カテゴリ： IT/電子, MarketsandMarkets, 世界

ホスト型PBXのグローバル市場予測（～2028）：ソリューション、サービス

■ 英語タイトル：Hosted PBX Market by Offering (Solution and Services), Application (Unified Communication & Collaboration, Mobility, Contact Center), Vertical (BFSI, Retail & eCommerce, Manufacturing, Healthcare & Life Sciences) and Region - Global forecast to 2028

調査会社MarketsandMarkets社が発行したリサーチレポート（データ管理コード：TC6141-24）■ 発行会社/調査会社：MarketsandMarkets
■ 商品コード：TC6141-24
■ 発行日：2023年12月18日
   最新版(2025年又は2026年)はお問い合わせください。
■ 調査対象地域：グローバル
■ 産業分野：通信＆IT
■ ページ数：254
■ レポート言語：英語
■ レポート形式：PDF
■ 納品方式：Eメール（受注後24時間以内）
■ 販売価格オプション（消費税別）
Single User（1名様閲覧）USD4,950 ⇒換算￥752,400見積依頼/購入/質問フォーム
Multi User（5名様閲覧）USD6,650 ⇒換算￥1,010,800見積依頼/購入/質問フォーム
Corporate License (全社内共有可)USD8,150 ⇒換算￥1,238,800見積依頼/購入/質問フォーム
※販売価格オプションの説明はこちらで、ご購入に関する詳細案内はご利用ガイドでご確認いただけます。
※お支払金額は「換算金額（日本円）＋消費税＋配送料（Eメール納品は無料）」です。
※Eメールによる納品の場合、通常ご注文当日～2日以内に納品致します。
※レポート納品後、納品日＋5日以内に請求書を発行・送付致します。（請求書発行日より2ヶ月以内の銀行振込条件、カード払いも可能）
※MarketsandMarkets社の概要及び新刊レポートはこちらでご確認いただけます。
★グローバルリサーチ資料[ホスト型PBXのグローバル市場予測（～2028）：ソリューション、サービス]についてメールでお問い合わせはこちら
*** レポート概要（サマリー）***

"ホスト型PBX市場は、2023年に115億米ドル、2028年には249億米ドル、年間平均成長率（CAGR）16.8%と予測"対話型音声応答（IVR）システムの進化、特にスマートIVRへの進化は、ホスト型PBX市場の成長を後押しする重要な起爆剤となっています。DTMF（Dual-Tone Multi-Frequency）入力のみに依存する従来のIVRとは異なり、スマートIVRは音声認識技術を統合しており、ユーザーとの対話に革命をもたらします。柔軟性に欠け、選択肢が限られていた従来のアプローチの限界が、よりダイナミックでインテリジェントなスマートIVRによって解決されます。これらのシステムは話し言葉を理解するため、顧客はより自然で会話に近いインタラクションから恩恵を受け、より幅広い問い合わせや応答が可能になります。ホスト型PBX市場はこのシフトを利用し、スマートIVRを活用してセルフサービス機能を強化することで、ユーザーにより効率的でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。セルフサービス機能、ホスト型IVRソリューション、エージェント支援型IVRモデルなど、これらのシステムの汎用性は企業の多様なニーズに合致しており、ホスト型PBXソリューションの採用を促進しています。顧客の待ち時間の短縮、自動化の進展、総合的なユーザー満足度の向上が、進化する通信業界におけるホスト型PBXサービスの持続的な成長と需要に寄与しています。

"予測期間中、マネージドサービス分野が最も速い成長率を記録する見込み"
ホスト型PBX市場を牽引するマネージドサービスは、継続的なシステム監視を通じてその価値を実証しています。積極的な問題検知に取り組むこれらのサービスは、ホスト型PBXシステムを24時間体制で監視します。この用心深いアプローチは、潜在的な問題が深刻化する前に迅速に特定することで、ダウンタイムを最小限に抑え、通信環境の信頼性を強化するという極めて重要な役割を果たします。常に警戒を怠らないことで、ホスト型PBXソリューションを活用する企業は、中断のない信頼性の高い通信インフラを利用できるようになり、業務ワークフローの全体的な効率とパフォーマンスが向上します。この点は、ホスト型PBX市場のダイナミックな状況において、マネージドサービスの採用が拡大している主な要因となっています。

"予測期間中に最大の市場規模を維持するBFSIセグメント"
投資銀行やトレーディングといったダイナミックでペースの速い環境では、リアルタイムのコラボレーションが不可欠であり、ホスト型PBX市場の成長を大きく後押ししています。一瞬の判断が重大な影響を及ぼすこれらの業界では、ホスト型PBXソリューションがシームレスなコミュニケーションを促進する上で極めて重要な役割を果たします。ホスト型PBXシステムは、インスタントメッセージや音声コラボレーションなどの機能を提供することで、トレーディングフロアや投資チーム間での効率的かつ迅速な情報交換を促進します。この機能は、意思決定のスピードと正確性を高めるだけでなく、金融機関全体の生産性と競争力にも貢献します。ホスト型PBXソリューションの需要は、急速に変化する市場環境をナビゲートし、戦略的な動きを迅速に実行するためにリアルタイムのコラボレーションに依存する投資の専門家にとって、これらの高度なコミュニケーションツールが不可欠であるという認識によって促進されています。金融機関が俊敏性と即応性をますます優先するようになる中、ホスト型PBXソリューションの統合は、投資銀行業務やトレーディング分野で競争力を維持する上で不可欠なものとなっています。

"予測期間中、アジア太平洋地域が最も高い成長率"
ホスト型PBX市場の成長を促進する極めて重要な原動力として、アジア太平洋地域の多くの国々でモバイルファースト市場が普及していることが際立っています。人口のかなりの部分がモバイルデバイスを多用しているため、これらのプラットフォームとシームレスに統合する通信ソリューションの需要が急増しています。このようなモバイルファースト市場で普及している通信嗜好に対応したホスト型PBXシステムは、この地域で事業を展開する企業にとって戦略的かつ不可欠な選択肢となっています。モバイル・コミュニケーションのトレンドに対応することで、人々の進化するニーズに応えるだけでなく、ホスト型PBXはアジア太平洋市場のダイナミックでモバイル中心の性質に共鳴するテクノロジー・ソリューションとして位置づけられます。企業が一般的な通信環境への適応性を優先する中、ホスト型PBXとモバイルプラットフォームのシームレスな統合が決定的な推進力となり、アジア太平洋地域の多様な経済圏で広く採用され、市場成長を後押ししています。

主な内訳
本調査では、ソリューションベンダーからティア1企業まで、さまざまな業界専門家による洞察を掲載しています。主な内訳は以下の通りです。
- 企業タイプ別：ティア1：35%、ティア2：45%、ティア3：20%
- 役職別：Cレベル：35%、Dレベル：25%、その他：40%
- 地域別：北米30％、欧州30％、アジア太平洋地域25％、中東・アフリカ10％、中南米5%

ホスト型PBX市場の主要企業には、AT&T (US), Verizon Communications (US), Cisco Systems (US), BT Group (US), RingCentral (US), Comcast Corporation (US), 8x8 (US), Sangoma Technologies (US), Lumen Technologies (US), Nextiva (US), Fusion Connect (US), Avaya (US), Mitel Networks (US), Lingo Telecom (US), TPx Communications (US), Telesystem (US), Ozonotel Communications (India), OneConnect (US), InterGlobe Communications (US), CloudTalk (US), Datavo (US), Nexge Technologies (US), NovoLink Communications (US), 3CX (Cpryus), AstraQom International (US)）などがあります。

これらの企業は、ホスト型PBX市場の足跡を拡大するために、パートナーシップ、契約、提携、新製品の発表、機能強化、買収など、さまざまな成長戦略を採用しています。

調査対象範囲
この調査レポートは、さまざまなセグメントにわたるホスト型PBXの市場規模をカバーしています。ソリューション、サービス（プロフェッショナルサービス、マネージドサービス）、アプリケーションタイプ別（ユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション、モビリティ、コンタクトセンター、その他アプリケーション（アプリケーション統合、分析＆レポーティング））、業種別（BFSI、IT＆ITeS、通信、小売＆eコマース、ヘルスケア＆ライフサイエンス、製造、旅行＆ホスピタリティ、教育、政府＆公共機関、その他業種（運輸＆物流、不動産））、地域別（北米、欧州、アジア太平洋地域、中東＆アフリカ、中南米）など、さまざまなセグメントにわたって市場規模と成長性を推定することを目的としています。この調査には、主要市場プレイヤーの詳細な競合分析、会社概要、製品および事業提供に関する主な見解、最近の開発、市場戦略が含まれています。

レポート購入の主な利点
本レポートは、世界のホスト型PBX市場の収益数およびサブセグメントの最も近い概算に関する情報を提供し、市場リーダー/新規参入者に役立ちます。本レポートは、利害関係者が競争状況を理解し、自社のビジネスをより良く位置づけ、適切な市場参入戦略を計画するためのより多くの洞察を得るのに役立ちます。さらに、本レポートは、市場の脈拍を理解し、主要な市場促進要因、阻害要因、課題、および機会に関する情報を関係者に提供するための洞察を提供します。

本レポートは、以下のポイントに関する洞察を提供します。
1.ホスト型PBX市場の成長に影響を与える主な促進要因（エンタープライズモビリティに対する需要の高まり、VoIP技術の進歩、サービスとしてのユニファイドコミュニケーション（UCaaS）の採用の増加、資本支出（CAPEX）モデルから営業費用（OPEX）モデルへの組織のシフト）、阻害要因（セキュリティとプライバシーの懸念、互換性と相互運用性の問題）、機会（リアルタイムコミュニケーションを強化するWebRTCと5Gネットワーク、リモートラーニングの急増）、および課題（サービス品質（QoS）をめぐる懸念の高まり）の分析を提供します。
2.製品開発/イノベーション：ホスト型PBX市場における今後の技術、研究開発活動、新製品・新サービスの発売に関する詳細な洞察を提供します。
3.市場開発：有利な市場に関する包括的な情報 - 当レポートでは、さまざまな地域のホスト型PBX市場を分析しています。
4.市場の多様化：ホスト型PBX市場における新製品・サービス、未開拓の地域、最近の開発、投資に関する詳細な情報を提供します。
5.競合評価：AT&T (US), Verizon Communications (US), Cisco Systems (US), BT Group (US), RingCentral (US), Comcast Corporation (US), 8x8 (US), Sangoma Technologies (US), Lumen Technologies (US), Nextiva (US), Fusion Connect (US), Avaya (US), Mitel Networks (US), Lingo Telecom (US), TPx Communications (US), Telesystem (US), Ozonotel Communications (India), OneConnect (US), InterGlobe Communications (US), CloudTalk (US), Datavo (US), Nexge Technologies (US), NovoLink Communications (US), 3CX (Cpryus), AstraQom International (US)などの企業情報が含まれています。

1 イントロダクション
2 調査方法
3 エグゼクティブサマリー
4 プレミアムインサイト
5 市場概要と産業動向
6 世界のホスト型PBX市場規模：サービス別
7 世界のホスト型PBX市場規模：用途別
8 世界のホスト型PBX市場規模：産業別
9 世界のホスト型PBX市場規模：地域別
10 競争状況
11 企業情報
12 隣接市場
13 付録

世界の市場調査レポート販売サイト（H&Iグローバルリサーチ株式会社運営）
*** レポート目次（コンテンツ）***

1 はじめに 37
1.1 調査目的 37
1.2 市場定義 37
1.3 調査範囲 38
1.3.1 市場セグメンテーション 38
1.3.2 対象地域 38
1.3.3 調査対象と除外 39
1.4 調査対象年 39
1.5 調査対象通貨 39
表1 米ドル為替レート（2020～2022年） 40
1.6 ステークホルダー 40
1.7 変化の概要 40
1.7.1 景気後退の影響 40
2 調査方法 41
2.1 調査データ41
図1 ホステッドPBX市場：調査設計 41
2.1.1 二次データ 42
2.1.2 一次データ 42
2.1.2.1 専門家への一次インタビュー 42
2.1.2.2 一次プロファイルの内訳 43
図2 一次インタビューの内訳：企業タイプ、役職、地域別 43
2.1.2.3 業界専門家からの主要な洞察 43
2.2 市場規模の推定 44
図3 ホステッドPBX市場：トップダウンアプローチとボトムアップアプローチ 44
2.2.1 トップダウンアプローチ 44
図4 市場規模推定方法論 – アプローチ1 (供給側): ホステッドPBX市場におけるサービス収益 45
2.2.2 ボトムアップアプローチ 45
図5 市場規模推計手法 – アプローチ2 (需要側): ホステッドPBX市場における地域別支出 46
図6 ボトムアップアプローチによる市場規模推計 46
2.3 データ三角測量 47
図7 データ三角測量と市場内訳 47
2.4 リスク評価 48
表2 リスク評価 48
2.5 調査の前提 48
表3 調査の前提 48

2.6 限界とリスク評価 49
2.7 景気後退の影響分析 49
3 エグゼクティブサマリー 50
図8 ホステッドPBX市場は予測期間中に大幅な成長を遂げる見込み 51
図9 ホステッドPBX市場：地域別スナップショット 52
4 プレミアムに関する洞察 53
4.1 ホステッドPBX市場における主要プレーヤーにとって魅力的な機会 53
図10 エンタープライズモビリティの需要増加が市場を牽引 53
4.2 ホステッドPBX市場で大きなシェアを占めるセグメント 53
図11 ホステッドPBX市場：大幅な成長が見込まれるセグメント2023年の成長率 53
4.3 ホステッドPBX市場（アプリケーション別） 54
図12 ユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション分野が2023年に最大の市場シェアを占める 54
4.4 ホステッドPBX市場（サービス別） 54
図13 予測期間中、サービス分野がより高いCAGRを占める 54
4.5 ホステッドPBX市場（業種別） 55
図14 予測期間中、BFSI分野が最大の市場シェアを占める 55
4.6 北米：ホステッドPBX市場、サービス、および上位3業種 55
図15 2023年に最大の市場シェアを占めるソリューションとBFSIセグメント 55
5 市場概要と業界動向 56
5.1 はじめに 56
5.2 市場のダイナミクス 56
図16 推進要因、制約要因、機会、課題：ホステッドPBX市場 57
5.2.1 推進要因 57
5.2.1.1 エンタープライズモビリティの需要増加 57
5.2.1.2 VoIP技術の進歩 58
5.2.1.3 ユニファイドコミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）の導入拡大 58
5.2.1.4 組織の資本支出（CAPEX）モデルから運用費用（OPEX）モデルへの移行 58
5.2.2制約 59
5.2.2.1 セキュリティとプライバシーに関する懸念 59
5.2.2.2 互換性と相互運用性の問題 59
5.2.3 機会 60
5.2.3.1 WebRTCと5Gネットワ​​ークによるリアルタイム通信の強化 60
5.2.3.2 遠隔学習の急増 60

5.2.4 課題 60
5.2.4.1 サービス品質（QoS）に関する懸念の高まり 60
5.3 ホステッドPBX技術の略歴 61
図17 ホステッドPBX技術の略歴 61
5.3.1 1990～2000年 61
5.3.2 2001～2010年 61
5.3.3 2011～2020年 61
5.3.4 2021～現在 62
5.4 エコシステム／市場マップ 62
図18 ホステッドPBX：エコシステム 62
表4 ホステッドPBX市場：エコシステム 62
5.5 ケーススタディ分析 63
5.5.1 ケーススタディ1：BREKEKE PBX MTエディション：コスト効率の高いカスタマイズされたテレフォニーのための簡素化されたマルチテナント 63
5.5.2 ケーススタディ2：XORCOMのソリューションがアトン・エル・テソロ・ホテルのIPテレフォニーシステムのアップグレードを支援 64
5.5.3 ケーススタディ3：VIRTUALPBX 300計画がTSELLCの業務分担モデルを変革 65
5.5.4 ケーススタディ4：VIRTUALPBX DASHがMIND & MILLに拡張性と効率性に優れた電話システムを提供 65
5.6 バリューチェーン分析 66
図19 ホステッドPBX市場：バリューチェーン分析 66
5.6.1 サービスプロバイダー 67
5.6.2 ソフトウェア/アプリケーションプロバイダー 67
5.6.3 インフラプロバイダー 67
5.6.4 チャネルパートナー 67
5.6.5 エンドユーザーデバイス 67
5.7 規制環境 67
5.7.1 規制機関、政府機関、およびその他の組織 67
表5 北米：規制機関、政府機関、およびその他の組織の一覧 67
表6 欧州：規制機関、政府機関、およびその他の組織の一覧 68
表7 アジア太平洋地域：規制機関、政府機関、およびその他の組織の一覧 68
表8 その他の地域：規制機関、政府機関、およびその他の組織の一覧 69
5.7.1.1 北米 69
5.7.1.1.1 米国 69
5.7.1.1.2 カナダ69
5.7.1.2 ヨーロッパ 69
5.7.1.2.1 ドイツ 70
5.7.1.2.2 英国 70

5.7.1.3 アジア太平洋 70
5.7.1.3.1 中国 70
5.7.1.3.2 インド 70
5.7.1.3.3 日本 71
5.7.1.4 中東・アフリカ 71
5.7.1.4.1 UAE 71
5.7.1.4.2 サウジアラビア 71
5.7.1.5 ラテンアメリカ 71
5.7.1.5.1 ブラジル 71
5.7.1.5.2 メキシコ 72
5.8 特許分析 72
図20 主要特許一覧 72
5.8.1 主要特許一覧特許 73
5.9 技術分析 76
5.9.1 主要技術 76
5.9.1.1 仮想化 76
5.9.1.2 VoIP 76
5.9.1.3 クラウドコンピューティング 76
5.9.1.4 ユニファイドコミュニケーション (UC) 76
5.9.1.5 セッション開始プロトコル (SIP) 76
5.9.2 補完技術 77
5.9.2.1 自然言語処理 (NLP) 77
5.9.2.2 エッジコンピューティング 77
5.9.2.3 自動音声応答 (IVR) 77
5.9.3 隣接技術 77
5.9.3.1 5G 77
5.9.3.2 モビリティ77
5.10 価格分析 78
5.10.1 主要企業の平均販売価格動向（請求サイクル別） 78
図21 主要企業の平均販売価格動向（請求サイクル別） 78
表9 主要企業の平均販売価格動向（請求サイクル別）（米ドル） 78
5.10.2 主要企業の特徴別価格分析（参考） 79
表10 ホステッドPBXソリューションの特徴別価格分析（米ドル） 79
5.11 ポーターのファイブフォース分析 80
表11 ホステッドPBX市場：ポーターのファイブフォース分析 80
図22 ポーターのファイブフォース分析 80
5.11.1 新規参入の脅威 81
5.11.2 代替品の脅威 81
5.11.3 買い手の交渉力 81
5.11.4 サプライヤーの交渉力 81
5.11.5 競争の激しさ 81
5.12 顧客の事業に影響を与えるトレンドとディスラプション 82
図23 顧客の事業に影響を与えるトレンドとディスラプション 82
5.13 主要なステークホルダーと購買基準 82
5.13.1 購買プロセスにおける主要なステークホルダー 82
図24 上位3エンドユーザーの購買プロセスにおけるステークホルダーの影響 83
表12 上位3エンドユーザーの購買プロセスにおけるステークホルダーの影響 (%) 83
5.13.2 購買基準 83
図25 上位3エンドユーザーの主要購買基準 83
表13 上位エンドユーザーの主要購買基準 84
5.14 2023～2024年における主要なカンファレンスおよびイベント 84
表14 2023～2024年におけるカンファレンスおよびイベントの詳細リスト 84
5.15 ホステッドPBX市場におけるベストプラクティス 85
5.15.1 ネットワーク評価 85
5.15.2 サービス品質（QoS）設定 85
5.15.3 セキュリティ対策 85
5.15.4 冗長性と高可用性 85
5.15.5 帯域幅の監視と管理 85
5.15.6 コーデックの選択 85
5.15.7 定期的なバックアップ 86
5.15.8 従業員研修 86
5.15.9 VoIP対応ハードウェア 86
5.15.10 定期的なシステムアップデート 86
5.15.11監視と分析 86
5.15.12 拡張性計画 86
5.16 現在および将来のビジネスモデル 86
5.16.1 サブスクリプションモデル 86
5.16.2 従量制モデル 86
5.16.3 階層型モデル 87
5.16.4 フリーミアムモデル 87
5.16.5 ホワイトラベルモデル 87
5.16.6 ハイブリッドおよびマルチクラウドモデル 87
5.16.7 マネージドサービスとアウトソーシング 87
5.16.8 成長に合わせた課金 87
5.17 ホスト型PBXツールフレームワークと技術 87
5.18 ホステッドPBX市場の将来展望 88
5.18.1 短期ロードマップ（2023～2025年） 88
5.18.2 中期ロードマップ（2026～2028年） 88
5.18.3 長期ロードマップ（2029～2030年） 88

5.19 ホステッドPBXアーキテクチャ 88
5.19.1 ホステッドPBXプロバイダー 88
5.19.2 VoIP電話 89
5.19.3 インターネット 89
5.20 ホステッドPBXと従来型PBXの比較 89
6 ホステッドPBX市場（サービス別） 90
6.1 はじめに 91
図26 予測期間中に高いCAGRで成長するサービスセグメント 91
6.1.1 サービス：ホステッドPBX市場の牽引要因 91
表15 ホステッドPBX市場（ソリューション別） 2017～2022年（百万米ドル） 92
表16 ホステッドPBX市場（ソリューション別） 2023～2028年（百万米ドル） 92
6.2 ソリューション 92
6.2.1 市場成長を牽引するには、効率性の向上、顧客体験の向上、組織の対応力強化が必要 92
表17ソリューション：ホステッドPBX市場、地域別、2017～2022年（百万米ドル） 93
表18：ソリューション：ホステッドPBX市場、地域別、2023～2028年（百万米ドル） 93
6.3 サービス 93
表19：サービス：ホステッドPBX市場、地域別、2017～2022年（百万米ドル） 94
表20：サービス：ホステッドPBX市場、地域別、2023～2028年（百万米ドル） 94
表21：ホステッドPBX市場、サービス別、2017～2022年（百万米ドル） 94
表22：ホステッドPBX市場、サービス別2023～2028年（百万米ドル） 94
6.3.1 プロフェッショナルサービス 95
表23 プロフェッショナルサービス：ホステッドPBX市場、タイプ別、2017～2022年（百万米ドル） 95
表24 プロフェッショナルサービス：ホステッドPBX市場、タイプ別、2023～2028年（百万米ドル） 95
表25 プロフェッショナルサービス：ホステッドPBX市場、地域別、2017～2022年（百万米ドル） 95
表26 プロフェッショナルサービス：ホステッドPBX市場、地域別、2023～2028年（百万米ドル） 96
6.3.1.1 導入と統合 96
6.3.1.1.1 市場を牽引するために、最適なパフォーマンスとセキュリティを確保するための既存のハードウェアおよびソフトウェアコンポーネントとのシームレスな統合の必要性 96
表27 導入と統合：ホステッドPBX市場、地域別、2017～2022年（百万米ドル） 96
表28 導入と統合：ホステッドPBX市場、地域別、2023～2028年（百万米ドル） 97
6.3.1.2 トレーニング、サポート、および保守 97
6.3.1.2.1 市場を牽引するために、通話やシステムに対応し、オプションを設定するための訓練を受けたスタッフの必要性 97
表29 トレーニング、サポート、および保守：ホステッドPBX市場、地域別、2017～2022年（百万米ドル） 97
表30 トレーニング、サポート、保守：ホステッドPBX市場（地域別）、2023～2028年（百万米ドル） 98
6.3.2 マネージドサービス 98
6.3.2.1 通信システムの合理化と最適化に重点を置き、ホステッドPBXマネージドサービスの需要を促進 98
表31 マネージドサービス：ホステッドPBX市場（地域別）、2017～2022年（百万米ドル） 98
表32 マネージドサービス：ホステッドPBX市場（地域別）、2023～2028年（百万米ドル） 99
7 ホステッドPBX市場（アプリケーション別） 100
7.1 はじめに 101
図27コンタクトセンターセグメントは予測期間中に最も高いCAGRで成長する 101
7.1.1 アプリケーション：ホステッドPBX市場の牽引要因 101
表33 ホステッドPBX市場（アプリケーション別）、2017～2022年（百万米ドル） 102
表34 ホステッドPBX市場（アプリケーション別）、2023～2028年（百万米ドル） 102
7.2 ユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション 102
表35 ユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション：ホステッドPBX市場（地域別）、2017～2022年（百万米ドル） 103
表36 ユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション：ホステッドPBX市場（地域別、2023～2028年、百万米ドル） 103
7.2.1 リアルタイムコミュニケーション 103
7.2.1.1 市場を牽引するリアルタイムコミュニケーションツールとテクノロジーの可用性 103
7.2.2 ファイル共有 104
7.2.2.1 市場を牽引するためのコラボレーションの簡素化と強化の必要性 104
7.2.3 リモートコラボレーション 104
7.2.3.1 ホステッドPBXシステムの柔軟性と応答性の向上によるリモートコラボレーションでの利用促進 104
7.2.4 オンデマンドFAX 104
7.2.4.1 オンデマンドFAX UC&Cの需要を高めるための迅速な文書交換とワークフロー強化の必要性 104
7.3 モビリティ105
7.3.1 多様な拠点間でシームレスな通信を確保する必要性が、ホステッドPBXソリューションの需要を押し上げる 105
表37 モビリティ：ホステッドPBX市場（地域別）、2017～2022年（百万米ドル） 105
表38 モビリティ：ホステッドPBX市場（地域別）、2023～2028年（百万米ドル） 106
7.4 コンタクトセンター 106
表39 コンタクトセンター：ホステッドPBX市場（地域別）、2017～2022年（百万米ドル） 106
表40 コンタクトセンター：ホステッドPBX市場（地域別）、2023～2028年(百万米ドル) 107
7.4.1 バーチャルアシスタンス＆サポート 107
7.4.1.1 顧客からの日常的な問い合わせやサポートニーズに対応する自動システム導入の必要性が市場を牽引 107

7.4.2 コールルーティング＆キューイング 107
7.4.2.1 ピーク時間帯の着信管理の必要性が、コールルーティングおよびキューイングのためのホステッドPBXシステムの需要を牽引 107
7.4.3 コールレコーディング＆モニタリング 108
7.4.3.1 コンプライアンス遵守、品質保証、紛争解決の必要性が、コールレコーディングおよびモニタリングのためのホステッドPBXシステムの需要を牽引 108
7.5 その他のアプリケーション 108
表41 その他のアプリケーション：ホステッドPBX市場、地域別、2017～2022年 (百万米ドル)百万米ドル）109
表42 その他のアプリケーション：ホステッドPBX市場、地域別、2023～2028年（百万米ドル）109
8 ホステッドPBX市場、業種別 110
8.1 はじめに 111
図28 予測期間中に最も高いCAGRで成長するヘルスケア・ライフサイエンス業種別 111
8.1.1 業種別：ホステッドPBX市場の牽引要因 112
表43 ホステッドPBX市場、業種別、2017～2022年（百万米ドル）112
表44 ホステッドPBX市場、業種別2023～2028年（百万米ドル） 113
8.2 BFSI 113
8.2.1 市場成長を牽引する、コミュニケーションプロセスの合理化、業務効率の向上、コスト削減による顧客サービス向上の必要性 113
8.2.2 ユースケース 114
8.2.2.1 カスタマーサポートおよびサービスセンター 114
8.2.2.2 マルチロケーション接続 114
表45 BFSI：ホステッドPBX市場（地域別）、2017～2022年（百万米ドル） 114
表46 BFSI：ホステッドPBX市場（地域別）、2023～2028年（百万米ドル） 114
8.3 製造業 115
8.3.1 市場成長を促進するためのリソース計画の改善とワークフローの合理化への注力 115
8.3.2 ユースケース 115
8.3.2.1 サプライチェーン調整 115
8.3.2.2 リモートトラブルシューティング 115
表47 製造業：ホステッドPBX市場（地域別）、2017～2022年（百万米ドル） 115
表48 製造業：ホステッドPBX市場（地域別）、2023～2028年（百万米ドル） 116
8.4 小売・eコマース 116
8.4.1 ホステッドPBXからコミュニケーションプロセスを簡素化し、顧客からの問い合わせがタイムリーかつ正確に処理されるようにする 116
8.4.2 ユースケース 117
8.4.2.1 注文管理とサポート 117
8.4.2.2 返品・交換の調整 117
表49 小売・eコマース：ホステッドPBX市場（地域別）、2017～2022年（百万米ドル） 117
表50 小売・eコマース：ホステッドPBX市場（地域別）、2023～2028年（百万米ドル） 117
8.5 ヘルスケア・ライフサイエンス 118
8.5.1 患者エンゲージメント向上の必要性自動予約管理、インテリジェントなコールルーティング、緊急通報の優先化による市場成長 118
8.5.2 ユースケース 118
8.5.2.1 自動予約管理 118
8.5.2.2 バーチャルヘルスアシスタント 118
表51 ヘルスケア・ライフサイエンス：ホステッドPBX市場（地域別）、2017～2022年（百万米ドル） 118
表52 ヘルスケア・ライフサイエンス：ホステッドPBX市場（地域別）、2023～2028年（百万米ドル） 119
8.6 ITおよびIT機器 119
8.6.1 シフト従来の複雑なコンタクトセンター体制からデジタル化された音声ソリューションへの移行、そして「WFH」モデルの導入による市場成長の促進 119
8.6.2 ユースケース 119
8.6.2.1 スマートなアウトバウンドコール接続 119
8.6.2.2 柔軟な導入オプション 120
表53 IT & ITES: ホステッドPBX市場（地域別、2017～2022年、百万米ドル） 120
表54 IT & ITES: ホステッドPBX市場（地域別、2023～2028年、百万米ドル） 120
8.7 教育 120
8.7.1 キャンパスや大学へのシームレスなブロードキャストを可能にするホステッドPBX管理者はどこからでも設定を管理できます 120
8.7.2 ユースケース 121
8.7.2.1 ゾーン分けされた構内アナウンス 121
8.7.2.2 教室電話のダイヤル制限 121
表55 教育：ホステッドPBX市場（地域別）、2017～2022年（百万米ドル） 121
表56 教育：ホステッドPBX市場（地域別）、2023～2028年（百万米ドル） 121
8.8 政府および公共部門 122
8.8.1 緊急時における多言語アナウンス配信と信頼性の高い通信インフラ市場を牽引する 122
8.8.2 ユースケース 122
8.8.2.1 災害時の安全で信頼性の高い通信 122
8.8.2.2 安全対策および警報との統合 122
表57 政府および公共部門：ホステッドPBX市場、地域別、2017～2022年（百万米ドル） 123
表58 政府および公共部門：ホステッドPBX市場、地域別、2023～2028年（百万米ドル） 123

8.9 通信 123
8.9.1 コスト削減、VoIP技術の向上、および様々なエンドポイントとのシームレスな統合の必要性市場推進 123
8.9.2 ユースケース 124
8.9.2.1 競争力のある総所有コスト 124
8.9.2.2 迅速な設置と保守 124
表59 通信：ホステッドPBX市場（地域別）、2017～2022年（百万米ドル） 124
表60 通信：ホステッドPBX市場（地域別）、2023～2028年（百万米ドル） 124
8.10 旅行・ホスピタリティ 125
8.10.1 仮想音声アシスタンスとシームレスなチェックイン・チェックアウトの仕組みがホステッドPBXの需要を刺激 125
8.10.2 ユースケース事例 125
8.10.2.1 ゲスト問い合わせ用仮想音声アシスタント 125
8.10.2.2 リアルタイム客室予約 125
表61 旅行・ホスピタリティ：ホステッドPBX市場（地域別、2017～2022年、百万米ドル） 126
表62 旅行・ホスピタリティ：ホステッドPBX市場（地域別、2023～2028年、百万米ドル） 126
8.11 その他の業種 126
8.11.1 ユースケース 127
8.11.1.1 GPS対応ルーティングとトラッキング 127
8.11.1.2 外出先での操作のためのモバイルアクセシビリティ 127
8.11.1.3 SMSによる自動プロパティ更新 127
表63 その他の業種：ホステッドPBX市場（地域別）、2017～2022年（百万米ドル） 127
表64 その他の業種：ホステッドPBX市場（地域別）、2023～2028年（百万米ドル） 127
9 ホステッドPBX市場（地域別） 128
9.1 はじめに 129
表65 ホステッドPBX市場（地域別）、2017～2022年（百万米ドル） 129
表66 ホステッドPBX市場（地域別）、2023～2028年（百万米ドル） 129
9.2北米 130
9.2.1 北米：ホステッドPBX市場の推進要因 130
9.2.2 北米：景気後退の影響 130
図29 北米：市場スナップショット 131
表67 北米：ホステッドPBX市場（国別）、2017～2022年（百万米ドル） 131
表68 北米：ホステッドPBX市場（国別）、2023～2028年（百万米ドル） 131
表69 北米：ホステッドPBX市場（サービス別）、2017～2022年（百万米ドル） 132
表70 北米：ホステッドPBX市場（提供サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 132
表71 北米：ホステッドPBX市場（サービス別）、2017～2022年（百万米ドル） 132
表72 北米：ホステッドPBX市場（サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 132
表73 北米：ホステッドPBX市場（専門サービス別）、2017～2022年（百万米ドル） 133
表74 北米：ホステッドPBX市場（専門サービス別）、2023～2028年(百万米ドル) 133
表75 北米：ホステッドPBX市場、アプリケーション別、2017～2022年 (百万米ドル) 133
表76 北米：ホステッドPBX市場、アプリケーション別、2023～2028年 (百万米ドル) 133
表77 北米：ホステッドPBX市場、業種別、2017～2022年 (百万米ドル) 134
表78 北米：ホステッドPBX市場、業種別、2023～2028年 (百万米ドル) 134
9.2.3 米国 135
9.2.3.1 高い技術意識と複数のCSPが市場を牽引 135
表79 米国：ホステッドPBX市場（サービス別）、2017～2022年（百万米ドル） 135
表80 米国：ホステッドPBX市場（サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 135
表81 米国：ホステッドPBX市場（サービス別）、2017～2022年（百万米ドル） 136
表82 米国：ホステッドPBX市場（サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 136
表83 米国：ホステッドPBX市場（専門サービス別）、2017～2022年（百万米ドル） 136
表84 米国：ホステッドPBX市場、専門サービス別、2023～2028年（百万米ドル） 136
表85 米国：ホステッドPBX市場、アプリケーション別、2017～2022年（百万米ドル） 137
表86 米国：ホステッドPBX市場、アプリケーション別、2023～2028年（百万米ドル） 137
表87 米国：ホステッドPBX市場、業種別、2017～2022年（百万米ドル） 137
表88 米国：ホステッドPBX市場、業種別、2023～2028年（百万米ドル） 138
9.2.4 カナダ 138
9.2.4.1 クラウド導入戦略クラウドフレンドリーな政策、急成長するVoIPセクター、そして改善された通信インフラが市場を牽引 138
表89 カナダ：ホステッドPBX市場（提供サービス別）、2017～2022年（米国） SD百万ドル) 139
表90 カナダ：ホステッドPBX市場（サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 139
表91 カナダ：ホステッドPBX市場（サービス別）、2017～2022年（百万米ドル） 139
表92 カナダ：ホステッドPBX市場（サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 139
表93 カナダ：ホステッドPBX市場（専門サービス別）、2017～2022年（百万米ドル） 140
表94 カナダ：ホステッドPBX市場（専門サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 140
表95 カナダ：ホステッドPBX市場（アプリケーション別）、2017～2022年（百万米ドル） 140
表96 カナダ：ホステッドPBX市場（アプリケーション別）、2023～2028年（百万米ドル） 140

表97 カナダ：ホステッドPBX市場（業種別）、2017～2022年（百万米ドル） 141
表98 カナダ：ホステッドPBX市場（業種別）、2023～2028年（百万米ドル） 141
9.3 ヨーロッパ 142
9.3.1 ヨーロッパ：ホステッドPBX市場の推進要因 142
9.3.2 ヨーロッパ：景気後退の影響 142
表99 欧州：ホステッドPBX市場（国別）、2017～2022年（百万米ドル） 143
表100 欧州：ホステッドPBX市場（国別）、2023～2028年（百万米ドル） 143
表101 欧州：ホステッドPBX市場（サービス別）、2017～2022年（百万米ドル） 143
表102 欧州：ホステッドPBX市場（サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 144
表103 欧州：ホステッドPBX市場（サービス別）、2017～2022年（百万米ドル） 144
表104 欧州：ホステッドPBX市場（サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 144
表105 欧州：ホステッドPBX市場（専門サービス別）、2017～2022年（百万米ドル） 144
表106 欧州：ホステッドPBX市場（専門サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 144
表107 欧州：ホステッドPBX市場（アプリケーション別）、2017～2022年（百万米ドル） 145
表108 欧州：ホステッドPBX市場（アプリケーション別）、2023～2028年（百万米ドル） 145
表109 欧州：ホステッドPBX市場、業種別、2017～2022年（百万米ドル） 145
表 110 欧州：ホステッドPBX市場、業種別、2023～2028年（百万米ドル） 146
9.3.3 英国 146
9.3.3.1 柔軟で拡張性の高い通信サービスへの高い需要と、市場を牽引する主要プレーヤーの存在 146
表 111 英国：ホステッドPBX市場、サービス別、2017～2022年（百万米ドル） 146
表 112 英国：ホステッドPBX市場、サービス別、2023～2028年（百万米ドル） 147
表 113 英国：ホステッドPBX市場サービス別、2017～2022年（百万米ドル） 147
表114 英国：ホステッドPBX市場、サービス別、2023～2028年（百万米ドル） 147
表115 英国：ホステッドPBX市場、専門サービス別、2017～2022年（百万米ドル） 147
表116 英国：ホステッドPBX市場、専門サービス別、2023～2028年（百万米ドル） 147
表117 英国：ホステッドPBX市場、アプリケーション別、2017～2022年（百万米ドル） 148
表118 英国：ホステッドPBX市場、アプリケーション別2023～2028年（百万米ドル） 148
表119 英国：ホステッドPBX市場（業種別）、2017～2022年（百万米ドル） 148
表120 英国：ホステッドPBX市場（業種別）、2023～2028年（百万米ドル） 149
9.3.4 ドイツ 149
9.3.4.1 強力な接続インフラ、リモートワークへの移行、「クラウド戦略」などの取り組みが市場を牽引 149
9.3.5 イタリア 150
9.3.5.1 戦略的取り組みと「クラウドファースト」政策、規制支援、デジタル化戦略の実施が市場を牽引 150
表121 イタリア：ホステッドPBX市場（サービス別）、 2017～2022年（百万米ドル） 150
表122 イタリア：ホステッドPBX市場（提供サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 150
表123 イタリア：ホステッドPBX市場（サービス別）、2017～2022年（百万米ドル） 151
表124 イタリア：ホステッドPBX市場（サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 151
表125 イタリア：ホステッドPBX市場（専門サービス別）、2017～2022年（百万米ドル） 151
表126 イタリア：ホステッドPBX市場（専門サービス別）、 2023～2028年（百万米ドル） 151
表127 イタリア：ホステッドPBX市場、アプリケーション別、2017～2022年（百万米ドル） 152
表128 イタリア：ホステッドPBX市場、アプリケーション別、2023～2028年（百万米ドル） 152
表129 イタリア：ホステッドPBX市場、業種別、2017～2022年（百万米ドル） 152
表130 イタリア：ホステッドPBX市場、業種別、2023～2028年（百万米ドル） 153
9.3.6 フランス 153
9.3.6.1 通信イニシアチブ、政府支援、戦略的ホステッドPBXソリューションの需要を促進する投資 153
9.3.7 スペイン 154
9.3.7.1 行政機関におけるクラウド技術の活用を優先するための国家クラウドサービス戦略 154
9.3.8 その他のヨーロッパ 154
9.4 アジア太平洋地域 154
9.4.1 アジア太平洋地域：ホステッドPBX市場の牽引要因 155
9.4.2 アジア太平洋地域：景気後退の影響 155
図30 アジア太平洋地域：市場スナップショット 156
表131 アジア太平洋地域：ホステッドPBX市場（国別）、2017～2022年（百万米ドル） 157
表132 アジア太平洋地域：ホステッドPBX市場（国別）、2023～2028年（百万米ドル） 157
表133 アジア太平洋地域：ホステッドPBX市場（サービス別）、2017～2022年（百万米ドル） 157
表134 アジア太平洋地域：ホステッドPBX市場（サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 158
表135 アジア太平洋地域：ホステッドPBX市場（サービス別）、2017～2022年（百万米ドル） 158
表136 アジア太平洋地域：ホステッドPBX市場（サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 158
表137 アジア太平洋地域：ホステッドPBX市場（専門サービス別）、2017～2022年（百万米ドル） 158
表138 アジア太平洋地域：ホステッドPBX市場（専門サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 159
表139 アジア太平洋地域：ホステッドPBX市場（アプリケーション別）、2017～2022年（百万米ドル） 159
表140 アジア太平洋地域：ホステッドPBX市場（アプリケーション別）、2023～2028年（百万米ドル） 159
表141 アジア太平洋地域：ホステッドPBX市場（業種別）、2017～2022年（百万米ドル） 160
表 142 アジア太平洋地域：ホステッドPBX市場（業種別）、2023～2028年（百万米ドル） 160
9.4.3 中国 161
9.4.3.1 堅牢な既存インフラ、多数のベンダーの存在、そして安定した経済が市場を牽引 161
表 143 中国：ホステッドPBX市場（サービス別）、2017～2022年（百万米ドル） 161
表 144 中国：ホステッドPBX市場（サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 161
表 145 中国：ホステッドPBX市場（サービス別）、2017～2022年（百万米ドル） 161
表146 中国：ホステッドPBX市場（サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 162
表 147 中国：ホステッドPBX市場（専門サービス別）、2017～2022年（百万米ドル） 162
表 148 中国：ホステッドPBX市場（専門サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 162
表 149 中国：ホステッドPBX市場（アプリケーション別）、2017～2022年（百万米ドル） 162
表 150 中国：ホステッドPBX市場（アプリケーション別）、2023～2028年（百万米ドル） 163
表151 中国：ホステッドPBX市場（業種別）、2017～2022年（百万米ドル） 163
表152 中国：ホステッドPBX市場（業種別）、2023～2028年（百万米ドル） 164
9.4.4 インド 164
9.4.4.1 「デジタル・インディア」構想およびその他の戦略的政策の実施によるホステッドPBXソリューションの需要拡大 164
9.4.5 日本 164
9.4.5.1 政府による技術進歩への注力とUCCソリューションの普及が市場を牽引 164
9.4.6 オーストラリアとニュージーランド 165
9.4.6.1 リモートワークやハイブリッドワークモデルの増加、そしてコラボレーション技術を重視する企業の増加が市場を牽引 165
9.4.7 韓国 165
9.4.7.1 大手IT企業の存在と主要企業からの投資がホステッドPBXソリューションの需要を刺激 165
9.4.8 東南アジア 166
9.4.8.1 デジタルトランスフォーメーション、クラウド導入、政府ICTインフラの改善が市場を牽引 166
9.4.9 その他のアジア太平洋地域 166
9.5 中東・アフリカ 166
9.5.1 中東・アフリカ：ホステッドPBX市場の牽引要因 167
9.5.2 中東・アフリカ：景気後退の影響 167
表153 中東・アフリカ：ホステッドPBX市場（国別）、2017～2022年（米ドル）百万米ドル) 167
表154 中東およびアフリカ：ホステッドPBX市場、国別、2023～2028年（百万米ドル） 167
表155 中東およびアフリカ：ホステッドPBX市場、サービス別、2017～2022年（百万米ドル） 168
表156 中東およびアフリカ：ホステッドPBX市場、サービス別、2023～2028年（百万米ドル） 168
表157 中東およびアフリカ：ホステッドPBX市場、サービス別、2017～2022年（百万米ドル） 168
表158 中東およびアフリカ：ホステッドPBX市場、サービス別、2023～2028年（百万米ドル） 168
表159 中東・アフリカ：ホステッドPBX市場、専門サービス別、2017～2022年（百万米ドル） 169
表160 中東・アフリカ：ホステッドPBX市場、専門サービス別、2023～2028年（百万米ドル） 169
表161 中東・アフリカ：ホステッドPBX市場、アプリケーション別、2017～2022年（百万米ドル） 169
表162 中東・アフリカ：ホステッドPBX市場、アプリケーション別2023～2028年（百万米ドル） 169
表163 中東・アフリカ：ホステッドPBX市場（業種別）、2017～2022年（百万米ドル） 170
表164 中東・アフリカ：ホステッドPBX市場（業種別）、2023～2028年（百万米ドル） 170
9.5.3 GCC諸国 171
表165 中東・アフリカ：ホステッドPBX市場（国別）、2017～2022年（百万米ドル） 171
表166 中東・アフリカ：ホステッドPBX市場（国別）、2023～2028年(百万米ドル) 171
9.5.3.1 UAE 172
9.5.3.1.1 クラウドインフラの拡張とVoIPへの移行による市場成長 172
9.5.3.2 KSA 172
9.5.3.2.1 市場成長を促進する規制枠組みと「CCRFおよびBeem」イニシアチブの実施 172
表 167 KSA: ホステッドPBX市場（サービス別）、2017～2022年 (百万米ドル) 172
表 168 KSA: ホステッドPBX市場（サービス別）、2023～2028年 (百万米ドル) 173
表 169 KSA: ホステッドPBX市場（サービス別）、2017～2022年 (百万米ドル) 173
表170 KSA: ホステッドPBX市場（サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 173
表 171 KSA: ホステッドPBX市場（専門サービス別）、2017～2022年（百万米ドル） 173
表 172 KSA: ホステッドPBX市場（専門サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 173
表 173 KSA: ホステッドPBX市場（アプリケーション別）、2017～2022年（百万米ドル） 174
表 174 KSA: ホステッドPBX市場（アプリケーション別）、2023～2028年（百万米ドル） 174
表 175 KSA:ホステッドPBX市場（業種別）、2017～2022年（百万米ドル） 174
表176 サウジアラビア：ホステッドPBX市場（業種別）、2023～2028年（百万米ドル） 175
9.5.3.3 その他のGCC諸国 175
9.5.4 南アフリカ 175
9.5.4.1 クラウドの進歩と主要企業による開発がホステッドPBXソリューションの需要を刺激 175
9.5.5 その他の中東およびアフリカ 176
9.6 ラテンアメリカ 176
9.6.1 ラテンアメリカ：ホステッドPBX市場の牽引要因 177
9.6.2 ラテンアメリカ：景気後退インパクト 177
表177 ラテンアメリカ：ホステッドPBX市場（国別）、2017～2022年（百万米ドル） 177
表178 ラテンアメリカ：ホステッドPBX市場（国別）、2023～2028年（百万米ドル） 177
表179 ラテンアメリカ：ホステッドPBX市場（サービス別）、2017～2022年（百万米ドル） 178
表180 ラテンアメリカ：ホステッドPBX市場（サービス別）、2023～2028年（百万米ドル） 178
表181 ラテンアメリカ：ホステッドPBX市場（サービス別）、 2017–2022 (USD MILLION) 178
TABLE 182 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 178
TABLE 183 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 179
TABLE 184 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 179
TABLE 185 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 179
TABLE 186 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 179
TABLE 187 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 180
TABLE 188 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 180
9.6.3 BRAZIL 181
9.6.3.1 Rising spending on IT & telecommunications sector and focus on ‘National Strategy for Connected Schools’ to drive market 181
TABLE 189 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 181
TABLE 190 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 181
TABLE 191 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 181
TABLE 192 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 182
TABLE 193 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 182
TABLE 194 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 182
TABLE 195 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 182
TABLE 196 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 183
TABLE 197 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 183
TABLE 198 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 183
9.6.4 MEXICO 184
9.6.4.1 Improved connectivity and government’s collaboration with major players to fuel demand for hosted PBX market 184
9.6.5 REST OF LATIN AMERICA 184

1 INTRODUCTION 37
1.1 STUDY OBJECTIVES 37
1.2 MARKET DEFINITION 37
1.3 STUDY SCOPE 38
1.3.1 MARKET SEGMENTATION 38
1.3.2 REGIONS COVERED 38
1.3.3 INCLUSIONS & EXCLUSIONS 39
1.4 YEARS CONSIDERED 39
1.5 CURRENCY CONSIDERED 39
TABLE 1 USD EXCHANGE RATES, 2020–2022 40
1.6 STAKEHOLDERS 40
1.7 SUMMARY OF CHANGES 40
1.7.1 IMPACT OF RECESSION 40
2 RESEARCH METHODOLOGY 41
2.1 RESEARCH DATA 41
FIGURE 1 HOSTED PBX MARKET: RESEARCH DESIGN 41
2.1.1 SECONDARY DATA 42
2.1.2 PRIMARY DATA 42
2.1.2.1 Primary interviews with experts 42
2.1.2.2 Breakdown of primary profiles 43
FIGURE 2 BREAKDOWN OF PRIMARY INTERVIEWS: BY COMPANY TYPE, DESIGNATION, AND REGION 43
2.1.2.3 Key insights from industry experts 43
2.2 MARKET SIZE ESTIMATION 44
FIGURE 3 HOSTED PBX MARKET: TOP-DOWN AND BOTTOM-UP APPROACHES 44
2.2.1 TOP-DOWN APPROACH 44
FIGURE 4 MARKET SIZE ESTIMATION METHODOLOGY – APPROACH 1 (SUPPLY SIDE): REVENUE OF OFFERINGS IN HOSTED PBX MARKET 45
2.2.2 BOTTOM-UP APPROACH 45
FIGURE 5 MARKET SIZE ESTIMATION METHODOLOGY – APPROACH 2 (DEMAND SIDE): REGIONAL SPENDING OF HOSTED PBX MARKET 46
FIGURE 6 MARKET SIZE ESTIMATION USING BOTTOM-UP APPROACH 46
2.3 DATA TRIANGULATION 47
FIGURE 7 DATA TRIANGULATION AND MARKET BREAKUP 47
2.4 RISK ASSESSMENT 48
TABLE 2 RISK ASSESSMENT 48
2.5 RESEARCH ASSUMPTIONS 48
TABLE 3 RESEARCH ASSUMPTIONS 48
 
2.6 LIMITATIONS AND RISK ASSESSMENT 49
2.7 RECESSION IMPACT ANALYSIS 49
3 EXECUTIVE SUMMARY 50
FIGURE 8 HOSTED PBX MARKET TO WITNESS SIGNIFICANT GROWTH DURING FORECAST PERIOD 51
FIGURE 9 HOSTED PBX MARKET: REGIONAL SNAPSHOT 52
4 PREMIUM INSIGHTS 53
4.1 ATTRACTIVE OPPORTUNITIES FOR KEY PLAYERS IN HOSTED PBX MARKET 53
FIGURE 10 INCREASING DEMAND FOR ENTERPRISE MOBILITY TO DRIVE MARKET 53
4.2 SEGMENTS WITH SIGNIFICANT SHARES IN HOSTED PBX MARKET 53
FIGURE 11 HOSTED PBX MARKET: SEGMENTS WITH SIGNIFICANT GROWTH RATE IN 2023 53
4.3 HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION 54
FIGURE 12 UNIFIED COMMUNICATION AND COLLABORATION SEGMENT TO HOLD LARGEST MARKET SHARE IN 2023 54
4.4 HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING 54
FIGURE 13 SERVICES SEGMENT TO ACCOUNT FOR HIGHER CAGR DURING FORECAST PERIOD 54
4.5 HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL 55
FIGURE 14 BFSI SEGMENT TO ACCOUNT FOR LARGEST MARKET SHARE DURING FORECAST PERIOD 55
4.6 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, OFFERING AND TOP THREE VERTICALS 55
FIGURE 15 SOLUTIONS AND BFSI SEGMENTS TO HOLD LARGEST MARKET SHARES IN 2023 55
5 MARKET OVERVIEW AND INDUSTRY TRENDS 56
5.1 INTRODUCTION 56
5.2 MARKET DYNAMICS 56
FIGURE 16 DRIVERS, RESTRAINTS, OPPORTUNITIES, AND CHALLENGES: HOSTED PBX MARKET 57
5.2.1 DRIVERS 57
5.2.1.1 Rising demand for enterprise mobility 57
5.2.1.2 Advancements in VoIP technology 58
5.2.1.3 Increasing adoption of Unified Communication-as-a-Service (UCaaS) 58
5.2.1.4 Shift of organizations from capital expenditure (CAPEX) model to operating expense (OPEX) model 58
5.2.2 RESTRAINTS 59
5.2.2.1 Security and privacy concerns 59
5.2.2.2 Compatibility and interoperability issues 59
5.2.3 OPPORTUNITIES 60
5.2.3.1 WebRTC and 5G networks enhancing real-time communication 60
5.2.3.2 Upsurge in remote learning 60
 
5.2.4 CHALLENGES 60
5.2.4.1 Growing concerns over Quality of Service (QoS) 60
5.3 BRIEF HISTORY OF HOSTED PBX TECHNOLOGY 61
FIGURE 17 BRIEF HISTORY OF HOSTED PBX TECHNOLOGY 61
5.3.1 1990–2000 61
5.3.2 2001–2010 61
5.3.3 2011–2020 61
5.3.4 2021–PRESENT 62
5.4 ECOSYSTEM/MARKET MAP 62
FIGURE 18 HOSTED PBX: ECOSYSTEM 62
TABLE 4 HOSTED PBX MARKET: ECOSYSTEM 62
5.5 CASE STUDY ANALYSIS 63
5.5.1 CASE STUDY 1: BREKEKE PBX MT EDITION SIMPLIFIED MULTI-TENANCY FOR COST-EFFECTIVE CUSTOMIZED TELEPHONY 63
5.5.2 CASE STUDY 2: XORCOM’S SOLUTION HELPED IN UPGRADING ATTON EL TESORO HOTEL’S IP TELEPHONY SYSTEM 64
5.5.3 CASE STUDY 3: VIRTUALPBX 300 PLAN TRANSFORMED TSELLC’S WORK DISTRIBUTION MODEL 65
5.5.4 CASE STUDY 4: VIRTUALPBX DASH PROVIDED MIND & MILL WITH SCALABLE AND EFFICIENT PHONE SYSTEM 65
5.6 VALUE CHAIN ANALYSIS 66
FIGURE 19 HOSTED PBX MARKET: VALUE CHAIN ANALYSIS 66
5.6.1 SERVICE PROVIDERS 67
5.6.2 SOFTWARE/APPLICATION PROVIDERS 67
5.6.3 INFRASTRUCTURE PROVIDERS 67
5.6.4 CHANNEL PARTNERS 67
5.6.5 END-USE DEVICES 67
5.7 REGULATORY LANDSCAPE 67
5.7.1 REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 67
TABLE 5 NORTH AMERICA: LIST OF REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 67
TABLE 6 EUROPE: LIST OF REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 68
TABLE 7 ASIA PACIFIC: LIST OF REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 68
TABLE 8 REST OF THE WORLD: LIST OF REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 69
5.7.1.1 North America 69
5.7.1.1.1 US 69
5.7.1.1.2 Canada 69
5.7.1.2 Europe 69
5.7.1.2.1 Germany 70
5.7.1.2.2 UK 70
 
5.7.1.3 Asia Pacific 70
5.7.1.3.1 China 70
5.7.1.3.2 India 70
5.7.1.3.3 Japan 71
5.7.1.4 Middle East & Africa 71
5.7.1.4.1 UAE 71
5.7.1.4.2 KSA 71
5.7.1.5 Latin America 71
5.7.1.5.1 Brazil 71
5.7.1.5.2 Mexico 72
5.8 PATENT ANALYSIS 72
FIGURE 20 LIST OF MAJOR PATENTS 72
5.8.1 LIST OF MAJOR PATENTS 73
5.9 TECHNOLOGY ANALYSIS 76
5.9.1 KEY TECHNOLOGIES 76
5.9.1.1 Virtualization 76
5.9.1.2 VoIP 76
5.9.1.3 Cloud Computing 76
5.9.1.4 Unified Communications (UC) 76
5.9.1.5 Session Initiation Protocol (SIP) 76
5.9.2 COMPLEMENTARY TECHNOLOGIES 77
5.9.2.1 Natural Language Processing (NLP) 77
5.9.2.2 Edge Computing 77
5.9.2.3 Interactive Voice Response (IVR) 77
5.9.3 ADJACENT TECHNOLOGIES 77
5.9.3.1 5G 77
5.9.3.2 Mobility 77
5.10 PRICING ANALYSIS 78
5.10.1 AVERAGE SELLING PRICE TRENDS OF KEY PLAYERS, BY BILLING CYCLE 78
FIGURE 21 AVERAGE SELLING PRICE TRENDS OF KEY PLAYERS, BY BILLING CYCLE 78
TABLE 9 AVERAGE SELLING PRICE TRENDS OF KEY PLAYERS, BY BILLING CYCLE (USD) 78
5.10.2 INDICATIVE PRICING ANALYSIS OF KEY PLAYERS, BY FEATURE 79
TABLE 10 INDICATIVE PRICING ANALYSIS OF HOSTED PBX SOLUTIONS,
BY FEATURE (USD) 79
5.11 PORTER’S FIVE FORCES ANALYSIS 80
TABLE 11 HOSTED PBX MARKET: PORTER’S FIVE FORCES ANALYSIS 80
FIGURE 22 PORTER’S FIVE FORCES ANALYSIS 80
5.11.1 THREAT OF NEW ENTRANTS 81
5.11.2 THREAT OF SUBSTITUTES 81
5.11.3 BARGAINING POWER OF BUYERS 81
5.11.4 BARGAINING POWER OF SUPPLIERS 81
5.11.5 INTENSITY OF COMPETITIVE RIVALRY 81
5.12 TRENDS AND DISRUPTIONS IMPACTING CUSTOMER’S BUSINESS 82
FIGURE 23 TRENDS AND DISRUPTIONS IMPACTING CUSTOMER’S BUSINESS 82
5.13 KEY STAKEHOLDERS & BUYING CRITERIA 82
5.13.1 KEY STAKEHOLDERS IN BUYING PROCESS 82
FIGURE 24 INFLUENCE OF STAKEHOLDERS ON BUYING PROCESS FOR TOP THREE END USERS 83
TABLE 12 INFLUENCE OF STAKEHOLDERS ON BUYING PROCESS FOR TOP THREE END USERS (%) 83
5.13.2 BUYING CRITERIA 83
FIGURE 25 KEY BUYING CRITERIA FOR TOP THREE END USERS 83
TABLE 13 KEY BUYING CRITERIA FOR TOP END USERS 84
5.14 KEY CONFERENCES & EVENTS, 2023–2024 84
TABLE 14 DETAILED LIST OF CONFERENCES & EVENTS, 2023–2024 84
5.15 BEST PRACTICES IN HOSTED PBX MARKET 85
5.15.1 NETWORK ASSESSMENT 85
5.15.2 QUALITY OF SERVICE (QOS) CONFIGURATION 85
5.15.3 SECURITY MEASURES 85
5.15.4 REDUNDANCY AND HIGH AVAILABILITY 85
5.15.5 BANDWIDTH MONITORING AND MANAGEMENT 85
5.15.6 CODEC SELECTION 85
5.15.7 REGULAR BACKUPS 86
5.15.8 EMPLOYEE TRAINING 86
5.15.9 VOIP-COMPATIBLE HARDWARE 86
5.15.10 REGULAR SYSTEM UPDATES 86
5.15.11 MONITORING AND ANALYTICS 86
5.15.12 SCALABILITY PLANNING 86
5.16 CURRENT AND EMERGING BUSINESS MODELS 86
5.16.1 SUBSCRIPTION MODEL 86
5.16.2 CONSUMPTION-BASED MODEL 86
5.16.3 TIERED MODEL 87
5.16.4 FREEMIUM MODEL 87
5.16.5 WHITE-LABEL MODEL 87
5.16.6 HYBRID AND MULTI-CLOUD MODELS 87
5.16.7 MANAGED SERVICES AND OUTSOURCING 87
5.16.8 PAY-AS-YOU-GROW 87
5.17 HOSTED PBX TOOLS, FRAMEWORKS, AND TECHNIQUES 87
5.18 FUTURE LANDSCAPE OF HOSTED PBX MARKET 88
5.18.1 SHORT-TERM ROADMAP (2023–2025) 88
5.18.2 MID-TERM ROADMAP (2026–2028) 88
5.18.3 LONG-TERM ROADMAP (2029–2030) 88
 
5.19 HOSTED PBX ARCHITECTURE 88
5.19.1 HOSTED PBX PROVIDER 88
5.19.2 VOIP PHONE 89
5.19.3 INTERNET 89
5.20 COMPARISON OF HOSTED PBX AND TRADITIONAL PBX 89
6 HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING 90
6.1 INTRODUCTION 91
FIGURE 26 SERVICES SEGMENT TO GROW AT HIGHER CAGR DURING FORECAST PERIOD 91
6.1.1 OFFERINGS: HOSTED PBX MARKET DRIVERS 91
TABLE 15 HOSTED PBX MARKET, BY SOLUTION, 2017–2022 (USD MILLION) 92
TABLE 16 HOSTED PBX MARKET, BY SOLUTION, 2023–2028 (USD MILLION) 92
6.2 SOLUTION 92
6.2.1 NEED TO ENHANCE EFFICIENCY AND IMPROVE CUSTOMER EXPERIENCE AND ORGANIZATIONAL RESPONSIVENESS TO DRIVE MARKET 92
TABLE 17 SOLUTION: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 93
TABLE 18 SOLUTION: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 93
6.3 SERVICES 93
TABLE 19 SERVICES: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 94
TABLE 20 SERVICES: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 94
TABLE 21 HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 94
TABLE 22 HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 94
6.3.1 PROFESSIONAL SERVICES 95
TABLE 23 PROFESSIONAL SERVICES: HOSTED PBX MARKET, BY TYPE, 2017–2022 (USD MILLION) 95
TABLE 24 PROFESSIONAL SERVICES: HOSTED PBX MARKET, BY TYPE, 2023–2028 (USD MILLION) 95
TABLE 25 PROFESSIONAL SERVICES: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 95
TABLE 26 PROFESSIONAL SERVICES: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 96
6.3.1.1 Deployment & Integration 96
6.3.1.1.1 Need for seamless integration with existing hardware and software components to ensure optimal performance and security to drive market 96
TABLE 27 DEPLOYMENT & INTEGRATION: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 96
TABLE 28 DEPLOYMENT & INTEGRATION: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 97
6.3.1.2 Training, Support, and Maintenance 97
6.3.1.2.1 Need for trained staff to handle calls and systems and configure options to propel market 97
TABLE 29 TRAINING, SUPPORT, AND MAINTENANCE: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 97
TABLE 30 TRAINING, SUPPORT, AND MAINTENANCE: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 98
6.3.2 MANAGED SERVICES 98
6.3.2.1 Focus on streamlining and optimizing communication systems to fuel demand for hosted PBX managed services 98
TABLE 31 MANAGED SERVICES: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 98
TABLE 32 MANAGED SERVICES: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 99
7 HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION 100
7.1 INTRODUCTION 101
FIGURE 27 CONTACT CENTER SEGMENT TO GROW AT HIGHEST CAGR DURING FORECAST PERIOD 101
7.1.1 APPLICATIONS: HOSTED PBX MARKET DRIVERS 101
TABLE 33 HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 102
TABLE 34 HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 102
7.2 UNIFIED COMMUNICATION & COLLABORATION 102
TABLE 35 UNIFIED COMMUNICATION & COLLABORATION: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 103
TABLE 36 UNIFIED COMMUNICATION & COLLABORATION: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 103
7.2.1 REAL-TIME COMMUNICATION 103
7.2.1.1 Availability of real-time communication tools and technologies to propel market 103
7.2.2 FILE SHARING 104
7.2.2.1 Need for simplifying and enhancing collaborative efforts to drive market 104
7.2.3 REMOTE COLLABORATION 104
7.2.3.1 Increased flexibility and responsiveness of hosted PBX systems to drive its use for remote collaboration 104
7.2.4 FAX-ON-DEMAND 104
7.2.4.1 Need for rapid document exchanges and enhanced workflow to boost demand for fax-on-demand UC&C 104
7.3 MOBILITY 105
7.3.1 NEED TO ENSURE SEAMLESS COMMUNICATION ACROSS DIVERSE LOCATIONS TO BOOST DEMAND FOR HOSTED PBX SOLUTIONS 105
TABLE 37 MOBILITY: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 105
TABLE 38 MOBILITY: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 106
7.4 CONTACT CENTER 106
TABLE 39 CONTACT CENTER: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 106
TABLE 40 CONTACT CENTER: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 107
7.4.1 VIRTUAL ASSISTANCE & SUPPORT 107
7.4.1.1 Need for deploying automated systems to cater to routine customer queries and support needs to drive market 107
 
7.4.2 CALL ROUTING & QUEUEING 107
7.4.2.1 Need for management of incoming calls during peak hours to fuel demand for hosted PBX systems for call routing and queueing 107
7.4.3 CALL RECORDING & MONITORING 108
7.4.3.1 Need for ensuring compliance adherence, quality assurance, and dispute resolution to boost demand for hosted PBX systems for call recording and monitoring 108
7.5 OTHER APPLICATIONS 108
TABLE 41 OTHER APPLICATIONS: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 109
TABLE 42 OTHER APPLICATIONS: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 109
8 HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL 110
8.1 INTRODUCTION 111
FIGURE 28 HEALTHCARE & LIFE SCIENCES VERTICAL TO GROW AT HIGHEST CAGR DURING FORECAST PERIOD 111
8.1.1 VERTICALS: HOSTED PBX MARKET DRIVERS 112
TABLE 43 HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 112
TABLE 44 HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 113
8.2 BFSI 113
8.2.1 NEED FOR IMPROVED CUSTOMER SERVICE THROUGH STREAMLINED COMMUNICATION PROCESSES AND ENHANCED OPERATIONAL EFFICIENCY AND COST SAVINGS TO DRIVE MARKET 113
8.2.2 USE CASES 114
8.2.2.1 Customer Support and Service Center 114
8.2.2.2 Multi-location Connectivity 114
TABLE 45 BFSI: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 114
TABLE 46 BFSI: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 114
8.3 MANUFACTURING 115
8.3.1 FOCUS ON IMPROVED RESOURCE PLANNING AND STREAMLINED WORKFLOW TO DRIVE MARKET 115
8.3.2 USE CASES 115
8.3.2.1 Supply Chain Coordination 115
8.3.2.2 Remote Troubleshooting 115
TABLE 47 MANUFACTURING: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 115
TABLE 48 MANUFACTURING: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 116
8.4 RETAIL & ECOMMERCE 116
8.4.1 HOSTED PBX TO SIMPLIFY COMMUNICATION PROCESSES AND ENSURE CUSTOMER INQUIRIES ARE HANDLED TIMELY AND ACCURATELY 116
8.4.2 USE CASES 117
8.4.2.1 Order Management and Support 117
8.4.2.2 Returns and Exchanges Coordination 117
TABLE 49 RETAIL & ECOMMERCE: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 117
TABLE 50 RETAIL & ECOMMERCE: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 117
8.5 HEALTHCARE & LIFE SCIENCES 118
8.5.1 NEED FOR IMPROVING PATIENT ENGAGEMENT, AUTOMATED APPOINTMENT SCHEDULING, INTELLIGENT CALL ROUTING, AND PRIORITIZATION OF EMERGENCY CALLS TO DRIVE MARKET 118
8.5.2 USE CASES 118
8.5.2.1 Automated Appointment Scheduling 118
8.5.2.2 Virtual Health Assistants 118
TABLE 51 HEALTHCARE & LIFE SCIENCES: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 118
TABLE 52 HEALTHCARE & LIFE SCIENCES: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 119
8.6 IT & ITES 119
8.6.1 SHIFT FROM TRADITIONAL, COMPLEX CONTACT CENTER SETUPS TO DIGITALIZED VOICE SOLUTIONS AND ADOPTION OF ‘WFH’ MODEL TO DRIVE MARKET 119
8.6.2 USE CASES 119
8.6.2.1 Smart Outbound Call Connectivity 119
8.6.2.2 Flexible Deployment Options 120
TABLE 53 IT & ITES: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 120
TABLE 54 IT & ITES: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 120
8.7 EDUCATION 120
8.7.1 HOSTED PBX TO ENABLE SEAMLESS BROADCASTING THROUGH CAMPUSES AND HELP ADMINISTRATORS MANAGE CONFIGURATIONS FROM ANYWHERE 120
8.7.2 USE CASES 121
8.7.2.1 Zoned Public Announcements 121
8.7.2.2 Dialing Restrictions for Classroom Phone 121
TABLE 55 EDUCATION: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 121
TABLE 56 EDUCATION: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 121
8.8 GOVERNMENT & PUBLIC SECTOR 122
8.8.1 DELIVERY OF MULTILINGUAL ANNOUNCEMENTS AND RELIABLE COMMUNICATION INFRASTRUCTURE DURING EMERGENCY SITUATIONS TO DRIVE MARKET 122
8.8.2 USE CASES 122
8.8.2.1 Secure and Reliable Communication During Disasters 122
8.8.2.2 Integration with Safety Measures and Alerts 122
TABLE 57 GOVERNMENT & PUBLIC SECTOR: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 123
TABLE 58 GOVERNMENT & PUBLIC SECTOR: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 123
 
8.9 TELECOM 123
8.9.1 NEED FOR COST-SAVINGS, IMPROVED VOIP TECHNOLOGY, AND SEAMLESS INTEGRATION WITH VARIOUS ENDPOINTS TO PROPEL MARKET 123
8.9.2 USE CASES 124
8.9.2.1 Competitive Total Cost of Ownership 124
8.9.2.2 Rapid Installation and Maintenance 124
TABLE 59 TELECOM: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 124
TABLE 60 TELECOM: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 124
8.10 TRAVEL & HOSPITALITY 125
8.10.1 VIRTUAL VOICE ASSISTANCE AND SEAMLESS CHECK-IN AND CHECK-OUT MECHANISMS TO FUEL DEMAND FOR HOSTED PBX 125
8.10.2 USE CASES 125
8.10.2.1 Virtual Voice Assistant for Guest Inquiries 125
8.10.2.2 Real-time Room Booking and Reservations 125
TABLE 61 TRAVEL & HOSPITALITY: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 126
TABLE 62 TRAVEL & HOSPITALITY: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 126
8.11 OTHER VERTICALS 126
8.11.1 USE CASES 127
8.11.1.1 GPS-enabled Routing and Tracking 127
8.11.1.2 Mobile Accessibility for On-the-Go Operation 127
8.11.1.3 Automated Property Updates via SMS 127
TABLE 63 OTHER VERTICALS: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 127
TABLE 64 OTHER VERTICALS: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 127
9 HOSTED PBX MARKET, BY REGION 128
9.1 INTRODUCTION 129
TABLE 65 HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 129
TABLE 66 HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 129
9.2 NORTH AMERICA 130
9.2.1 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET DRIVERS 130
9.2.2 NORTH AMERICA: RECESSION IMPACT 130
FIGURE 29 NORTH AMERICA: MARKET SNAPSHOT 131
TABLE 67 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY COUNTRY, 2017–2022 (USD MILLION) 131
TABLE 68 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY COUNTRY, 2023–2028 (USD MILLION) 131
TABLE 69 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 132
TABLE 70 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 132
TABLE 71 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 132
TABLE 72 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 132
TABLE 73 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 133
TABLE 74 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 133
TABLE 75 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 133
TABLE 76 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 133
TABLE 77 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 134
TABLE 78 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 134
9.2.3 US 135
9.2.3.1 High level of technological awareness and presence of several CSPs to drive market 135
TABLE 79 US: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 135
TABLE 80 US: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 135
TABLE 81 US: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 136
TABLE 82 US: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 136
TABLE 83 US: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 136
TABLE 84 US: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 136
TABLE 85 US: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 137
TABLE 86 US: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 137
TABLE 87 US: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 137
TABLE 88 US: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 138
9.2.4 CANADA 138
9.2.4.1 Cloud Adoption Strategy, cloud-friendly policies, burgeoning VoIP sector, and improved communication infrastructure to propel market 138
TABLE 89 CANADA: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 139
TABLE 90 CANADA: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 139
TABLE 91 CANADA: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 139
TABLE 92 CANADA: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 139
TABLE 93 CANADA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 140
TABLE 94 CANADA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 140
TABLE 95 CANADA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 140
TABLE 96 CANADA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 140
 
TABLE 97 CANADA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 141
TABLE 98 CANADA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 141
9.3 EUROPE 142
9.3.1 EUROPE: HOSTED PBX MARKET DRIVERS 142
9.3.2 EUROPE: RECESSION IMPACT 142
TABLE 99 EUROPE: HOSTED PBX MARKET, BY COUNTRY, 2017–2022 (USD MILLION) 143
TABLE 100 EUROPE: HOSTED PBX MARKET, BY COUNTRY, 2023–2028 (USD MILLION) 143
TABLE 101 EUROPE: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 143
TABLE 102 EUROPE: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 144
TABLE 103 EUROPE: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 144
TABLE 104 EUROPE: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 144
TABLE 105 EUROPE: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 144
TABLE 106 EUROPE: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 144
TABLE 107 EUROPE: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 145
TABLE 108 EUROPE: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 145
TABLE 109 EUROPE: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 145
TABLE 110 EUROPE: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 146
9.3.3 UK 146
9.3.3.1 High demand for flexible and scalable communication services and presence of major players to drive market 146
TABLE 111 UK: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 146
TABLE 112 UK: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 147
TABLE 113 UK: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 147
TABLE 114 UK: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 147
TABLE 115 UK: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 147
TABLE 116 UK: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 147
TABLE 117 UK: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 148
TABLE 118 UK: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 148
TABLE 119 UK: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 148
TABLE 120 UK: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 149
9.3.4 GERMANY 149
9.3.4.1 Strong connectivity infrastructure, shift toward remote work, and initiatives such as ‘Cloud Strategy’ to drive market 149
9.3.5 ITALY 150
9.3.5.1 Implementation of strategic initiatives and ‘Cloud-First’ policy, regulatory support, and digitalization strategies to propel market 150
TABLE 121 ITALY: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 150
TABLE 122 ITALY: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 150
TABLE 123 ITALY: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 151
TABLE 124 ITALY: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 151
TABLE 125 ITALY: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 151
TABLE 126 ITALY: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 151
TABLE 127 ITALY: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 152
TABLE 128 ITALY: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 152
TABLE 129 ITALY: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 152
TABLE 130 ITALY: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 153
9.3.6 FRANCE 153
9.3.6.1 Telecommunication initiatives, government support, and strategic investments to fuel demand for hosted PBX solutions 153
9.3.7 SPAIN 154
9.3.7.1 National Cloud Services Strategy for Public Administrations to prioritize use of cloud technologies in public administrations 154
9.3.8 REST OF EUROPE 154
9.4 ASIA PACIFIC 154
9.4.1 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET DRIVERS 155
9.4.2 ASIA PACIFIC: RECESSION IMPACT 155
FIGURE 30 ASIA PACIFIC: MARKET SNAPSHOT 156
TABLE 131 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET, BY COUNTRY, 2017–2022 (USD MILLION) 157
TABLE 132 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET, BY COUNTRY, 2023–2028 (USD MILLION) 157
TABLE 133 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 157
TABLE 134 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 158
TABLE 135 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 158
TABLE 136 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 158
TABLE 137 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 158
TABLE 138 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 159
TABLE 139 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 159
TABLE 140 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 159
TABLE 141 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 160
TABLE 142 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 160
9.4.3 CHINA 161
9.4.3.1 Robust existing infrastructure, presence of many vendors, and stable economy to drive market 161
TABLE 143 CHINA: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 161
TABLE 144 CHINA: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 161
TABLE 145 CHINA: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 161
TABLE 146 CHINA: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 162
TABLE 147 CHINA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 162
TABLE 148 CHINA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 162
TABLE 149 CHINA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 162
TABLE 150 CHINA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 163
TABLE 151 CHINA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 163
TABLE 152 CHINA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 164
9.4.4 INDIA 164
9.4.4.1 Implementation of ‘Digital India’ initiative and other strategic policies to boost demand for hosted PBX solutions 164
9.4.5 JAPAN 164
9.4.5.1 Government's focus on technological advancements and popularity of UCC solutions to propel market 164
9.4.6 AUSTRALIA & NEW ZEALAND 165
9.4.6.1 Rise in remote and hybrid work models and businesses prioritizing collaborative technologies to drive market 165
9.4.7 SOUTH KOREA 165
9.4.7.1 Presence of tech giants and investment from major companies to fuel demand for hosted PBX solutions 165
9.4.8 SOUTHEAST ASIA 166
9.4.8.1 Focus on digital transformation, cloud adoption, and improvement of government ICT infrastructure to drive market 166
9.4.9 REST OF ASIA PACIFIC 166
9.5 MIDDLE EAST & AFRICA 166
9.5.1 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET DRIVERS 167
9.5.2 MIDDLE EAST & AFRICA: RECESSION IMPACT 167
TABLE 153 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY COUNTRY, 2017–2022 (USD MILLION) 167
TABLE 154 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY COUNTRY, 2023–2028 (USD MILLION) 167
TABLE 155 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 168
TABLE 156 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 168
TABLE 157 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 168
TABLE 158 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 168
TABLE 159 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 169
TABLE 160 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 169
TABLE 161 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 169
TABLE 162 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 169
TABLE 163 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 170
TABLE 164 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 170
9.5.3 GCC COUNTRIES 171
TABLE 165 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY COUNTRY, 2017–2022 (USD MILLION) 171
TABLE 166 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY COUNTRY, 2023–2028 (USD MILLION) 171
9.5.3.1 UAE 172
9.5.3.1.1 Expansion of cloud infrastructure and shift to VoIP to drive market 172
9.5.3.2 KSA 172
9.5.3.2.1 Supportive regulatory frameworks and implementation of ‘CCRF and Beem’ initiatives to propel market 172
TABLE 167 KSA: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 172
TABLE 168 KSA: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 173
TABLE 169 KSA: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 173
TABLE 170 KSA: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 173
TABLE 171 KSA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 173
TABLE 172 KSA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 173
TABLE 173 KSA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 174
TABLE 174 KSA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 174
TABLE 175 KSA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 174
TABLE 176 KSA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 175
9.5.3.3 Rest of GCC Countries 175
9.5.4 SOUTH AFRICA 175
9.5.4.1 Advancements in cloud and developments by major players to fuel demand for hosted PBX solutions 175
9.5.5 REST OF MIDDLE EAST & AFRICA 176
9.6 LATIN AMERICA 176
9.6.1 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET DRIVERS 177
9.6.2 LATIN AMERICA: RECESSION IMPACT 177
TABLE 177 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY COUNTRY, 2017–2022 (USD MILLION) 177
TABLE 178 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY COUNTRY, 2023–2028 (USD MILLION) 177
TABLE 179 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 178
TABLE 180 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 178
TABLE 181 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 178
TABLE 182 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 178
TABLE 183 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 179
TABLE 184 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 179
TABLE 185 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 179
TABLE 186 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 179
TABLE 187 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 180
TABLE 188 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 180
9.6.3 BRAZIL 181
9.6.3.1 Rising spending on IT & telecommunications sector and focus on ‘National Strategy for Connected Schools’ to drive market 181
TABLE 189 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 181
TABLE 190 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 181
TABLE 191 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 181
TABLE 192 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 182
TABLE 193 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 182
TABLE 194 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 182
TABLE 195 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 182
TABLE 196 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 183
TABLE 197 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 183
TABLE 198 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 183
9.6.4 MEXICO 184
9.6.4.1 Improved connectivity and government’s collaboration with major players to fuel demand for hosted PBX market 184
9.6.5 REST OF LATIN AMERICA 184
※参考情報

ホスト型PBX（Hosted PBX）は、企業や組織が通信システムを運用するためのサービスであり、インターネットを介して提供される電話交換機です。従来のオンプレミス型PBX（自社内に設置する電話交換機）とは異なり、ホスト型PBXはサードパーティのクラウドサービスプロバイダーによって管理されます。これにより、企業は高額な設備投資や保守費用を削減でき、スケーラビリティと柔軟性を持った通信環境を構築できます。
ホスト型PBXの主な特徴は、インターネットを使ったVoIP（Voice over Internet Protocol）技術に基づいて通信が行われることです。これにより、従来の電話回線を利用することなく、音声通話やビデオ通話を行うことができ、料金も安価になる場合が多いです。ユーザーは、専用のハードウェアを必要とせず、スマートフォンやPCなど、インターネット接続が可能なデバイスを用いて簡単に通信を行うことができます。

ホスト型PBXには、いくつかの種類があります。第一に、「フルマネージド型」があります。このタイプでは、サービスプロバイダーがすべてのメンテナンスや管理を行い、企業はシステムの運用に対してあまり負担をかけることなく使用できます。第二に「セルフマネージド型」があり、この場合は企業がシステムの設定や管理をある程度自ら行いますが、技術サポートは依然としてサービスプロバイダーから受けられる形です。

ホスト型PBXの用途は多岐にわたります。特にリモートワークの普及に伴い、外出先でも社内の電話番号を使った通話が可能なため、コミュニケーションの利便性が向上します。顧客サポートやコールセンターなど、コールの管理が重要な業務においても活用され、着信履歴や通話録音の機能を利用することで、サービス向上につながることが期待されます。さらに、内線通話の機能や多地点間の会議通話も容易に行えるため、チーム内の連携を強化することができます。

ホスト型PBXを支える関連技術として、VoIP技術が挙げられます。VoIPは、音声データをデジタル情報に変換し、インターネットを通じて送信する技術であり、これにより通話品質が向上し、運用コストが削減されます。また、SIP（Session Initiation Protocol）というプロトコルが利用され、通話の掛け方や切り方、参加する仲間の管理といった機能の実装が可能になります。これにより、多様なデバイスを使った柔軟な通信環境が実現されます。

さらに、ホスト型PBXはAPI（Application Programming Interface）を通じて他の業務アプリケーションと連携することが可能です。例えば、CRM（顧客関係管理）システムやERP（統合業務管理）システムと連携することで、顧客情報を即座に把握し、効率的なサポートを行うことができます。このような統合は、業務の効率化や顧客満足度の向上に貢献します。

障害発生時のバックアップシステムも重要な要素です。ホスト型PBXは、データセンターにデータを保存し、冗長構成を持つことで、突然の障害が発生した場合でも通信を継続できる体制を整えています。これにより、ビジネスの継続性が強化され、ダウンタイムを最小限に抑えることが可能となります。

このように、ホスト型PBXは企業にとってコスト効率が高く、柔軟性と管理の容易さを兼ね備えた通信手段となります。今後も、通信のデジタル化が進む中で、その重要性はますます高まることでしょう。企業は自身のニーズに合わせてホスト型PBXを選び、コミュニケーションの質を向上させていくことが求められます。


*** 免責事項 ***
https://www.globalresearch.co.jp/disclaimer/
※関連調査資料
  • ロイヤルティマネジメントのグローバル市場予測（～2028）：ソリューション、サービス
  • コネクテッドマイニングのグローバル市場予測（～2028）：ソリューション（資産追跡＆最適化、フリート管理）、サービス（プロフェッショナル、マネージド）
  • 仮想化EPCのグローバル市場予測（～2028）：ソリューション、サービス（プロフェッショナル、マネージド）
  • ハイパースケールコンピューティングのグローバル市場予測（～2028）：ソリューション、サービス
  • コンシューマー向けIAMのグローバル市場予測（～2028）：ソリューション、サービス
    • ※注目の調査資料
     ※当サイト上のレポートデータは弊社H&Iグローバルリサーチ運営のMarketReport.jpサイトと連動しています。
    ※当市場調査資料(TC6141-24 )"ホスト型PBXのグローバル市場予測（～2028）：ソリューション、サービス" (英文：Hosted PBX Market by Offering (Solution and Services), Application (Unified Communication & Collaboration, Mobility, Contact Center), Vertical (BFSI, Retail & eCommerce, Manufacturing, Healthcare & Life Sciences) and Region - Global forecast to 2028)はMarketsandMarkets社が調査・発行しており、H&Iグローバルリサーチが販売します。

    ◆H&Iグローバルリサーチのお客様（例）◆


    ※当サイトに掲載していない調査資料も弊社を通してご購入可能ですので、お気軽にご連絡ください。ウェブサイトでは紹介しきれない資料も数多くございます。
    ※無料翻訳ツールをご利用いただけます。翻訳可能なPDF納品ファイルが対象です。ご利用を希望されるお客様はご注文の時にその旨をお申し出ください。