとオンボーディングがアプリケーション市場を席巻 2023年 64

図18 オペレーション・サプライチェーン（アプリケーション別）：ワークフロー最適化セグメントが2023年に市場を席巻 64

図19 ITSMアプリケーション別：インシデント管理とコスト最適化が2023年に最大の市場シェアを獲得 65

図20 ヘルスケア・ライフサイエンス分野が2023年に最も高いCAGRで成長する 65

図21 地域別スナップショット：北米が2023年に最大の市場シェアを獲得 66

4 プレミアムインサイト 67

4.1 会話型AI市場における魅力的な機会 67

図22 政府機関におけるAIを活用したデジタルエクスペリエンス導入の需要の高まりが市場成長を牽引 67

4.2 概要会話型AI市場への景気後退の影響 68

図23 会話型AI市場、2023年には前年比成長率がわずかに低下する見込み 68

4.3 会話型AI市場：上位3つの業務機能 68

図24 HRビジネス機能セグメントが最も高いCAGRで成長する見込み 68

4.4 北米：会話型AI市場（製品・業種別） 69

図25 会話型AIソリューションとBFSI業種別が2023年に北米で最大の市場シェアを占める見込み 69

4.5 会話型AI市場：地域別69

図26 北米は2023年に最大の市場シェアを占める 69

5 市場概要と業界動向 70

5.1 はじめに 70

5.2 会話型AI：進化 70

図27 会話型AIの進化 70

5.3 会話型AI：アーキテクチャ 71

図28 会話型AI：高レベルアーキテクチャの概要 72

5.4 市場のダイナミクス 73

図29 会話型AI市場：推進要因、制約要因、機会、課題 73

5.4.1 推進要因 73

5.4.1.1 AIを活用した顧客サポートサービスへの需要増加 73

5.4.1.2 オムニチャネル展開とチャットボット開発コストの削減 74

5.4.1.3 顧客エンゲージメントと顧客維持への注目度の高まり 74

5.4.1.4 政府機関全体におけるAIを活用したデジタルエクスペリエンス導入の需要増加 75

5.4.2 制約 75

5.4.2.1 プライバシーとセキュリティ侵害 75

5.4.2.2 音声コマンド認証の限界 75

5.4.3 機会 76

5.4.3.1 会話型AIにおける生成モデルの利用増加 76

5.4.3.2 より良い購買体験とビジネスプロセスの合理化のための会話型コマースへの需要増加 76

5.4.3.3 既存の会話型AIに付加価値をもたらす高度なAI機能の統合AIサービス 77

5.4.4 課題 77

5.4.4.1 個人情報や機密情報の開示に対する不安 77

5.4.4.2 問い合わせ解決の精度不足 77

5.4.4.3 顧客の意図や行動を効果的に認識できない 77

5.4.4.4 認知度の不足 78

5.5 会話型AI市場：エコシステム 78

表5 会話型AI市場：エコシステム 78

5.6 ケーススタディ分析 80

5.6.1 BFSI 80

5.6.1.1 ケーススタディ1：Nova KBM銀行、AIを活用したコンタクトセンターで顧客セルフサービスを提供 80

5.6.1.2 ケーススタディ2：Florida Blue、AIを活用したビジュアルIVRサポートを会員に提供Kore.ai XO プラットフォーム 80

5.6.1.3 ケーススタディ 3: HSBC は LivePerson の Conversation Builder プラットフォームを導入し、顧客サービスに関する問い合わせを自動化し、エージェントの離職率を改善しました 81

5.6.2 ヘルスケアとライフサイエンス 81

5.6.2.1 ケーススタディ 1: 会話型 AI の活用により、UCHealth は大規模な患者ネットワークにおいて医療へのアクセスを向上させました 81

5.6.2.2 ケーススタディ 2: HealthKart は会話型 AI を使用してオンデマンドのワークアウトを提供しています 82

5.6.2.3 ケーススタディ 3: Max Life Insurance Company は会話型 AI を活用してメールベースの顧客サポートを自動化しました 82

5.6.3 通信 83

5.6.3.1 ケーススタディ 1: Haptik は Microsoft Azure 機械翻訳モデルを活用することで、ローカルクエリを 2.5 倍増加させ、人的介入を 80% 削減しました 83

5.6.3.2 ケーススタディ 2: Telenor、会話型AIソリューション Telmi を活用し顧客体験を向上 84

5.6.4 旅行・ホスピタリティ 84

5.6.4.1 ケーススタディ 1: Indigo、Yellow.ai 会話型AIプラットフォームで顧客満足度を87%に向上 84

5.6.4.2 ケーススタディ 2: Equinox、Haptik 導入でリード獲得数を大幅に増加 85

5.6.5 IT・ITサービス 85

5.6.5.1 ケーススタディ 1: IHS Markit、Conversica インテリジェント仮想アシスタントを活用し収益機会を促進 85

5.6.5.2 ケーススタディ 2: CSG、自由回答形式の導入で3,900万米ドルのROIを予測 86

5.6.6 小売・Eコマース 86

5.6.6.1 ケーススタディ 1: Tata CLiQ、月間売上高をGupshupのWhatsAppビジネスソリューションを活用し、ROIを10倍に向上 86

5.6.6.2 ケーススタディ2：Pepperfry、AI搭載チャットボット「Pep」で顧客体験を向上 87

5.6.7 メディア・エンターテインメント 88

5.6.7.1 ケーススタディ1：Linden Lab、Haptik会話型AIソリューションで顧客サポートを強化 88

5.6.7.2 ケーススタディ2：SKY、LivePersonの会話型クラウドを活用し、自動会話型ボットを導入 88

5.6.8 エネルギー・公益事業 89

5.6.8.1 ケーススタディ1：ENN、IBM Watson Assistantを活用し、自動AIへ移行 89

5.6.8.2 ケーススタディ2：Shell、複雑な質問に答えるデジタル従業員を育成するため、Teneoプラットフォームを導入 90

5.6.9自動車・運輸 90

5.6.9.1 ケーススタディ 1: 自動車会社CarDekho向けRezoの会話型AI 90

5.6.9.2 ケーススタディ 2: SkodaがTeneoを導入し、優れた顧客サービス体験の提供、カスタマージャーニーの強化、ウェブサイトのコンバージョン率向上を実現 91

5.6.10 政府機関 91

5.6.10.1 ケーススタディ 1: ニュージャージー州とIBMコンサルティングがIBM仮想エージェントを活用し、住民の効率的なサポートを実現 91

5.6.11 教育 92

5.6.11.1 ケーススタディ 1: DoubtnutがGupshup会話型AIソリューションで学習者のエンゲージメントを260%向上 92

5.7 テクノロジー分析 92

5.7.1 関連テクノロジー 92

5.7.1.1 機械学習とディープラーニング92

5.7.1.2 自然言語処理 93

5.7.1.3 自然言語理解 93

5.7.1.4 自動音声認識 93

5.7.2 関連技術 94

5.7.2.1 IoT 94

5.7.2.2 ビッグデータ 94

5.7.2.3 AR/VR/メタバース 94

5.8 サプライチェーン／バリューチェーン分析 95

図30 サプライチェーン／バリューチェーン分析 95

5.9 ポーターのファイブフォース分析 96

図31 ポーターのファイブフォース分析 96

表6 ポーターのファイブフォース分析 96

5.9.1 新規参入からの脅威 97

5.9.2 代替品からの脅威 97

5.9.3 サプライヤーの交渉力 97

5.9.4 購入者の交渉力 97

5.9.5 競争の激しさ 97

5.10 価格モデル分析 98

表7 会話型AI市場：価格モデル分析（2023年） 98

5.11 購入者／顧客に影響を与えるトレンド／ディスラプション 100

図32 会話型AI市場：購入者／顧客に影響を与えるトレンド／ディスラプション 100

5.12 特許分析 101

5.12.1 方法論 101

5.12.2 文書の種類 101

表8 特許出願件数（2021～2023年） 101

5.12.3 イノベーションと特許出願 101

図33 特許取得総数（2021～2023年） 101

5.12.3.1 上位出願人 102

図34 特許出願件数上位10社（2021～2023年） 102

表9 特許権者上位10社（2021～2023年） 102

5.13 凡例2023～2024年会議・イベント 103

表10 会議・イベント詳細リスト2023～2024年のイベント 103

5.14 規制の現状 104

表11 北米：規制機関、政府機関、その他の組織 104

表12 欧州：規制機関、政府機関、その他の組織 104

表13 アジア太平洋地域：規制機関、政府機関、その他の組織 105

表14 中東・アフリカ：規制機関、政府機関、その他の組織 106

表15 中南米：規制団体、政府機関、その他の組織 106

5.15 主要なステークホルダーと購買基準 107

5.15.1 購買プロセスにおける主要なステークホルダー 107

図35 購買行動における主要なステークホルダー：上位3つのアプリケーション 107

表16 上位3つのアプリケーションにおけるステークホルダーの購買プロセスへの影響（％） 107

5.15.2 購買基準 108

図36 上位3つのアプリケーションにおける主要な購買基準 108

表17 上位3つのアプリケーションにおける主要な購買基準108

6 会話型AI市場（サービス別） 109

6.1 はじめに 110

6.1.1 サービス：会話型AI市場の牽引役 110

図37 予測期間中に高いCAGRを記録するサービスセグメント 110

表18 会話型AI市場（サービス別）、2018～2022年（百万米ドル） 110

表19 会話型AI市場（サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 111

6.2 ソリューション 111

6.2.1 需要を促進するビジネスオペレーションとオペレーション効率の向上ソリューション向け 111

表20 会話型AIソリューション市場（地域別）、2018～2022年（百万米ドル） 111

表21 会話型AIソリューション市場（地域別）、2023～2028年（百万米ドル） 112

6.3 サービス 112

図38 システム統合・実装：2023年に最も高いCAGRを記録する 112

表22 会話型AIサービス市場（タイプ別）、2018～2022年（百万米ドル） 113

表23 会話型AIサービス市場（タイプ別）、2023～2028年（百万米ドル） 113

表24 会話型AIサービス市場（地域別）、2018～2022年（百万米ドル） 113

表25 会話型AIサービス市場（地域別）、2023～2028年（百万米ドル） 113

6.3.1 トレーニングとコンサルティング 114

6.3.1.1 トレーニングとコンサルティングサービスは、運用と技術アップデートの管理において重要な役割を果たす 114

表26 トレーニングとコンサルティングサービス市場（地域別）、2018～2022年（百万米ドル） 114

表27 トレーニングとコンサルティングサービス市場（地域別）、2023～2028年（百万米ドル） 114

6.3.2 システム統合・実装 115

6.3.2.1 効果的なシステムコミュニケーションの確保に対するニーズの高まりにより、システム統合・実装サービスが普及する 115

表28 システム統合・実装サービス市場（地域別）、2018～2022年（百万米ドル） 115

表29 システム統合・実装サービス市場（地域別）、2023～2028年（百万米ドル） 115

6.3.3 サポート・保守 116

6.3.3.1 会話型AIの導入拡大に伴い、サポート・保守サービスの需要が増加する 116

表30 サポート・保守サービス市場（地域別）、 2018～2022年（百万米ドル） 116

表31 サポート・メンテナンスサービス市場（地域別）、2023～2028年（百万米ドル） 116

7 会話型AI市場（事業機能別） 117

7.1 はじめに 118

7.1.1 事業機能：会話型AI市場の牽引要因 118

図39 2023年に最大の市場シェアを占める営業・マーケティング分野 118

表32 会話型AI市場（事業機能別）、2018～2022年（百万米ドル） 119

表33 会話型AI市場、事業機能別、2023～2028年（百万米ドル） 119

7.2 営業・マーケティング 119

7.2.1 会話型AIソリューションの需要拡大に向けた顧客購買パターン把握の必要性の高まり 119

表34 営業・マーケティング向け会話型AI市場（地域別）、2018～2022年（百万米ドル） 120

表35 営業・マーケティング向け会話型AI市場（地域別）、2023～2028年（百万米ドル） 120

7.2.2 営業・マーケティングアプリケーション 120

図40 顧客2023年にはエンゲージメントとリテンションが最大のシェアを占める 120

表36 営業・マーケティング向け会話型AI市場（アプリケーション別、2018～2022年）（百万米ドル） 121

表37 営業・マーケティング向け会話型AI市場（アプリケーション別、2023～2028年）（百万米ドル） 121

7.2.2.1 顧客エンゲージメントとリテンション 121

7.2.2.2 ブランディングと広告 122

7.2.2.3 キャンペーン管理 122

7.2.2.4 パーソナライズされたレコメンデーション 122

7.2.2.5 その他の営業・マーケティングアプリケーション 122

7.3 財務・会計 123

7.3.1未払い請求書の追跡とフォローアップの自動化支援により、会話型AIの重要性が高まっている 123

表38 財務・会計分野向け会話型AI市場（地域別、2018～2022年）（百万米ドル） 123

表39 財務・会計分野向け会話型AI市場（地域別、2023～2028年）（百万米ドル） 123

7.3.2 財務・会計アプリケーション 124

図41 2023年には顧客サポート分野が市場を席巻する 124

表40 財務・会計分野向け会話型AI市場（アプリケーション別） 2018～2022年（百万米ドル）124

表41 財務・会計向け会話型AI市場（アプリケーション別）、2023～2028年（百万米ドル）124

7.3.2.1 顧客サポート 125

7.3.2.2 調達管理 125

7.3.2.3 経費追跡・報告 125

7.3.2.4 データプライバシーとコンプライアンス 125

7.3.2.5 その他の財務・会計アプリケーション 125

7.4 人事 126

7.4.1 導入促進のための従業員エンゲージメントの自動化と複雑なオンボーディングプロセスの管理の必要性 126

表42 人事向け会話型AI市場地域別、2018～2022年（百万米ドル） 126

表43 HR向け会話型AI市場、地域別、2023～2028年（百万米ドル） 126

7.4.2 HRアプリケーション 127

図42 従業員エンゲージメントとオンボーディング分野が2023年に最大の市場シェアを占める 127

表44 HR向け会話型AI市場、アプリケーション別、2018～2022年（百万米ドル） 127

表45 HR向け会話型AI市場、アプリケーション別、2023～2028年（百万米ドル） 127

7.4.2.1 従業員エンゲージメントとオンボーディング 128

7.4.2.2 パフォーマンス管理 128

7.4.2.3 文書管理 128

7.4.2.4 休暇管理 128

7.4.2.5 その他の人事アプリケーション 129

7.5 オペレーションとサプライチェーン 129

7.5.1 複雑なオペレーション処理の効率化と生産性向上による会話型AI導入促進 129

表46 オペレーションとサプライチェーン向け会話型AI市場（地域別）、2018～2022年（百万米ドル） 129

表47 オペレーションとサプライチェーン向け会話型AI市場（地域別）、 2023～2028年（百万米ドル）130

7.5.2 オペレーションおよびサプライチェーンアプリケーション 130

図43 ワークフロー最適化セグメントが2023年に最大の市場シェアを占める 130

表48 オペレーションおよびサプライチェーン向け会話型AI市場（アプリケーション別）、2018～2022年（百万米ドル）130

表49 オペレーションおよびサプライチェーン向け会話型AI市場（アプリケーション別）、2023～2028年（百万米ドル）131

7.5.2.1 ワークフロー最適化 131

7.5.2.2 スケジューリングとルーティング 131

7.5.2.3 在庫管理 131

7.5.2.4 ベンダー管理 131

7.5.2.5 その他の業務およびサプライチェーンアプリケーション 132

7.6 ITSM 132

7.6.1 ITプロセスの合理化とクエリ解決の迅速化による導入促進の可能性 132

表50 ITSM向け会話型AI市場（地域別、2018～2022年）（百万米ドル） 132

表51 ITSM向け会話型AI市場（地域別、2023～2028年）（百万米ドル） 132

7.6.2 ITSMアプリケーション 133

図44 インシデント管理がレジ市場を席巻2028年 133

表52 ITSM向け会話型AI市場（アプリケーション別）、2018～2022年（百万米ドル） 133

表53 ITSM向け会話型AI市場（アプリケーション別）、2023～2028年（百万米ドル） 133

7.6.2.1 インシデント管理 134

7.6.2.2 コスト最適化 134

7.6.2.3 クエリ処理 134

7.6.2.4 ナレッジマネジメント 134

7.6.2.5 その他のITSMアプリケーション 135

8 会話型AI市場（チャネル別） 136

8.1 はじめに 137

8.2 チャネル：会話型AI市場成長の原動力 137

図45 予測期間中に最も高いCAGRで成長すると予想されるメッセージングアプリセグメント 137

表54 会話型AI市場（チャネル別）、2018～2022年（百万米ドル） 138

表55 会話型AI市場（チャネル別）、2023～2028年（百万米ドル） 138

8.3 モバイルアプリ 138

8.3.1 スマートフォンの普及によるソリューション導入の機会 138

表56 モバイルアプリ向け会話型AI市場（地域別）、2018～2022年（百万米ドル） 139

表57 モバイルアプリ向け会話型AI市場（地域別）、2023～2028年（百万米ドル） 139

8.4 電話 139

8.4.1 会話型AIの導入促進には、顧客と企業間の会話を促進する必要がある 139

表58 電話向け会話型AI市場（地域別）、2018～2022年（百万米ドル） 140

表59 電話向け会話型AI市場（地域別）、2023～2028年（百万米ドル） 140

8.5 メッセージングアプリ 140

8.5.1 AIの活用メッセージングアプリは消費者体験向上に大きな可能性を秘めている 140

表60 メッセージングアプリ向け会話型AI市場（地域別、2018～2022年）（百万米ドル） 141

表61 メッセージングアプリ向け会話型AI市場（地域別、2023～2028年）（百万米ドル） 141

8.6 メールとウェブサイト 141

8.6.1 ウェブサイト訪問者への商品レコメンデーションニーズの高まりが市場成長を促進 141

表62 メールとウェブサイト向け会話型AI市場（地域別、2018～2022年） (百万米ドル) 142

表63 メールおよびウェブサイト向け会話型AI市場（地域別、2023～2028年）(百万米ドル) 142

9 会話型AI市場（会話型インターフェース別） 143

9.1 はじめに 144

9.1.1 会話型インターフェース：会話型AI市場の牽引要因 144

図46 チャットボットセグメントは2028年まで最高CAGRで成長する 144

表64 会話型AI市場（会話型インターフェース別、2018～2022年）(百万米ドル) 144

表65 会話型AI市場会話型インターフェース別、2023～2028年（百万米ドル）145

9.2 チャットボット 145

9.2.1 AIベースのチャットボットによる会話自動化が急成長を記録 145

表66 チャットボット向け会話型AI市場（地域別）、2018～2022年（百万米ドル）145

表67 チャットボット向け会話型AI市場（地域別）、2023～2028年（百万米ドル）146

9.3 IVR 146

9.3.1 企業および業界全体での導入拡大が市場を牽引 146

表68 IVR向け会話型AI市場、地域別、2018～2022年（百万米ドル）146

表69 IVR向け会話型AI市場、地域別、2023～2028年（百万米ドル）147

9.4 IVA 147

9.4.1 IVAの普及を促進する消費者とのつながりとサービスへの関心の高まり 147

表70 IVA向け会話型AI市場、地域別、2018～2022年（百万米ドル）147

表71 IVA向け会話型AI市場、地域別、2023～2028年（百万米ドル）148

10 会話型AI市場テクノロジー 149

10.1 はじめに 150

10.2 テクノロジー：会話型AI市場の牽引役 150

図47 予測期間中に最も高い成長を示す機械学習とディープラーニング 150

表72 会話型AI市場（テクノロジー別）、2018～2022年（百万米ドル） 150

表73 会話型AI市場（テクノロジー別）、2023～2028年（百万米ドル） 151

10.3 NLP 151

10.3.1 NLPの成長を促進するには、人間の音声を認識し、クエリを効果的に処理する必要がある151

表74 NLP向け会話型AI市場（地域別）、2018～2022年（百万米ドル） 151

表75 NLP向け会話型AI市場（地域別）、2023～2028年（百万米ドル） 152

10.4 MLとディープラーニング 152

10.4.1 市場成長の牽引役としてローコードアプリの構築と保守への注目が高まっている 152

表76 MLとディープラーニング向け会話型AI市場（地域別）、2018～2022年（百万米ドル） 152

表77 MLとディープラーニング向け会話型AI市場（地域別）、 2023～2028年（百万米ドル）153

10.5 ASR 153

10.5.1 大規模企業における顧客サービスへの対応と顧客からの問い合わせ解決のニーズの高まりが成長を促進 153

表78 ASR向け会話型AI市場（地域別）、2018～2022年（百万米ドル）153

表79 ASR向け会話型AI市場（地域別）、2023～2028年（百万米ドル）154

10.6 その他の技術 154

表80 その他の技術向け会話型AI市場（地域別）、2018～2022年(百万米ドル) 155

表81 会話型AI市場（その他テクノロジー向け）、地域別、2023～2028年 (百万米ドル) 155

11 会話型AI市場（業種別） 156

11.1 はじめに 157

11.1.1 業種別：会話型AI市場の牽引役 157

図48 ヘルスケア・ライフサイエンス：最も急速な成長が見込まれる業種別 158

11.1.2 主要ユースケース：業種別 158

表82 会話型AI市場（業種別）、2018～2022年 (百万米ドル) 160

表83 会話型AI市場（業種別）、2023～2028年（百万米ドル） 160

11.2 BFSI 161

11.2.1 BFSIが会話型AIの導入率が最も高い 161

表84 BFSI向け会話型AI市場（地域別）、2018～2022年（百万米ドル） 161

表85 BFSI向け会話型AI市場（地域別）、2023～2028年（百万米ドル） 161

11.3 小売・Eコマース 162

11.3.1 エンゲージメント向上を目的とした会話型AIソリューションの導入が増加ロイヤルティ 162

表86 小売・Eコマース向け会話型AI市場（地域別）、2018～2022年（百万米ドル） 162

表87 小売・Eコマース向け会話型AI市場（地域別）、2023～2028年（百万米ドル） 162

11.4 通信 163

11.4.1 会話型AIの需要拡大に向けたコンタクトセンターの効率向上とコスト削減の推進 163

表88 通信向け会話型AI市場（地域別）、2018～2022年（百万米ドル） 163

表89 通信向け会話型AI市場通信業界、地域別、2023～2028年（百万米ドル）163

11.5 メディア・エンターテインメント 164

11.5.1 パーソナライズされた顧客体験への需要の高まりが会話型AIの導入を促進 164

表90 メディア・エンターテインメント向け会話型AI市場、地域別、2018～2022年（百万米ドル）164

表91 メディア・エンターテインメント向け会話型AI市場、地域別、2023～2028年（百万米ドル）164

11.6 ヘルスケア・ライフサイエンス 165

11.6.1 重点分野会話型AIの活用を支援する患者管理、モニタリング、エクスペリエンスの向上 165

表92 医療・ライフサイエンス分野向け会話型AI市場（地域別、2018～2022年）（百万米ドル） 165

表93 医療・ライフサイエンス分野向け会話型AI市場（地域別、2023～2028年）（百万米ドル） 165

11.7 旅行・ホスピタリティ 166

11.7.1 予約の自動化とスケジュール管理の改善への重点がAIの潜在性を示唆 166

表94 旅行・ホスピタリティ分野向け会話型AI市場ホスピタリティ業界向け会話型AI市場（地域別、2018～2022年）（百万米ドル） 166

表95 旅行・ホスピタリティ業界向け会話型AI市場（地域別、2023～2028年）（百万米ドル） 166

11.8 自動車・運輸業界向け 167

11.8.1 市場成長を促進するため、新車発表、試乗、新システムに関する顧客認知度向上に注力 167

表96 自動車・運輸業界向け会話型AI市場（地域別、2018～2022年）（百万米ドル） 167

表97 自動車・運輸業界向け会話型AI市場運輸業界、地域別、2023～2028年（百万米ドル） 167

11.9 ITおよびITES 168

11.9.1 顧客ケアに対する高い要求と、ユーザーを高度なソリューションへと駆り立てる熾烈な競争 168

表98 ITおよびITES向け会話型AI市場、地域別、2018～2022年（百万米ドル） 168

表99 ITおよびITES向け会話型AI市場、地域別、2023～2028年（百万米ドル） 168

11.10 その他の業種 169

表100 その他の業種向け会話型AI市場、地域別2018～2022年（百万米ドル） 169

表101：その他業種向け会話型AI市場（地域別）、2023～2028年（百万米ドル） 170

12：会話型AI市場（地域別） 171

12.1 はじめに 172

図49：会話型AI市場：地域別スナップショット、2023年 vs. 2022年2028年 172

図50 予測期間中にインドが最も高い成長を示す 172

表102 会話型AI市場（地域別）、2018～2022年（百万米ドル） 173

表103 会話型AI市場（地域別、2023～2028年（百万米ドル）） 173

12.2 北米 173

12.2.1 北米：会話型AI市場の牽引要因 174

12.2.2 北米：景気後退の影響 174

図51 北米：市場スナップショット 175

表104 北米：会話型AI市場（サービス別）、2018～2022年（百万米ドル）175

表105 北米：会話型AI市場（サービス別）、2023～2028年（百万米ドル）176

表106 北米：会話型AIサービス市場（タイプ別）、2018～2022年（百万米ドル）176

表107 北米：会話型AIサービス市場（タイプ別）、2023～2028年（百万米ドル）176

表108 北米：会話型AI市場（会話型インターフェース別）、 2018～2022年（百万米ドル）176

表109 北米：会話型AI市場（会話型インターフェース別）、2023～2028年（百万米ドル）177

表110 北米：会話型AI市場（テクノロジー別）、2018～2022年（百万米ドル）177

表111 北米：会話型AI市場（テクノロジー別）、2023～2028年（百万米ドル）177

表112 北米：会話型AI市場（チャネル別）、2018～2022年（百万米ドル）178

表113北米：会話型AI市場、チャネル別、2023～2028年（百万米ドル）178

表114 北米：会話型AI市場、事業機能別、2018～2022年（百万米ドル）178

表115 北米：会話型AI市場、事業機能別、2023～2028年（百万米ドル）179

表116 北米：会話型AI市場、業種別、2018～2022年（百万米ドル）179

表117 北米：会話型AI市場、業種別2023～2028年（百万米ドル） 180

表118 北米：会話型AI市場（国別）、2018～2022年（百万米ドル） 180

表119 北米：会話型AI市場（国別）、2023～2028年（百万米ドル） 180

12.2.3 米国 181

12.2.3.1 強力なITインフラ、イノベーション、そして市場成長を促進する取り組み 181

12.2.4 カナダ 181

12.2.4.1 IoTを基盤としたデジタル経済の到来が経済成長を支える 181

12.3 ヨーロッパ 181

12.3.1 ヨーロッパ：会話型AI市場推進要因 182

12.3.2 欧州：景気後退の影響 182

表 120 欧州：会話型AI市場（サービス別）、2018～2022年（百万米ドル） 183

表 121 欧州：会話型AI市場（サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 183

表 122 欧州：会話型AIサービス市場（タイプ別）、2018～2022年（百万米ドル） 183

表 123 欧州：会話型AIサービス市場（タイプ別）、2023～2028年（百万米ドル） 183

表 124 欧州：会話型AI市場（会話型インターフェース別）、2018～2022年（百万米ドル） 184

表125 欧州：会話型AI市場（会話型インターフェース別）、2023～2028年（百万米ドル） 184

表126 欧州：会話型AI市場（テクノロジー別）、2018～2022年（百万米ドル） 184

表127 欧州：会話型AI市場（テクノロジー別）、2023～2028年（百万米ドル） 184

表128 欧州：会話型AI市場（チャネル別）、2018～2022年（百万米ドル） 185

表129 欧州：会話型AI市場（チャネル別）、2023～2028年（百万米ドル） 185

表 130 欧州：会話型AI市場（事業機能別）、2018～2022年（百万米ドル） 185

表 131 欧州：会話型AI市場（事業機能別）、2023～2028年（百万米ドル） 186

表 132 欧州：会話型AI市場（業種別）、2018～2022年（百万米ドル） 186

表 133 欧州：会話型AI市場（業種別）、2023～2028年（百万米ドル） 187

表134 欧州：会話型AI市場（国別）、2018～2022年（百万米ドル） 187

表135 欧州：会話型AI市場（国別）、2023～2028年（百万米ドル） 187

12.3.3 英国 188

12.3.3.1 小売業界の熾烈な競争が顧客維持を阻害し、会話型AIの需要を牽引 188

12.3.4 ドイツ 188

12.3.4.1 政府支援の増加と高度なスキルを持つ労働力が市場を牽引 188

12.3.5 フランス 188

12.3.5.1 より正確で迅速な予測結果への需要の高まりがAI導入を促進 188

12.3.6イタリア 189

12.3.6.1 会話型AIの成長を支援する教育・研究における政府の取り組み 189

12.3.7 スペイン 189

12.3.7.1 AIスタートアップ・エコシステムにおけるスペインの存在感が導入を後押し 189

12.3.8 その他のヨーロッパ 189

12.4 アジア太平洋地域 190

12.4.1 アジア太平洋地域：会話型AI市場の牽引要因 190

12.4.2 アジア太平洋地域：景気後退の影響 190

図52 アジア太平洋地域：市場スナップショット 191

表136 アジア太平洋地域：会話型AI市場（製品別）、2018～2022年（米ドル） MILLION) 191

TABLE 137 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 192

TABLE 138 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI SERVICES MARKET, BY TYPE, 2018–2022 (USD MILLION) 192

TABLE 139 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI SERVICES MARKET, BY TYPE, 2023–2028 (USD MILLION) 192

TABLE 140 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CONVERSATIONAL INTERFACE, 2018–2022 (USD MILLION) 192

TABLE 141 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CONVERSATIONAL INTERFACE, 2023–2028 (USD MILLION) 193

TABLE 142 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY TECHNOLOGY, 2018–2022 (USD MILLION) 193

TABLE 143 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY TECHNOLOGY, 2023–2028 (USD MILLION) 193

TABLE 144 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CHANNEL, 2018–2022 (USD MILLION) 193

TABLE 145 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CHANNEL, 2023–2028 (USD MILLION) 194

TABLE 146 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY BUSINESS FUNCTION, 2018–2022 (USD MILLION) 194

TABLE 147 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY BUSINESS FUNCTION, 2023–2028 (USD MILLION) 194

TABLE 148 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY VERTICAL, 2018–2022 (USD MILLION) 195

TABLE 149 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 195

TABLE 150 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY COUNTRY, 2018–2022 (USD MILLION) 196

TABLE 151 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY COUNTRY, 2023–2028 (USD MILLION) 196

TABLE 152 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET FOR ASEAN, BY COUNTRY, 2018–2022 (USD MILLION) 196

TABLE 153 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET FOR ASEAN, BY COUNTRY, 2023–2028 (USD MILLION) 197

12.4.3 CHINA 197

12.4.3.1 Investments in AI landscape to propel adoption of conversational solutions 197

12.4.4 ASEAN 197

12.4.4.1 Rising need to improve business insights and growing data generation to boost demand 197

12.4.5 JAPAN 198

12.4.5.1 Advancements in innovative technologies and need to prevent data breaches to drive market 198

12.4.6 ANZ 198

12.4.6.1 Emphasis on reducing operational costs and improving customer experience to support growth 198

12.4.7 SOUTH KOREA 198

12.4.7.1 Growing government investments and support for AI startups to boost market growth 198

12.4.8 INDIA 198

12.4.8.1 Rising investments among startups and growth of AI technology to trigger conversational AI adoption 198

12.4.9 REST OF ASIA PACIFIC 199

1 INTRODUCTION 40
1.1 STUDY OBJECTIVES 40
1.2 MARKET DEFINITION 40
1.2.1 INCLUSIONS AND EXCLUSIONS 41
1.3 MARKET SCOPE 42
1.3.1 MARKET SEGMENTATION 42
1.3.2 REGIONS COVERED 42
1.4 YEARS CONSIDERED 43
1.5 CURRENCY CONSIDERED 43
1.6 STAKEHOLDERS 43
1.7 SUMMARY OF CHANGES 44
1.7.1 IMPACT OF RECESSION 44
2 RESEARCH METHODOLOGY 45
2.1 RESEARCH DATA 45
FIGURE 1 CONVERSATIONAL AI MARKET: RESEARCH DESIGN 45
2.1.1 SECONDARY DATA 46
2.1.2 PRIMARY DATA 46
TABLE 1 PRIMARY INTERVIEWS 46
2.1.2.1 Breakup of primary profiles 47
2.1.2.2 Key industry insights 47
2.2 MARKET BREAKUP AND DATA TRIANGULATION 48
FIGURE 2 DATA TRIANGULATION 48
2.3 MARKET SIZE ESTIMATION 49
FIGURE 3 CONVERSATIONAL AI MARKET: TOP-DOWN AND BOTTOM-UP APPROACHES 49
2.3.1 TOP-DOWN APPROACH 49
2.3.2 BOTTOM-UP APPROACH 50
FIGURE 4 MARKET SIZE ESTIMATION METHODOLOGY - APPROACH 1 (SUPPLY SIDE): REVENUE FROM SOLUTIONS/SERVICES 50
FIGURE 5 MARKET SIZE ESTIMATION METHODOLOGY - APPROACH 2, BOTTOM UP (SUPPLY SIDE): COLLECTIVE REVENUE FROM ALL SOLUTIONS/SERVICES 51
FIGURE 6 MARKET SIZE ESTIMATION METHODOLOGY - APPROACH 3, BOTTOM UP (SUPPLY SIDE): COLLECTIVE REVENUE FROM ALL SOLUTIONS/SERVICES 52
FIGURE 7 MARKET SIZE ESTIMATION METHODOLOGY - APPROACH 4, BOTTOM UP (DEMAND SIDE): SHARE OF CONVERSATIONAL AI THROUGH OVERALL CONVERSATIONAL AI SPENDING 52
2.4 MARKET FORECAST 53
TABLE 2 FACTOR ANALYSIS 53
2.5 COMPANY EVALUATION MATRIX METHODOLOGY 54

2.6 START-UP/SME EVALUATION MATRIX METHODOLOGY 55
FIGURE 8 START-UP/SME EVALUATION MATRIX: CRITERIA WEIGHTAGE 55
2.7 RESEARCH ASSUMPTIONS 56
2.8 STUDY LIMITATIONS 57
2.9 IMPACT OF RECESSION ON GLOBAL CONVERSATIONAL AI MARKET 58
3 EXECUTIVE SUMMARY 59
TABLE 3 GLOBAL CONVERSATIONAL AI MARKET SIZE AND GROWTH RATE, 2018–2022 (USD MILLION, Y-O-Y%) 60
TABLE 4 GLOBAL CONVERSATIONAL AI MARKET SIZE AND GROWTH RATE, 2023–2028 (USD MILLION, Y-O-Y%) 60
FIGURE 9 SOLUTIONS SEGMENT TO DOMINATE MARKET IN 2023 61
FIGURE 10 TRAINING AND CONSULTING TO HOLD LARGEST MARKET SHARE IN 2023 61
FIGURE 11 CHATBOTS TO DOMINATE MARKET, BY CONVERSATIONAL INTERFACE, IN 2023 61
FIGURE 12 ML AND DEEP LEARNING SEGMENT TO LEAD MARKET, BY TECHNOLOGY, IN 2023 62
FIGURE 13 MOBILE APPS SEGMENT TO DOMINATE MARKET IN 2023 62
FIGURE 14 SALES AND MARKETING TO HOLD LARGEST MARKET SHARE, BY BUSINESS FUNCTION (2023) 62
FIGURE 15 SALES AND MARKETING, BY APPLICATION: CUSTOMER ENGAGEMENT AND RETENTION TO COMMAND LARGEST SHARE, 2023 63
FIGURE 16 FINANCE AND ACCOUNTING, BY APPLICATION: CUSTOMER SUPPORT AND PROCUREMENT MANAGEMENT TO GARNER LEADING SHARES, 2023 63
FIGURE 17 HR, BY APPLICATION: EMPLOYEE ENGAGEMENT AND ONBOARDING TO DOMINATE APPLICATIONS MARKET, 2023 64
FIGURE 18 OPERATIONS AND SUPPLY CHAIN, BY APPLICATION: WORKFLOW OPTIMIZATION SEGMENT TO DOMINATE MARKET, 2023 64
FIGURE 19 ITSM, BY APPLICATION: INCIDENT MANAGEMENT AND COST OPTIMIZATION TO REGISTER LARGEST MARKET SHARES, 2023 65
FIGURE 20 HEALTHCARE AND LIFE SCIENCES SEGMENT TO GROW AT HIGHEST CAGR IN 2023 65
FIGURE 21 GEOGRAPHICAL SNAPSHOT: NORTH AMERICA TO COMMAND LARGEST MARKET SHARE IN 2023 66
4 PREMIUM INSIGHTS 67
4.1 ATTRACTIVE OPPORTUNITIES IN CONVERSATIONAL AI MARKET 67
FIGURE 22 RISING DEMAND TO EMBRACE AI-POWERED DIGITAL EXPERIENCE ACROSS GOVERNMENT SECTOR TO DRIVE MARKET GROWTH 67
4.2 OVERVIEW OF RECESSION IMPACT ON CONVERSATIONAL AI MARKET 68
FIGURE 23 CONVERSATIONAL AI MARKET TO WITNESS MINOR DECLINE IN Y-O-Y GROWTH IN 2023 68
4.3 CONVERSATIONAL AI MARKET: TOP THREE BUSINESS FUNCTIONS 68
FIGURE 24 HR BUSINESS FUNCTION SEGMENT TO GROW AT HIGHEST CAGR 68
4.4 NORTH AMERICA: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY OFFERING AND VERTICAL 69
FIGURE 25 CONVERSATIONAL AI SOLUTIONS AND BFSI VERTICAL TO HOLD LARGEST MARKET SHARES IN NORTH AMERICA IN 2023 69
4.5 CONVERSATIONAL AI MARKET: BY REGION 69
FIGURE 26 NORTH AMERICA TO HOLD LARGEST MARKET SHARE IN 2023 69
5 MARKET OVERVIEW AND INDUSTRY TRENDS 70
5.1 INTRODUCTION 70
5.2 CONVERSATIONAL AI: EVOLUTION 70
FIGURE 27 EVOLUTION OF CONVERSATIONAL AI 70
5.3 CONVERSATIONAL AI: ARCHITECTURE 71
FIGURE 28 CONVERSATIONAL AI: HIGH-LEVEL ARCHITECTURE OVERVIEW 72
5.4 MARKET DYNAMICS 73
FIGURE 29 CONVERSATIONAL AI MARKET: DRIVERS, RESTRAINTS, OPPORTUNITIES, AND CHALLENGES 73
5.4.1 DRIVERS 73
5.4.1.1 Increasing demand for AI-powered customer support services 73
5.4.1.2 Omnichannel deployment and reduced chatbot development cost 74
5.4.1.3 Growing focus on customer engagement and retention 74
5.4.1.4 Rising demand to embrace AI-powered digital experience across government sector 75
5.4.2 RESTRAINTS 75
5.4.2.1 Privacy and security breaches 75
5.4.2.2 Limitations of voice command authentication 75
5.4.3 OPPORTUNITIES 76
5.4.3.1 Increasing usage of generative models in conversational AI 76
5.4.3.2 Rising demand for conversational commerce for better purchasing experience and streamlined business processes 76
5.4.3.3 Integration of advanced AI capabilities to add value to existing conversational AI offerings 77
5.4.4 CHALLENGES 77
5.4.4.1 Apprehensiveness over disclosing personal or sensitive information 77
5.4.4.2 Lack of accuracy in resolving queries 77
5.4.4.3 Inability to effectively recognize customer intent and behavior 77
5.4.4.4 Dearth of awareness 78
5.5 CONVERSATIONAL AI MARKET: ECOSYSTEM 78
TABLE 5 CONVERSATIONAL AI MARKET: ECOSYSTEM 78
5.6 CASE STUDY ANALYSIS 80
5.6.1 BFSI 80
5.6.1.1 Case Study 1: Nova KBM Bank provides overall customer self-service with AI-powered contact centers 80
5.6.1.2 Case Study 2: Florida Blue provides members with visual IVR support using Kore.ai XO Platform 80
5.6.1.3 Case Study 3: HSBC implemented LivePerson’s Conversation Builder platform to automate customer services queries and improve agent attrition 81

5.6.2 HEALTHCARE AND LIFE SCIENCES 81
5.6.2.1 Case Study 1: Conversational AI helped UCHealth make healthcare more accessible for a large patient network 81
5.6.2.2 Case Study 2: HealthKart uses conversational AI to offer workouts on-demand 82
5.6.2.3 Case Study 3: Max Life Insurance Company harnesses conversational AI to automate email-based customer support 82
5.6.3 TELECOM 83
5.6.3.1 Case Study 1: Haptik increases local queries by 2.5X and decreases human interventions by 80% by utilizing Microsoft Azure Machine Translation models 83
5.6.3.2 Case Study 2: Telenor improves customer experience using conversational AI solution Telmi 84
5.6.4 TRAVEL AND HOSPITALITY 84
5.6.4.1 Case Study 1: Indigo boosts customer satisfaction to 87% with Yellow.ai conversational AI platform 84
5.6.4.2 Case Study 2: Equinox experienced a significant increase in leads with Haptik 85
5.6.5 IT AND ITES 85
5.6.5.1 Case Study 1: IHS Markit uses Conversica Intelligent Virtual Assistants to drive revenue opportunities 85
5.6.5.2 Case Study 2: CSG projects ROI of USD 39 million by implementing Open Question 86
5.6.6 RETAIL AND E-COMMERCE 86
5.6.6.1 Case Study 1: Tata CLiQ increased monthly sales by 10X ROI by leveraging Gupshup’s WhatsApp Business Solution 86
5.6.6.2 Case Study 2: Pepperfry uses Pep, an AI-powered chatbot, to improve customer experience 87
5.6.7 MEDIA AND ENTERTAINMENT 88
5.6.7.1 Case Study 1: Linden Lab successfully boosts customer support with Haptik conversational AI solution 88
5.6.7.2 Case Study 2: SKY launched an automated conversational bot with the help of LivePerson’s Conversational Cloud 88
5.6.8 ENERGY AND UTILITIES 89
5.6.8.1 Case Study 1: ENN transitions to automated AI with IBM Watson Assistant 89
5.6.8.2 Case Study 2: Shell implemented Teneo platform to build digital employees to answer complex questions 90
5.6.9 AUTOMOTIVE AND TRANSPORTATION 90
5.6.9.1 Case Study 1: Conversational AI from Rezo for automobile company CarDekho 90
5.6.9.2 Case Study 2: Skoda deployed Teneo to deliver superior customer service experience, enhance customer journey, and improve website conversion rates 91
5.6.10 GOVERNMENT 91
5.6.10.1 Case Study 1: State of New Jersey and IBM Consulting help citizens more efficiently with IBM virtual agents 91

5.6.11 EDUCATION 92
5.6.11.1 Case Study 1: Doubtnut increases learner engagement by 260% with Gupshup conversational AI solution 92
5.7 TECHNOLOGY ANALYSIS 92
5.7.1 RELATED TECHNOLOGY 92
5.7.1.1 Machine Learning and Deep Learning 92
5.7.1.2 Natural Language Processing 93
5.7.1.3 Natural Language Understanding 93
5.7.1.4 Automated Speech Recognition 93
5.7.2 ALLIED TECHNOLOGIES 94
5.7.2.1 IoT 94
5.7.2.2 Big Data 94
5.7.2.3 AR/VR/Metaverse 94
5.8 SUPPLY/VALUE CHAIN ANALYSIS 95
FIGURE 30 SUPPLY/VALUE CHAIN ANALYSIS 95
5.9 PORTER’S FIVE FORCES ANALYSIS 96
FIGURE 31 PORTER’S FIVE FORCES ANALYSIS 96
TABLE 6 PORTER’S FIVE FORCES ANALYSIS 96
5.9.1 THREAT FROM NEW ENTRANTS 97
5.9.2 THREAT FROM SUBSTITUTES 97
5.9.3 BARGAINING POWER OF SUPPLIERS 97
5.9.4 BARGAINING POWER OF BUYERS 97
5.9.5 INTENSITY OF COMPETITIVE RIVALRY 97
5.10 PRICING MODEL ANALYSIS 98
TABLE 7 CONVERSATIONAL AI MARKET: PRICING MODEL ANALYSIS, 2023 98
5.11 TRENDS/DISRUPTIONS IMPACTING BUYERS/CLIENTS 100
FIGURE 32 CONVERSATIONAL AI MARKET: TRENDS/DISRUPTIONS IMPACTING BUYERS/CLIENTS 100
5.12 PATENT ANALYSIS 101
5.12.1 METHODOLOGY 101
5.12.2 DOCUMENT TYPE 101
TABLE 8 PATENTS FILED, 2021–2023 101
5.12.3 INNOVATION AND PATENT APPLICATIONS 101
FIGURE 33 TOTAL NUMBER OF PATENTS GRANTED, 2021–2023 101
5.12.3.1 Top applicants 102
FIGURE 34 TOP TEN COMPANIES WITH HIGHEST NUMBER OF PATENT APPLICATIONS, 2021–2023 102
TABLE 9 TOP TEN PATENT OWNERS, 2021–2023 102
5.13 KEY CONFERENCES & EVENTS, 2023–2024 103
TABLE 10 DETAILED LIST OF CONFERENCES & EVENTS, 2023–2024 103
5.14 REGULATORY LANDSCAPE 104
TABLE 11 NORTH AMERICA: REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 104
TABLE 12 EUROPE: REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 104
TABLE 13 ASIA PACIFIC: REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 105
TABLE 14 MIDDLE EAST AND AFRICA: REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 106
TABLE 15 LATIN AMERICA: REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 106
5.15 KEY STAKEHOLDERS AND BUYING CRITERIA 107
5.15.1 KEY STAKEHOLDERS IN BUYING PROCESS 107
FIGURE 35 KEY STAKEHOLDERS IN BUYING BEHAVIOR: TOP THREE APPLICATIONS 107
TABLE 16 INFLUENCE OF STAKEHOLDERS ON BUYING PROCESS FOR TOP THREE APPLICATIONS (%) 107
5.15.2 BUYING CRITERIA 108
FIGURE 36 KEY BUYING CRITERIA FOR TOP THREE APPLICATIONS 108
TABLE 17 KEY BUYING CRITERIA FOR TOP THREE APPLICATIONS 108
6 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY OFFERING 109
6.1 INTRODUCTION 110
6.1.1 OFFERINGS: CONVERSATIONAL AI MARKET DRIVERS 110
FIGURE 37 SERVICES SEGMENT TO REGISTER HIGHER CAGR DURING FORECAST PERIOD 110
TABLE 18 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY OFFERING, 2018–2022 (USD MILLION) 110
TABLE 19 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 111
6.2 SOLUTIONS 111
6.2.1 ENHANCED BUSINESS OPERATIONS AND OPERATIONAL EFFECTIVENESS TO DRIVE DEMAND FOR SOLUTIONS 111
TABLE 20 CONVERSATIONAL AI SOLUTIONS MARKET, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 111
TABLE 21 CONVERSATIONAL AI SOLUTIONS MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 112
6.3 SERVICES 112
FIGURE 38 SYSTEM INTEGRATION AND IMPLEMENTATION TO REGISTER HIGHEST CAGR IN 2023 112
TABLE 22 CONVERSATIONAL AI SERVICES MARKET, BY TYPE, 2018–2022 (USD MILLION) 113
TABLE 23 CONVERSATIONAL AI SERVICES MARKET, BY TYPE, 2023–2028 (USD MILLION) 113
TABLE 24 CONVERSATIONAL AI SERVICES MARKET, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 113
TABLE 25 CONVERSATIONAL AI SERVICES MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 113
6.3.1 TRAINING AND CONSULTING 114
6.3.1.1 Training and consulting services play a crucial role in managing operations and technology updates 114
TABLE 26 TRAINING AND CONSULTING SERVICES MARKET, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 114
TABLE 27 TRAINING AND CONSULTING SERVICES MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 114
6.3.2 SYSTEM INTEGRATION AND IMPLEMENTATION 115
6.3.2.1 System integration and implementation services to gain traction due to the rising need to ensure effective system communication 115
TABLE 28 SYSTEM INTEGRATION AND IMPLEMENTATION SERVICES MARKET, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 115
TABLE 29 SYSTEM INTEGRATION AND IMPLEMENTATION SERVICES MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 115
6.3.3 SUPPORT AND MAINTENANCE 116
6.3.3.1 Demand for support and maintenance services to increase with rising conversational AI deployment 116
TABLE 30 SUPPORT AND MAINTENANCE SERVICES MARKET, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 116
TABLE 31 SUPPORT AND MAINTENANCE SERVICES MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 116
7 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY BUSINESS FUNCTION 117
7.1 INTRODUCTION 118
7.1.1 BUSINESS FUNCTION: CONVERSATIONAL AI MARKET DRIVERS 118
FIGURE 39 SALES AND MARKETING SEGMENT TO ACCOUNT FOR LARGEST MARKET SHARE IN 2023 118
TABLE 32 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY BUSINESS FUNCTION, 2018–2022 (USD MILLION) 119
TABLE 33 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY BUSINESS FUNCTION, 2023–2028 (USD MILLION) 119
7.2 SALES AND MARKETING 119
7.2.1 GROWING NEED TO RECOGNIZE CUSTOMER PURCHASING PATTERNS TO BOOST DEMAND FOR CONVERSATIONAL AI SOLUTIONS 119
TABLE 34 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR SALES AND MARKETING, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 120
TABLE 35 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR SALES AND MARKETING, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 120
7.2.2 SALES AND MARKETING APPLICATIONS 120
FIGURE 40 CUSTOMER ENGAGEMENT AND RETENTION TO HOLD LARGEST SHARE IN 2023 120
TABLE 36 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR SALES AND MARKETING, BY APPLICATION, 2018–2022 (USD MILLION) 121
TABLE 37 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR SALES AND MARKETING, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 121
7.2.2.1 Customer engagement and retention 121
7.2.2.2 Branding and advertisement 122
7.2.2.3 Campaign management 122
7.2.2.4 Personalized recommendations 122
7.2.2.5 Other sales and marketing applications 122

7.3 FINANCE AND ACCOUNTING 123
7.3.1 SUPPORT FOR TRACKING OUTSTANDING INVOICES AND AUTOMATING FOLLOW-UPS TO DRIVE EMPHASIS ON CONVERSATIONAL AI 123
TABLE 38 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR FINANCE AND ACCOUNTING, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 123
TABLE 39 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR FINANCE AND ACCOUNTING, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 123
7.3.2 FINANCE AND ACCOUNTING APPLICATIONS 124
FIGURE 41 CUSTOMER SUPPORT SEGMENT TO DOMINATE MARKET IN 2023 124
TABLE 40 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR FINANCE AND ACCOUNTING, BY APPLICATION, 2018–2022 (USD MILLION) 124
TABLE 41 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR FINANCE AND ACCOUNTING, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 124
7.3.2.1 Customer support 125
7.3.2.2 Procurement management 125
7.3.2.3 Expense tracking and reporting 125
7.3.2.4 Data privacy and compliance 125
7.3.2.5 Other finance and accounting applications 125
7.4 HR 126
7.4.1 NEED TO AUTOMATE EMPLOYEE ENGAGEMENT AND MANAGE COMPLEX ONBOARDING PROCESSES TO DRIVE ADOPTION 126
TABLE 42 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR HR, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 126
TABLE 43 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR HR, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 126
7.4.2 HR APPLICATIONS 127
FIGURE 42 EMPLOYEE ENGAGEMENT AND ONBOARDING SEGMENT TO ACCOUNT FOR LARGEST MARKET SHARE IN 2023 127
TABLE 44 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR HR, BY APPLICATION, 2018–2022 (USD MILLION) 127
TABLE 45 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR HR, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 127
7.4.2.1 Employee engagement and onboarding 128
7.4.2.2 Performance management 128
7.4.2.3 Document management 128
7.4.2.4 Leave management 128
7.4.2.5 Other HR applications 129
7.5 OPERATIONS AND SUPPLY CHAIN 129
7.5.1 EFFICIENCY IN HANDLING COMPLEX OPERATIONS AND IMPROVED PRODUCTIVITY TO BOOST ADOPTION OF CONVERSATIONAL AI 129
TABLE 46 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR OPERATIONS AND SUPPLY CHAIN, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 129
TABLE 47 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR OPERATIONS AND SUPPLY CHAIN, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 130

7.5.2 OPERATIONS AND SUPPLY CHAIN APPLICATIONS 130
FIGURE 43 WORKFLOW OPTIMIZATION SEGMENT TO ACCOUNT FOR LARGEST MARKET SHARE IN 2023 130
TABLE 48 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR OPERATIONS AND SUPPLY CHAIN, BY APPLICATION, 2018–2022 (USD MILLION) 130
TABLE 49 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR OPERATIONS AND SUPPLY CHAIN, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 131
7.5.2.1 Workflow optimization 131
7.5.2.2 Scheduling and routing 131
7.5.2.3 Inventory management 131
7.5.2.4 Vendor management 131
7.5.2.5 Other operations and supply chain applications 132
7.6 ITSM 132
7.6.1 POTENTIAL TO STREAMLINE IT PROCESSES AND HASTEN QUERY RESOLUTION TO BOOST ADOPTION 132
TABLE 50 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR ITSM, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 132
TABLE 51 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR ITSM, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 132
7.6.2 ITSM APPLICATIONS 133
FIGURE 44 INCIDENT MANAGEMENT TO DOMINATE MARKET TILL 2028 133
TABLE 52 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR ITSM, BY APPLICATION, 2018–2022 (USD MILLION) 133
TABLE 53 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR ITSM, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 133
7.6.2.1 Incident management 134
7.6.2.2 Cost optimization 134
7.6.2.3 Query handling 134
7.6.2.4 Knowledge management 134
7.6.2.5 Other ITSM applications 135
8 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CHANNEL 136
8.1 INTRODUCTION 137
8.2 CHANNEL: CONVERSATIONAL AI MARKET DRIVERS 137
FIGURE 45 MESSAGING APPS SEGMENT EXPECTED TO GROW AT HIGHEST CAGR DURING FORECAST PERIOD 137
TABLE 54 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CHANNEL, 2018–2022 (USD MILLION) 138
TABLE 55 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CHANNEL, 2023–2028 (USD MILLION) 138
8.3 MOBILE APPS 138
8.3.1 PROLIFERATION OF SMARTPHONES TO OFFER OPPORTUNITIES FOR SOLUTION DEPLOYMENT 138
TABLE 56 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR MOBILE APPS, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 139
TABLE 57 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR MOBILE APPS, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 139

8.4 TELEPHONES 139
8.4.1 NEED TO FACILITATE CONVERSATIONS BETWEEN CUSTOMERS AND BUSINESSES TO BOOST ADOPTION OF CONVERSATIONAL AI 139
TABLE 58 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR TELEPHONES, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 140
TABLE 59 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR TELEPHONES, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 140
8.5 MESSAGING APPS 140
8.5.1 AI USE IN MESSAGING APPS SHOWS STRONG POTENTIAL TO ENHANCE CONSUMER EXPERIENCE 140
TABLE 60 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR MESSAGING APPS, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 141
TABLE 61 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR MESSAGING APPS, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 141
8.6 EMAILS AND WEBSITES 141
8.6.1 GROWING NEED TO PROVIDE PRODUCT RECOMMENDATIONS TO WEBSITE VISITORS TO DRIVE MARKET GROWTH 141
TABLE 62 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR EMAILS AND WEBSITES, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 142
TABLE 63 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR EMAILS AND WEBSITES, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 142
9 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CONVERSATIONAL INTERFACE 143
9.1 INTRODUCTION 144
9.1.1 CONVERSATIONAL INTERFACE: CONVERSATIONAL AI MARKET DRIVERS 144
FIGURE 46 CHATBOTS SEGMENT TO GROW AT HIGHEST CAGR TILL 2028 144
TABLE 64 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CONVERSATIONAL INTERFACE, 2018–2022 (USD MILLION) 144
TABLE 65 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CONVERSATIONAL INTERFACE, 2023–2028 (USD MILLION) 145
9.2 CHATBOTS 145
9.2.1 USE OF AI-BASED CHATBOTS TO AUTOMATE CONVERSATIONS TO REGISTER RAPID GROWTH 145
TABLE 66 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR CHATBOTS, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 145
TABLE 67 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR CHATBOTS, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 146
9.3 IVR 146
9.3.1 GROWING ADOPTION ACROSS ENTERPRISES AND INDUSTRIES TO BOOST MARKET 146
TABLE 68 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR IVR, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 146
TABLE 69 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR IVR, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 147
9.4 IVA 147
9.4.1 RISING EMPHASIS ON CONSUMER CONNECTION AND SERVICE TO PROPEL ADOPTION OF IVA 147
TABLE 70 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR IVA, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 147
TABLE 71 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR IVA, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 148
10 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY TECHNOLOGY 149
10.1 INTRODUCTION 150
10.2 TECHNOLOGY: CONVERSATIONAL AI MARKET DRIVERS 150
FIGURE 47 ML AND DEEP LEARNING TO SHOW HIGHEST GROWTH OVER FORECAST PERIOD 150
TABLE 72 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY TECHNOLOGY, 2018–2022 (USD MILLION) 150
TABLE 73 CONVERSATIONAL AI MARKET, TECHNOLOGY, 2023–2028 (USD MILLION) 151
10.3 NLP 151
10.3.1 NEED TO RECOGNIZE HUMAN VOICES AND HANDLE QUERIES EFFECTIVELY TO DRIVE GROWTH OF NLP 151
TABLE 74 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR NLP, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 151
TABLE 75 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR NLP, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 152
10.4 ML AND DEEP LEARNING 152
10.4.1 GROWING FOCUS ON BUILDING AND MAINTAINING LOW-CODE APPS TO DRIVE MARKET 152
TABLE 76 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR ML AND DEEP LEARNING, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 152
TABLE 77 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR ML AND DEEP LEARNING, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 153
10.5 ASR 153
10.5.1 RISING NEED TO HANDLE CUSTOMER SERVICES AND RESOLVE CUSTOMER QUERIES ACROSS LARGE ENTERPRISES TO BOOST GROWTH 153
TABLE 78 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR ASR, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 153
TABLE 79 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR ASR, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 154
10.6 OTHER TECHNOLOGIES 154
TABLE 80 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR OTHER TECHNOLOGIES, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 155
TABLE 81 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR OTHER TECHNOLOGIES, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 155
11 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY VERTICAL 156
11.1 INTRODUCTION 157
11.1.1 VERTICALS: CONVERSATIONAL AI MARKET DRIVERS 157
FIGURE 48 HEALTHCARE AND LIFE SCIENCES VERTICAL TO REGISTER FASTEST GROWTH 158
11.1.2 MAJOR USE CASES: BY VERTICAL 158
TABLE 82 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY VERTICAL, 2018–2022 (USD MILLION) 160
TABLE 83 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 160
11.2 BFSI 161
11.2.1 BFSI TO REGISTER HIGHEST ADOPTION OF CONVERSATIONAL AI 161
TABLE 84 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR BFSI, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 161
TABLE 85 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR BFSI, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 161
11.3 RETAIL AND ECOMMERCE 162
11.3.1 INCREASING DEPLOYMENT OF CONVERSATIONAL AI SOLUTIONS TARGETED AT BOOSTING ENGAGEMENT AND LOYALTY 162
TABLE 86 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR RETAIL AND ECOMMERCE, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 162
TABLE 87 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR RETAIL AND ECOMMERCE, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 162
11.4 TELECOM 163
11.4.1 DRIVE TO IMPROVE CONTACT CENTER EFFICIENCY AND REDUCE COSTS TO AUGMENT DEMAND FOR CONVERSATIONAL AI 163
TABLE 88 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR TELECOM, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 163
TABLE 89 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR TELECOM, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 163
11.5 MEDIA AND ENTERTAINMENT 164
11.5.1 RISING DEMAND FOR PERSONALIZED CUSTOMER EXPERIENCE TO INCREASE ADOPTION OF CONVERSATIONAL AI 164
TABLE 90 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR MEDIA AND ENTERTAINMENT, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 164
TABLE 91 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR MEDIA AND ENTERTAINMENT, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 164
11.6 HEALTHCARE AND LIFE SCIENCES 165
11.6.1 EMPHASIS ON IMPROVING PATIENT MANAGEMENT, MONITORING, AND EXPERIENCE TO SUPPORT USAGE OF CONVERSATIONAL AI 165
TABLE 92 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR HEALTHCARE AND LIFE SCIENCES, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 165
TABLE 93 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR HEALTHCARE AND LIFE SCIENCES, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 165
11.7 TRAVEL AND HOSPITALITY 166
11.7.1 EMPHASIS ON AUTOMATING BOOKING AND IMPROVING SCHEDULE MANAGEMENT INDICATES POTENTIAL FOR AI 166
TABLE 94 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR TRAVEL AND HOSPITALITY, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 166
TABLE 95 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR TRAVEL AND HOSPITALITY, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 166
11.8 AUTOMOTIVE AND TRANSPORTATION 167
11.8.1 FOCUS ON DRIVING CUSTOMER AWARENESS ABOUT CAR RELEASES, TEST DRIVES, AND NEW SYSTEMS TO PROPEL MARKET GROWTH 167
TABLE 96 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR AUTOMOTIVE AND TRANSPORTATION, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 167
TABLE 97 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR AUTOMOTIVE AND TRANSPORTATION, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 167
11.9 IT AND ITES 168
11.9.1 HIGH REQUIREMENTS FOR CUSTOMER CARE AND INTENSE COMPETITION TO PUSH USERS TOWARD ADVANCED SOLUTIONS 168
TABLE 98 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR IT AND ITES, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 168
TABLE 99 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR IT AND ITES, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 168
11.10 OTHER VERTICALS 169
TABLE 100 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR OTHER VERTICALS, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 169
TABLE 101 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR OTHER VERTICALS, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 170
12 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY REGION 171
12.1 INTRODUCTION 172
FIGURE 49 CONVERSATIONAL AI MARKET: GEOGRAPHIC SNAPSHOT, 2023 VS. 2028 172
FIGURE 50 INDIA TO SHOW HIGHEST GROWTH DURING FORECAST PERIOD 172
TABLE 102 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 173
TABLE 103 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 173
12.2 NORTH AMERICA 173
12.2.1 NORTH AMERICA: CONVERSATIONAL AI MARKET DRIVERS 174
12.2.2 NORTH AMERICA: IMPACT OF RECESSION 174
FIGURE 51 NORTH AMERICA: MARKET SNAPSHOT 175
TABLE 104 NORTH AMERICA: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY OFFERING, 2018–2022 (USD MILLION) 175
TABLE 105 NORTH AMERICA: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 176
TABLE 106 NORTH AMERICA: CONVERSATIONAL AI SERVICES MARKET, BY TYPE, 2018–2022 (USD MILLION) 176
TABLE 107 NORTH AMERICA: CONVERSATIONAL AI SERVICES MARKET, BY TYPE, 2023–2028 (USD MILLION) 176
TABLE 108 NORTH AMERICA: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CONVERSATIONAL INTERFACE, 2018–2022 (USD MILLION) 176
TABLE 109 NORTH AMERICA: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CONVERSATIONAL INTERFACE, 2023–2028 (USD MILLION) 177
TABLE 110 NORTH AMERICA: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY TECHNOLOGY, 2018–2022 (USD MILLION) 177
TABLE 111 NORTH AMERICA: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY TECHNOLOGY, 2023–2028 (USD MILLION) 177
TABLE 112 NORTH AMERICA: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CHANNEL, 2018–2022 (USD MILLION) 178
TABLE 113 NORTH AMERICA: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CHANNEL, 2023–2028 (USD MILLION) 178
TABLE 114 NORTH AMERICA: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY BUSINESS FUNCTION, 2018–2022 (USD MILLION) 178
TABLE 115 NORTH AMERICA: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY BUSINESS FUNCTION, 2023–2028 (USD MILLION) 179
TABLE 116 NORTH AMERICA: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY VERTICAL, 2018–2022 (USD MILLION) 179
TABLE 117 NORTH AMERICA: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 180
TABLE 118 NORTH AMERICA: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY COUNTRY, 2018–2022 (USD MILLION) 180
TABLE 119 NORTH AMERICA: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY COUNTRY, 2023–2028 (USD MILLION) 180
12.2.3 US 181
12.2.3.1 Strong IT infrastructure, innovation, and initiatives to drive market growth 181
12.2.4 CANADA 181
12.2.4.1 Advent of IoT-powered digital economy to support economic growth 181
12.3 EUROPE 181
12.3.1 EUROPE: CONVERSATIONAL AI MARKET DRIVERS 182
12.3.2 EUROPE: IMPACT OF RECESSION 182
TABLE 120 EUROPE: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY OFFERING, 2018–2022 (USD MILLION) 183
TABLE 121 EUROPE: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 183
TABLE 122 EUROPE: CONVERSATIONAL AI SERVICES MARKET, BY TYPE, 2018–2022 (USD MILLION) 183
TABLE 123 EUROPE: CONVERSATIONAL AI SERVICES MARKET, BY TYPE, 2023–2028 (USD MILLION) 183
TABLE 124 EUROPE: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CONVERSATIONAL INTERFACE, 2018–2022 (USD MILLION) 184
TABLE 125 EUROPE: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CONVERSATIONAL INTERFACE, 2023–2028 (USD MILLION) 184
TABLE 126 EUROPE: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY TECHNOLOGY, 2018–2022 (USD MILLION) 184
TABLE 127 EUROPE: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY TECHNOLOGY, 2023–2028 (USD MILLION) 184
TABLE 128 EUROPE: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CHANNEL, 2018–2022 (USD MILLION) 185
TABLE 129 EUROPE: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CHANNEL, 2023–2028 (USD MILLION) 185
TABLE 130 EUROPE: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY BUSINESS FUNCTION, 2018–2022 (USD MILLION) 185
TABLE 131 EUROPE: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY BUSINESS FUNCTION, 2023–2028 (USD MILLION) 186
TABLE 132 EUROPE: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY VERTICAL, 2018–2022 (USD MILLION) 186
TABLE 133 EUROPE: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 187
TABLE 134 EUROPE: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY COUNTRY, 2018–2022 (USD MILLION) 187
TABLE 135 EUROPE: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY COUNTRY, 2023–2028 (USD MILLION) 187
12.3.3 UK 188
12.3.3.1 Huge competition in retail to hinder customer retention and drive demand for conversational AI 188
12.3.4 GERMANY 188
12.3.4.1 Rising government support and highly skilled labor force to drive market 188
12.3.5 FRANCE 188
12.3.5.1 Rising demand for better and faster predictive results to propel AI adoption 188
12.3.6 ITALY 189
12.3.6.1 Government initiatives in education and research to support growth of conversational AI 189
12.3.7 SPAIN 189
12.3.7.1 Spain’s prominence in AI startup ecosystem to favor adoption 189
12.3.8 REST OF EUROPE 189
12.4 ASIA PACIFIC 190
12.4.1 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET DRIVERS 190
12.4.2 ASIA PACIFIC: IMPACT OF RECESSION 190
FIGURE 52 ASIA PACIFIC: MARKET SNAPSHOT 191
TABLE 136 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY OFFERING, 2018–2022 (USD MILLION) 191
TABLE 137 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 192
TABLE 138 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI SERVICES MARKET, BY TYPE, 2018–2022 (USD MILLION) 192
TABLE 139 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI SERVICES MARKET, BY TYPE, 2023–2028 (USD MILLION) 192
TABLE 140 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CONVERSATIONAL INTERFACE, 2018–2022 (USD MILLION) 192
TABLE 141 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CONVERSATIONAL INTERFACE, 2023–2028 (USD MILLION) 193
TABLE 142 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY TECHNOLOGY, 2018–2022 (USD MILLION) 193
TABLE 143 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY TECHNOLOGY, 2023–2028 (USD MILLION) 193
TABLE 144 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CHANNEL, 2018–2022 (USD MILLION) 193
TABLE 145 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CHANNEL, 2023–2028 (USD MILLION) 194
TABLE 146 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY BUSINESS FUNCTION, 2018–2022 (USD MILLION) 194
TABLE 147 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY BUSINESS FUNCTION, 2023–2028 (USD MILLION) 194
TABLE 148 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY VERTICAL, 2018–2022 (USD MILLION) 195
TABLE 149 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 195
TABLE 150 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY COUNTRY, 2018–2022 (USD MILLION) 196
TABLE 151 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY COUNTRY, 2023–2028 (USD MILLION) 196
TABLE 152 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET FOR ASEAN, BY COUNTRY, 2018–2022 (USD MILLION) 196
TABLE 153 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET FOR ASEAN, BY COUNTRY, 2023–2028 (USD MILLION) 197
12.4.3 CHINA 197
12.4.3.1 Investments in AI landscape to propel adoption of conversational solutions 197
12.4.4 ASEAN 197
12.4.4.1 Rising need to improve business insights and growing data generation to boost demand 197
12.4.5 JAPAN 198
12.4.5.1 Advancements in innovative technologies and need to prevent data breaches to drive market 198
12.4.6 ANZ 198
12.4.6.1 Emphasis on reducing operational costs and improving customer experience to support growth 198
12.4.7 SOUTH KOREA 198
12.4.7.1 Growing government investments and support for AI startups to boost market growth 198
12.4.8 INDIA 198
12.4.8.1 Rising investments among startups and growth of AI technology to trigger conversational AI adoption 198
12.4.9 REST OF ASIA PACIFIC 199

※参考情報

会話型AIとは、人間と自然な対話を行うことができる人工知能の一種です。この技術は、音声認識、自然言語処理、機械学習などの関連技術を組み合わせて、ユーザーと効果的なコミュニケーションを実現します。会話型AIは、チャットボットや音声アシスタントなどさまざまな形態で存在し、コンシューマ向けから企業向けに至るまで、多岐にわたる用途が存在します。
会話型AIは、主に二つのタイプに分類されます。一つはルールベースのものです。このタイプのAIは、事前に定義されたルールやシナリオに従って会話を進めます。そのため、特定の質問に対して正確な答えを返すことが可能ですが、柔軟性に欠け、新しい状況や問いかけに対しては対応が難しいことが多いです。もう一つは機械学習に基づくもので、これは大規模なデータセットを学習し、ユーザーの意図を理解する能力を持っています。このタイプの会話型AIは、自然な対話が可能で、ユーザーからのフィードバックを受けて進化し続けることができます。

会話型AIの主な用途には、顧客サポート、情報提供、パーソナルアシスタント、エンターテインメント、教育などがあります。顧客サポート分野では、AIチャットボットが導入され、24時間体制で顧客からの問い合わせに対応します。これにより、企業は人的リソースを減らしつつ、顧客サービスの質を向上させることができます。情報提供においては、ユーザーが必要とする情報をリアルタイムで取得できるため、便利さが向上します。音声アシスタントは、ユーザーの日常生活をサポートし、スケジュール管理や音楽再生、さらにはスマートホーム機器の操作など、多岐にわたるタスクを処理します。教育分野では、会話型AIが学習者に対してパーソナライズされた学習体験を提供することが可能です。

会話型AIに関連する技術には、自然言語処理(NLP)、音声認識、機械学習（ML）、深層学習などがあります。自然言語処理は、人間の言語をコンピュータが理解し、解釈するための技術で、会話型AIの核心となります。音声認識は、音声データをテキストに変換する技術で、音声アシスタントなどに欠かせません。機械学習は、大量のデータを分析し、パターンを見つけ出すことで、AIが進化するための基盤を提供します。深層学習は、その中でも複雑なネットワークを用いてより高精度な結果を出せる技術で、精度の高い応答生成に寄与します。

また、会話型AIを利用する際の課題も存在します。ユーザーの意図を正確に把握する難しさや、会話の文脈を保持することの難易度、さらには倫理的な問題についても考慮する必要があります。個人情報の取り扱いや、AIによる誤った情報の提供など、リスクを軽減するための対策が求められます。

近年の技術の進展により、会話型AIはますます進化しています。特に生成系AIの発展により、より自然で創造的な対話が可能となっています。これにより、教育や医療、ビジネスなど、さまざまな分野での活用が期待されています。未来には、会話型AIはますます身近な存在となり、人間の生活の質を向上させる重要な役割を果たすと考えられています。

このように、会話型AIはさまざまな技術と用途を持つ、多岐にわたる分野での利便性を提供する重要な技術です。人間と機械のインタラクションを自然なものにし、日常生活やビジネスの場でのコミュニケーションをスムーズにするための手段として、今後もその発展が期待されます。

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H&I Global Research

会話型AIの世界市場予測（〜2028年）：提供別、会話型インターフェース別、ビジネス機能別、チャネル別、技術別、産業別、地域別

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