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日本の顧客関係管理（CRM）市場は、2024年に21億2,000万米ドルに達しました。2025年から2034年にかけて、市場は年平均成長率（CAGR）12.20％で成長し、2034年までに約67億米ドルに達すると予測されています。
CRMソフトウェアシステムは、顧客のニーズを事前に予測し、問い合わせ解決のための自動応答を生成することで、企業の販売およびマーケティングの強化に重要な役割を果たします。これにより、消費者と企業間の相互作用の質が大幅に向上し、ひいては収益の成長につながります。
金融分野におけるCRMソフトウェアへの人工知能（AI）ベースのツール統合は、市場成長を促進すると見込まれております。AI搭載チャットボットは、顧客情報の確認や保険金請求承認プロセスを短期間で完了させるために活用可能です。さらに、顧客の履歴や財務状況を分析し、必要な金融支援を特定するためにも活用できます。銀行や金融機関は、CRMを活用することで消費者への商品提案を改善し、アップセル機会の最大化を図ることができます。
世界には271億台以上の接続デバイスが存在します。医療分野におけるCRMプラットフォームとIoTデバイスの統合は、患者ケアに関連する非効率性を克服し、医療提供者と患者の間の通信を促進すると期待されています。これにより遠隔監視システムの機能がさらに強化され、市場拡大につながると見込まれます。ブロックチェーン技術がCRMベースのプラットフォームに統合されることで、データセキュリティの向上と消費者との関与速度の改善が期待されます。
日本の顧客関係管理（CRM）産業のセグメンテーション
「日本の顧客関係管理（CRM）市場レポートおよび予測 2025-2034」では、以下のセグメントに基づく市場の詳細な分析を提供しています：
コンポーネント別市場区分
- ソリューション
- サービス
導入モード別市場区分
- クラウド
- オンプレミス
企業規模別市場区分
- 中小企業（SME）
- 大企業
用途別市場区分
- 営業・マーケティング
- カスタマーサービス
- デジタルコマース
- その他
最終用途別市場区分
- BFSI（銀行・金融・保険）
- IT・通信
- 小売
- 医療
- 政府・教育
- 個別生産
- その他
日本における顧客関係管理（CRM）市場シェア
本市場は、エンドユースに基づき、BFSI（銀行・金融・保険）、IT・通信、小売、医療、政府・教育、個別生産などへ区分されます。小売業界では、顧客にストレスのないショッピング体験を提供し信頼を獲得することで売上向上を図るため、CRMソフトウェアおよびサービスを広く活用しています。CRMソフトウェアは、小売業者が顧客サポートと支援を強化することで顧客との長期的な関係を構築し、顧客ロイヤルティの向上を実現することを可能にします。
日本顧客関係管理市場における主要企業
本レポートでは、以下の主要企業について、競争環境や合併・買収、投資、製品発表などの最新動向を含む詳細な分析を提供します。
- IBM Corporation
- Oracle Corporation
- SAP SE
- Microsoft Corporation
- Salesforce, Inc.
- Adobe Inc.
- Infor Inc.
- Freshworks Inc.
- Zoho Corp.
- Pegasystems Inc.
- その他
市場プレイヤーは、小売、医療、政府・教育、個別生産など多様な産業の顧客体験を向上させるため、AIや機械学習を統合した先進技術の活用を加速させております。
本レポートで回答する主な質問
2024年の日本の顧客関係管理（CRM）市場の規模はどの程度でしたか？
2024年の市場規模は約21億2,000万米ドルと評価されております。
市場の成長率はどの程度ですか？
2025年から2034年にかけて、市場は年平均成長率（CAGR）12.20％で成長すると予測されております。
2025年から2034年までの市場予測はどのようになっていますか？
予測期間において健全な成長が見込まれ、2034年には約67億米ドルに達すると評価されています。
顧客関係管理の構成要素にはどのようなものがありますか？
顧客関係管理の構成要素には、ソリューションとサービスが含まれます。
市場における企業の規模区分にはどのようなものがありますか？
市場における企業規模には、中小企業および大企業が含まれます。
市場レポートで考慮されている導入モードに基づく異なるセグメントは何ですか？
市場レポートで考慮されている異なるセグメントは、クラウドとオンプレミスです。
EMRレポートによると、顧客関係管理の主な用途は何ですか？
顧客関係管理の主な用途には、営業・マーケティング、カスタマーサービス、デジタルコマースなどが含まれます。
日本の顧客関係管理産業における主要企業はどのようになっていますか？
主要な市場プレイヤーには、IBM Corporation, Oracle Corporation, SAP SE, Microsoft Corporation, Salesforce, Inc., Adobe Inc., Infor Inc., Freshworks Inc., Zoho Corp., and Pegasystems Incなどが挙げられます。
01
エグゼクティブサマリー
1.1 市場規模（2024-2025年）
1.2 市場成長（2025年予測～2034年予測）
1.3 主な需要要因
1.4 主要プレイヤーと競争構造
1.5 産業のベストプラクティス
1.6 最近の動向と発展
1.7 産業見通し
02
市場概要とステークホルダーの洞察
2.1 市場動向
2.2 主要産業
2.3 主要地域
2.4 供給者の力
2.5 購入者の力
2.6 主要な市場機会とリスク
2.7 ステークホルダーによる主要な取り組み
03
経済概要
3.1 GDP見通し
3.2 一人当たりGDP成長率
3.3 インフレ動向
3.4 民主主義指数
3.5 総公的債務比率
3.6 国際収支（BoP）ポジション
3.7 人口見通し
3.8 都市化の動向
04
国別リスクプロファイル
4.1 国別リスク
4.2 ビジネス環境
05
アジア太平洋地域カスタマー・リレーションシップ・マネジメント市場概要
5.1 主要産業のハイライト
5.2 アジア太平洋地域カスタマー・リレーションシップ・マネジメント市場の歴史的推移（2018-2024年）
5.3 アジア太平洋地域カスタマー・リレーションシップ・マネジメント市場予測（2025-2034）
06
日本カスタマー・リレーションシップ・マネジメント市場概要
6.1 主要産業ハイライト
6.2 日本カスタマー・リレーションシップ・マネジメント市場実績（2018-2024）
6.3 日本カスタマー・リレーションシップ・マネジメント市場予測（2025-2034）
07
日本における顧客関係管理市場（コンポーネント別）
7.1 ソリューション
7.1.1 過去の実績（2018-2024年）
7.1.2 予測トレンド（2025-2034年）
7.2 サービス
7.2.1 過去の実績（2018-2024年）
7.2.2 予測トレンド（2025-2034年）
08
日本における顧客関係管理（CRM）市場：導入形態別
8.1 クラウド
8.1.1 過去の実績推移（2018-2024年）
8.1.2 予測推移（2025-2034年）
8.2 オンプレミス
8.2.1 過去の実績推移（2018-2024年）
8.2.2 予測トレンド（2025-2034年）
09
日本における顧客関係管理市場：企業規模別
9.1 中小企業（SME）
9.1.1 過去トレンド（2018-2024年）
9.1.2 予測トレンド（2025-2034年）
9.2 大企業
9.2.1 過去の実績推移（2018-2024年）
9.2.2 予測推移（2025-2034年）
10
日本における顧客関係管理（CRM）市場：用途別
10.1 営業・マーケティング
10.1.1 過去の実績推移（2018-2024年）
10.1.2 予測動向（2025-2034年）
10.2 カスタマーサービス
10.2.1 過去動向（2018-2024年）
10.2.2 予測動向（2025-2034年）
10.3 デジタルコマース
10.3.1 過去動向（2018-2024年）
10.3.2 予測トレンド（2025-2034年）
10.4 その他
11
日本におけるエンドユース別カスタマーリレーションシップマネジメント市場
11.1 金融
11.1.1 過去トレンド（2018-2024年）
11.1.2 予測トレンド（2025-2034年）
11.2 IT・通信
11.2.1 過去の実績推移（2018-2024年）
11.2.2 予測推移（2025-2034年）
11.3 小売
11.3.1 過去の実績推移（2018-2024年）
11.3.2 予測推移（2025-2034年）
11.4 医療
11.4.1 過去の実績推移（2018-2024年）
11.4.2 予測推移（2025-2034年）
11.5 政府・教育
11.5.1 過去の実績推移（2018-2024年）
11.5.2 予測推移（2025-2034年）
11.6 個別生産
11.6.1 過去動向（2018-2024年）
11.6.2 予測動向（2025-2034年）
11.7 その他
12
市場動向
12.1 SWOT分析
12.1.1 強み
12.1.2 弱み
12.1.3 機会
12.1.4 脅威
12.2 ポーターの5つの力分析
12.2.1 供給者の交渉力
12.2.2 購入者の交渉力
12.2.3 新規参入の脅威
12.2.4 競合の激しさ
12.2.5 代替品の脅威
12.3 需要の主要指標
12.4 価格の主要指標
13
競争環境
13.1 供給業者の選定
13.2 主要グローバル企業
13.3 主要地域企業
13.4 主要企業の戦略
13.5 企業概要
13.5.1 IBM株式会社
13.5.1.1 会社概要
13.5.1.2 製品ポートフォリオ
13.5.1.3 対象顧客層と実績
13.5.1.4 認証
13.5.2 オラクル・コーポレーション
13.5.2.1 会社概要
13.5.2.2 製品ポートフォリオ
13.5.2.3 顧客層と実績
13.5.2.4 認証
13.5.3 SAP SE
13.5.3.1 会社概要
13.5.3.2 製品ポートフォリオ
13.5.3.3 対象顧客層と実績
13.5.3.4 認証
13.5.4 マイクロソフト社
13.5.4.1 会社概要
13.5.4.2 製品ポートフォリオ
13.5.4.3 対象顧客層と実績
13.5.4.4 認証
13.5.5 セールスフォース社
13.5.5.1 会社概要
13.5.5.2 製品ポートフォリオ
13.5.5.3 対象人口層と実績
13.5.5.4 認証
13.5.6 アドビ社
13.5.6.1 会社概要
13.5.6.2 製品ポートフォリオ
13.5.6.3 対象人口層と実績
13.5.6.4 認証
13.5.7 インフォ社
13.5.7.1 会社概要
13.5.7.2 製品ポートフォリオ
13.5.7.3 顧客層と実績
13.5.7.4 認証
13.5.8 フレッシュワークス社
13.5.8.1 会社概要
13.5.8.2 製品ポートフォリオ
13.5.8.3 顧客層のリーチと実績
13.5.8.4 認証
13.5.9 Zoho Corp.
13.5.9.1 会社概要
13.5.9.2 製品ポートフォリオ
13.5.9.3 顧客層のリーチと実績
13.5.9.4 認証
13.5.10 Pegasystems Inc.
13.5.10.1 会社概要
13.5.10.2 製品ポートフォリオ
13.5.10.3 顧客層のリーチと実績
13.5.10.4 認証
13.5.11 その他
