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市場規模と動向
世界の顧客関係管理市場規模は2023年に655億9,000万米ドルとなり、2024年から2030年にかけて13.9%の大幅な複合年間成長率（CAGR）で成長すると予測されている。顧客サービスの超パーソナライゼーション、AIと自動化の利用、堅牢なソーシャルメディア顧客サービスの実装などの継続的なトレンドは、コスト削減、応答時間の増加、顧客満足度の向上に役立ち、業界全体で顧客関係管理（CRM）プラットフォームの採用を増加させることができ、市場成長を促進する主な要因である。
COVID-19の流行はビジネスに大きな影響を与え、収益性を抑制し、イノベーションを阻害し、キャッシュフローと手元資金を枯渇させる可能性が高い。しかし、デジタル技術とCRMツールの採用が拡大することで、既存事業と新規事業の両方でデジタルトランスフォーメーションとデジタル最適化のペースが設定される可能性が高い。さらに、ビジネスの機能やプロセスは、マーケティング、販売、顧客サービスにおけるCRMツールによってサポートされている。こうした動きは、クラウド技術やワーク・コラボレーション・ツールの利用拡大につながり、市場の成長を後押しすると予想される。
営業・マーケティングや顧客サービス・サポートなどの組織部門は、顧客体験やフィードバックを改善し、顧客との強い絆を築くために、顧客関係管理システムをAIと統合する動きが加速している。例えば、クラウドベースのソフトウェア企業であるセールスフォース社は、2022年4月にCRMアナリティクスを発表し、BFSI、小売、IT・通信などあらゆる業界の営業、マーケティング、サービスチーム向けにAIを活用したインサイトなどの新機能を提供した。
CRMアナリティクス内の検索インサイトは、セールスフォースの顧客が検索に関連するあらゆるデータセット、ダッシュボード、次善のグルーピングを発見するのに役立つ。CRMソリューションとサービスにおけるこうした開発は、市場の成長を後押しするだろう。ブランドや組織とのコミュニケーションにデジタルチャネルを利用する顧客の増加は、予測期間中の顧客関係管理業界の成長を促進すると予想される。最近のSoftCloudsの調査によると、約80%の組織がCRMシステムを営業報告とプロセス自動化のために使用している。
購買行動や嗜好をより深く理解することで、ブランドや組織は最適なCRM戦略を実施し、リアルタイムのパフォーマンスを実現することができる。例えば、2022年12月、あらゆる規模の企業向けのクラウドベースのソフトウェア・ソリューションを提供するFreshworks Inc.は、大手アパレル企業のSuparaにFreshdesk OmnichannelとFreshchatを提供し、顧客からの問い合わせに対する応答時間を改善することでeコマース販売を加速させた。こうした取り組みが、予測期間中の市場成長をさらに後押しするだろう。
顧客の行動や嗜好を理解することの重要性が高まる中、企業はリアルタイムで最高のパフォーマンスを提供し、ライバル企業の一歩先を行くためにCRM戦略を採用しています。ビジネス・インテリジェンスと組込み分析、モノのインターネット（IoT）、人工知能の分野での急速なシフトとCRMソリューションへの実装は、顧客関係管理ベンダーの製品強化とイノベーションを促進する可能性が高い。
例えば、2021年6月、セールスフォース・ドットコム社は、企業のデジタル活動を後押しし、次世代のデジタル体験、コマース、マーケティングを提供するために、デジタル360にわたる新機能を発表した。顧客関係管理スイートが提供するこれらの機能と特徴は、予測期間における顧客関係管理業界の成長を補完する。
大企業はすでに、それぞれのITインフラに多額の投資を行っている。しかし、中小企業（SMB）は予算の制約から、ITインフラの整備に積極的な投資ができないでいる。近未来的な顧客関係管理スイートは、企業がビジネス・パフォーマンスを測定し、販売軌道を追跡することも可能にする。
さまざまな業界でデジタル変革が続いていることから、企業はデジタル・プレゼンスの創出、管理、強化に必要な既存のソリューションの数々を、あらゆる目的に対応できる統合ソリューションに置き換える必要に迫られている。CRMスイートが提供するこうしたメリットは、予測期間中、顧客関係管理市場をさらに牽引するだろう。
市場の集中度と特徴
顧客関係管理市場の成長は高く、そのペースは加速している。顧客関係管理市場は、オムニチャネル・マーケティング、顧客データ管理ソリューション、ビッグデータ分析などの大幅な進歩により、高度なイノベーションを特徴としている。さらに、クラウドプラットフォームの普及と市場プレーヤーが提示する多様なCRMソリューションが、CRM市場成長のための強固な機会を創出すると予想される。
顧客関係管理市場で事業を展開する企業は、ニッチ市場のプレーヤーを買収して事業運営と顧客基盤を拡大することを重視している。例えば、不動産マーケットプレイス企業のZilllow Group, Inc.は2023年11月、不動産関係者向けのCRMプラットフォームであるFollow Up Bossを非公開の金額で買収する契約を締結した。
同市場はまた、一般データ保護規則（GDPR）、カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）、2023年デジタル個人データ保護法（Digital Personal Data Protection Act of 2023）など、数多くの規則や規制の対象でもある。市場のプレーヤーは、これらの規則が適用される国において、その規則を遵守することが求められる。
顧客関係管理ソリューションの直接的な代用品はいくつかある。様々な技術的に高度なプラットフォームが、従来のCRMソリューションと同じCRM機能を提供しており、CRMシステムに脅威を与える可能性があります。
顧客関係管理市場の成長は、エンドユーザーの集中によって影響を受けると予想される。エンドユーザーの特定のニーズに対応するためのカスタマイズ可能なCRMソリューションに対する需要の高まりは、世界の顧客関係管理市場でブランドイメージを確立するために多大な努力を行っている新興CRM企業にハードルをもたらす可能性があります。
ソリューションの洞察
2022年は顧客サービス分野が市場を支配し、23.7％の収益シェアを占めた。市場成長の主な推進要因としては、顧客行動とその嗜好を理解することの重要性の高まり、CRMソフトウェアに対する需要の高まり、最高のサービスパフォーマンスをリアルタイムで提供するためにCRM戦略を採用し続けるブランド＆組織の奨励などが挙げられる。さらに、顧客がブランドや組織とエンゲージするために、人工知能やそのアプリケーションを利用したデジタルチャネルの利用が拡大していることも、予測期間中の成長を後押しすると予想される。
CRMアナリティクス分野のCAGRは13.7%と大きく、予測期間中に有望な成長を記録すると予測されている。複数のプラットフォームが利用可能であり、CRMソリューションにアナリティクス機能を統合する採用が増加しているため、企業はビジネスデータから豊富な洞察を得ることができ、このセグメントの成長を促進すると予想される。
例えば、2021年7月、中堅・大企業向けにカスタマーエクスペリエンスとコールセンター技術を販売するCRM企業Genesysは、AI主導のカスタマーエクスペリエンスに向けた迅速なイノベーションを可能にする新しいCRMツールを発表した。このツールには、ボット開発とオーケストレーション、オープンメッセージング・アプリケーションプログラミング・インターフェイス（API）、従業員の育成とフィードバックが含まれ、複数のチャネルに展開される。CRMアプリケーションによって提供されるこれらの機能は、予測期間中、分析セグメントをさらに促進するだろう。
展開の洞察
クラウドコンピューティングは、リアルタイムアクセス、拡張性、高い柔軟性、費用対効果、低いハードウェア保守コストなど、いくつかの利点を提供する。例えば、アドビは2021年3月、アドビ・エクスペリエンス・クラウドとアドビ・ドキュメント・クラウドを通じてデジタル近代化を実現するため、全50州の政府機関（公共社会サービス省（DPSS）と疾病管理予防センター（CDC））との提携を発表した。この連携により、政府はウェブサイトやアプリを再設計し、パーソナライズされたコンテンツを確保することで、オンラインプレゼンスを向上させることができる。クラウド展開によって提供されるこれらの利点は、予測期間中、このセグメントをさらに促進するだろう。
オンプレミス型セグメントは、予測期間中に10.5%という大幅なCAGRで拡大すると予測されている。SelectHubが実施したCRMバイヤー調査によると、いくつかの大企業グループはクラウドベースの展開と比較してオンプレミスを好んでいる。データプライバシーに対する要求が高まっているため、オンプレミス型の顧客関係管理ソリューションに対する需要が高まっている。さらに、ビジネスクリティカルな情報をサーバーに保存してデータ保護を強化するため、オンプレミスモデルは依然として世界最大の組織による最初の選択肢となっている。オンプレミス型が提供するこうしたメリットは、予測期間中、このセグメントをさらに牽引するだろう。
企業規模の洞察
大企業セグメントは2022年に61.1%と最大の市場シェアを占めた。大企業にはさまざまな業務部門が存在するため、顧客関係管理ソフトウェアは、顧客データとビジネスプロセス管理機能の統合を支援し、ユーザーが顧客サポートプロセス、営業、マーケティングと連携できるようにするために活用され、企業全体の業績を牽引している。大企業は特に、自動化によって労働効率を高め、手作業を減らす努力の一環として、人工知能と分析を組み込んだCRMソフトウェアを求めている。これらの機能は、予測期間中、大企業全体のCRMソリューションの需要をさらに押し上げるだろう。
中小企業セグメントは、予測期間中に15.5％の大幅なCAGRで成長すると予想されている。このセグメントの拡大は、ソーシャルメディア・ビデオ・マーケティングや検索エンジン・マーケティングなどのデジタル・キャンペーンを通じて、多くの政府イニシアティブが世界的に採用されていることに起因している。しかし、予算の制約から、中小企業はITインフラの構築に積極的な投資ができないでいる。この点、クラウドベースのSaaSは、より優れたユーザー・エクスペリエンスを提供しながら、容易な展開と柔軟性を確保する上で特に中小企業を支援できるため、予測期間中、中小企業全体の顧客関係管理ソリューションの需要を促進するだろう。
エンドユーズ・インサイト
2022年の市場シェアは、小売部門が23.5%と最も大きい。オンラインショッピングプラットフォームやモバイルアプリケーションの成長により、小売企業には膨大な顧客データが提供されている。これらの小売企業は、ビジネスの成長、市場動向、経験を理解するためにCRMソフトウェアとソリューションにシフトしている。さらに、デジタルマーケティング活動やカスタマイズされた高度なITソリューションへの注目が高まっていることも、予測期間における市場の成長を後押ししている。小売セグメントにおけるこうした動きは、予測期間中の市場の成長を促進すると予想される。ホテル業界、ホスピタリティ業界、旅行業界における顧客関係管理も人気を集めている。ホスピタリティ・ビジネスは顧客からのフィードバックで繁栄しており、ホスピタリティ業界におけるCRMの主な利点は、顧客サービスを合理化できることである。
IT＆テレコム分野は、予測期間中15.6％の大幅なCAGRで拡大すると予想されている。IT＆通信分野の顧客関係管理ソリューションは、ブランド・エクイティ、流通チャネル、購入後のサービス、顧客の独占権とサポートを提供する。これらの利点により、企業はこの競争の激しい市場で事業を継続し、持続することができる。さらに、組織運営におけるIT技術の浸透率はとどまるところを知らず、市場における競合他社に新たなパラメーターを設定した。企業が教え込み、提供するデジタル体験は、長期的には業務の生産性を高め、顧客エンゲージメントを強化するだろう。
地域インサイト
北米地域市場は2022年に市場を支配し、43.6％の市場シェアを占めた。主な推進要因は、同地域の複数の企業で顧客関係管理ソリューションの採用が増加していることで、先進技術の利用に依存しており、予測期間中に市場を支配すると予想される。さらに、銀行、小売、ホスピタリティなど、さまざまな分野でデジタルトランスフォーメーションの継続的な導入が進んでいることも、予測期間中の北米市場を促進すると予想される。
欧州顧客関係管理（CRM）市場
欧州のCRM市場は、2023年には約25％の市場シェアを占めると予想されている。欧州の顧客関係管理（CRM）市場の成長は、デジタル化、企業経営に関する厳しい規制、同地域で事業を展開する主要企業の存在、顧客体験の向上などに起因している。
英国の顧客関係管理（CRM）市場
英国のCRM市場は2023年に37億2,510万米ドルと推定される。英国における顧客関係管理（CRM）市場の成長は、パートナーシップ、コラボレーション、MoUなどを含む政府のイニシアチブに起因している。例えば、2022年10月、セールスフォースとクラウン・コマーシャル・サービスは、1年間有効の新たな覚書（MoU）を締結した。この新たな取り決めにより、セールスフォースの基本価格と割引が、資格のあるすべての公共部門の顧客に提供される。顧客にとって、この契約は大きな節約につながる。この契約は、2022年8月1日から消費者向けに開始される。
ドイツ顧客関係管理（CRM）市場
ドイツのCRM市場は予測期間中、年平均成長率約14％で成長すると予想される。ドイツにおける顧客関係管理（CRM）市場の成長は、改善されたCRMソリューションの提供を目的とした戦略的パートナーシップに関与する企業に起因している。例えば、2023年7月、Veeva Systems社は、Veeva Vault MedInquiryがドイツのダルムシュタットにあるMerck KGaA社の世界的な医療情報管理システムとして使用されていると発表した。ドイツ、ダルムシュタットにあるMerck KGaAは、Vault MedInquiryのおかげで、医療情報を管理するための単一の世界的な枠組みを持つことができるようになりました。チームは、CRMシステム、安全性、品質、コンテンツ、インテーク・ルート間のリンクを維持することで、サービスを提供する国のローカル規制や地域規制を満たすことができます。
フランス顧客関係管理（CRM）市場
フランスのCRM市場規模は2023年に18億8520万米ドルと推定される。フランスにおける顧客関係管理（CRM）市場の成長は、フランスのデジタルインフラの改善を目的とした様々な企業のフランスへの投資などの要因によるものと考えられる。例えば、オラクルは2022年6月、フランスで2つ目のクラウド領域を立ち上げると発表し、インフラ更新を検討している企業をサポートするパブリッククラウドサービスを提供する。Oracle Cloud Marseille地域とともに、オラクルのヨーロッパのパートナーや顧客は、パリのLa Courneuveに新設された地域を通じて、災害復旧、セキュリティ、業界をリードする価格パフォーマンスが組み込まれた幅広いクラウドサービスを利用できるようになる。オラクルのデュアル・リージョン・クラウド・ソリューションは、フランスの顧客が国内の複数の拠点にまたがって堅牢なアプリケーションを展開できるという点で珍しい。
アジア太平洋地域の顧客関係管理（CRM）市場
アジア太平洋地域は、予測期間中に15.6％のCAGRで最も急速に発展する地域市場として台頭すると予測されています。中国やインドなどの新興国では、顧客体験を向上させるための革新的なCRMソリューションに対する需要が高まっており、これが同地域市場の成長の起爆剤となっている。インドなどのアジア諸国におけるeコマース産業の拡大は、CRMソリューションの需要を促進すると予想される。さらに、インドのような国々では、中小企業の継続的な増加が、地域およびグローバルビジネスを推進するための努力の一環として、顧客関係管理ソリューションの導入に重点を置いています。さらに、インドではインターネットやブロードバンドが普及し、価格も低下しているため、CRMはほぼすべての人が利用可能です。インドのCRM事情もまた、インドのインターネット革命によって大きな変革期を迎えている。
中国CRM市場
中国のCRM市場は、2023年にはアジア太平洋地域のCRM市場で24%の市場シェアを占めると予想されている。中国における顧客関係管理（CRM）市場の成長は、CRM市場とクラウド市場の主要プレーヤーが戦略的提携に関与し、中国の顧客がCRMソリューションに容易にアクセスできるようになったことに起因すると考えられる。例えば、2023年11月、アリババクラウドは、2023年12月18日からSalesforce Service Cloud、Sales Cloud、Salesforce Platformをアリババクラウドで一般に利用可能にすると発表した。Sales Cloud、Service Cloud、Salesforce Platformの提供開始により、企業、特に中国本土でビジネスを展開する外資系企業は、変化する消費者ニーズへの対応、最新のデータ居住法の遵守、現地の特徴的なアプリ・エコシステムとの連携がより容易になります。
インド顧客関係管理（CRM）市場
インドのCRM市場は、アジア太平洋地域のCRM市場において2023年に24％の市場シェアを占めると予想された。インドにおける顧客関係管理（CRM）市場の成長は、デジタル技術の普及、顧客データを安全・安心・セキュアに管理する必要性、顧客体験を重視する傾向が強まっていることなどに起因すると考えられる。さらに、インド政府は国全体のデジタルトランスフォーメーションを支援するため、さまざまなデジタルイニシアティブを実施している。例えば、政府はBharat Interface for Money（BHIM）を立ち上げ、シームレスなデジタル取引を支援しており、これが顧客関係管理ソリューションの需要を促進している。
日本顧客関係管理（CRM）市場
日本のCRM市場規模は2023年に21億2,060万米ドルと推定される。日本における顧客関係管理（CRM）市場の成長は、携帯電話やその他の接続デバイスの高い普及率が、日本の組織が革新的なマーケティング戦略を立案し、売上を伸ばすことを容易にしていることに起因している。日本政府は、労働力の最適化を促進し、組織が電子メディアを利用して顧客とコミュニケーションできるようにするため、いくつかの電子政府計画を開始した。
中東・アフリカの顧客関係管理（CRM）市場
中東・アフリカのCRM市場は、2023年に5％の市場シェアを占めると予想される。中東・アフリカにおける顧客関係管理（CRM）市場の成長は、同地域が小売やエレクトロニクスのトップブランドを誘致していることに起因しており、CRMソリューションの助けを借りて顧客体験サービスを改善する必要性が生じている。トルコ、エジプト、サウジアラビアなどでは中小企業が急成長しており、より良い需要予測のためにCRMソリューションを導入しています。
サウジアラビアの顧客関係管理（CRM）市場
サウジアラビアのCRM市場は予測期間中に大幅な成長が見込まれる。サウジアラビアにおける顧客関係管理（CRM）市場の成長は、同国のデジタルインフラ改善への投資が増加したことに起因すると考えられる。例えば、オラクルは2023年12月に「Mostaqbali（私の未来）」と呼ばれるプロジェクトを開始し、サウジアラビアの若者を技術分野で教育し、将来最も需要の高い技術関連の雇用に備えることを目的としている。サウジアラビアの人的資源・社会開発省は、Future Workとの提携により開発されたこの新しいプログラムの導入と実施を監督している。2027年までに、5万人のサウジアラビア国民が、人工知能、機械学習、モノのインターネット（IoT）など、最新のクラウドベースのデジタル技術に関するトレーニングと認定を受けることになる。
主要企業と市場シェア
市場に参入している主要企業には、SAP SE、セールスフォース・ドットコム、マイクロソフトなどがある。
セールスフォース・ドットコムは、開発者と顧客がビジネス・アプリケーションを開発・実行するためのプラットフォームの下で、顧客関係管理（CRM）ソリューションを提供している。同社のCRMサービスは、Commerce Cloud、Sales Cloud、Data Cloud、Marketing Cloud、Community Cloud、Analytics Cloud、App Cloudに分類される。
SAP SE Customer Relationship Management は、SAP Commerce Cloud、SAP Upscale Commerce、顧客識別・アクセス管理、顧客データプラットフォーム、SAP Service Cloud、Integrated Customer Engagement、SAP Sales Cloud など、幅広い製品ポートフォリオをカバーしています。
Insightly,Inc.、Creatio、CopperCRM,Inc.は、CRM市場の新興市場参加者の一部である。
は、不動産、コンサルティング、テクノロジー、中小企業など様々な業種向けにCRMソリューションを提供しています。Insightly CRMは、計算フィールド、検証ルール、ワークフロー自動化、レポート＆ダッシュボードを備えたInsightlyプラットフォーム上で組織向けのカスタムアプリを開発するために使用できる同社のCRMソリューションです。ビジネスニーズやユーザーの好みに応じてカスタマイズされたビューやワークフローを提供する。
Creatioは、Sales Creatio（セールスフォースオートメーションソフトウェア）、Marketing Creatio（マーケティングオートメーションツール）、Service Creatio（ヘルプデスクソフトウェア）の3つのCRMアプリケーションを提供している。
主要顧客関係管理企業：
アドビ
クリックアップ
カッパーCRM社
クリエティオ
株式会社フレッシュワークス
株式会社インサイトリー
マイクロソフト株式会社
マンデードットコム
軽快
オラクル・コーポレーション
セールスフォース・ドットコム
SAP SE
SugarCRM Inc.
ゼンデスク
ゾーホー・コーポレーション社
最近の動向
Creatioは2023年11月、シンガポールのCRMコンサルタント会社zolutionと協業し、Zolutionの顧客のワークフローを自動化するノーコード・プラットフォームを提供する。これにより、顧客はCRM戦略を最適化し、顧客エンゲージメントを高めることができる。
2023年9月、テクノロジー企業のジェネシスは、ボット、コミュニケーション・チャネル、データを集め、従業員と顧客体験を豊かにするためのビジネスを支援するため、セールスフォース・ドットコム社との戦略的パートナーシップを発表した。両社は、セールスフォース・ドットコム社のCXクラウドと呼ばれるセールスフォース・サービスクラウドとジェネシスのクラウドCXを統合したAI搭載CRMソリューションを導入する。
セールスフォースは2023年7月、CRMデータを活用したエンドツーエンドの計画作成を簡素化する「セールスプランニング」ソリューションの一般提供を発表した。このSales Cloudソリューションは、テリトリー、報酬、キャパシティ、ノルマなどを効率的に配分することを可能にし、企業の成長を促進する。
2023年7月、CreatioとCVM Peopleは、ノーコードCRMとワークフロー・オートメーションの導入を通じて、英国の顧客の収益性を最大化するための提携を発表した。CVMピープルは、マーケティング、セールス、サービスの各分野にわたって、中堅から大企業が顧客管理能力を変革できるようにすることに特化した実務家主導の組織です。
2023年7月、CreatioとxAfricaは、xAfricaが複数の主要産業にわたるクライアントの組織能力と効率性を促進し、ビジネスの成果を改善するためのツールを装備することを目的としたパートナーシップを発表した。xAfricaは、セールスイネーブルメント、プロスペクティング、ブランド認知、収益管理、コンプライアンスの分野を専門とするビジネスコンサルタントおよびサービスプロバイダーである。
2023年7月、カッパーCRMは、データを理解しやすくし、直感的でユーザーフレンドリーな外観を提供するために、リストビューのエクスペリエンスにいくつかの改善を発表しました。同社は、ナビゲーションを容易にするために様々なデザイン要素を追加し、レコードプレビューのサイドパネルのサイズを大きくしました。また、ワークフローをスムーズにするためにインライン編集が導入され、タグの使用を避けるために「アクティブリスト」または「ベーシックリスト」の作成が選択できるようになった。
2023年6月、SugarCRMとsales-iは、AIと機械学習を活用し、強化された顧客インサイト、分析、インテリジェンスを提供することで、製造業、卸売業、流通業のB2B営業パフォーマンスを向上させるための提携を発表した。この協業により、顧客、営業チーム、支店、商品ごとの営業分析へのアクセスが即座に一元化され、製造業や物流などの業界の営業に恩恵をもたらすことになる。
2023年5月、Insightly社は、急成長する企業のソフトウェア・プラットフォーム評価を支援する「Insightly Modern CRM Checklist」のリリースを発表した。同社は、企業が顧客要件の変化に伴うCRMソフトウェアの進化を理解し、モバイルアクセス、カスタマイズ、実装、セキュリティ、コストなどの機能について問い合わせるのを支援することを目的としている。
2023年5月、SugarCRMは、同社のAI主導型CRMプラットフォームが、技術スタックを近代化し、データ管理、業務の可視化、コンプライアンス、コラボレーション、効率性を改善するために、Barnardos Australia社に採用されたことを発表した。Barnardosはオーストラリアを代表する慈善団体で、ネグレクトや虐待の危険にさらされている子どもたちのケアを行っている。このパートナーシップは、ケースワーカー、ボランティア、介護者、資金提供者などの利害関係者との関係構築を可能にする。
2023年1月、ゾーホーは中小企業向けCRMソリューション「Bigin」の最新バージョンを発表した。このバージョンで最も重要な追加機能は「チームパイプライン」で、顧客対応チームが単一の「Bigin」アカウントを使用して、独自のパイプラインとサブパイプラインを使用して、それぞれの業務を管理できるようになる。その他の注目すべきアップデートには、「Connected Pipelines」と「Toppings」の開始、Biginのモバイルアプリの改善が含まれる。
顧客関係管理市場のセグメンテーション
本レポートでは、世界、地域、国レベルでの収益成長を予測し、2018年から2030年までの各サブセグメントにおける業界動向の分析を提供しています。本レポートの目的のため、グランドビューリサーチは世界の顧客関係管理市場をコンポーネント、ソリューション、展開、企業規模、エンドユース、地域に基づいてセグメント化しています：
Component Outlook (Revenue, USD Billion; 2018 – 2030)
Solution
サービス
ソリューションの展望（売上高、10億米ドル、2018年～2030年）
カスタマーサービス
カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント
CRMアナリティクス
マーケティングオートメーション
セールスフォース・オートメーション
ソーシャルメディア・モニタリング
その他
展開の見通し（売上高、10億米ドル、2018年～2030年）
オンプレミス
クラウド
企業規模の見通し（売上高、10億米ドル、2018年～2030年）
大企業
中小企業
最終用途の展望（売上高、10億米ドル、2018年～2030年）
BFSI
小売
ヘルスケア
IT＆テレコム
ディスクリート製造
政府・教育
その他
地域別展望（売上高、10億米ドル、2018年～2030年）
北米
米国
カナダ
メキシコ
ヨーロッパ
英国
ドイツ
フランス
スペイン
アジア太平洋
中国
日本
インド
オーストラリア
ニュージーランド
南米
ブラジル
中東・アフリカ（MEA）
アラブ首長国連邦
サウジアラビア
第1章 顧客関係管理市場：方法論と範囲
1.1 市場の細分化と範囲
1.2 市場の定義
調査方法
情報収集
情報・データ分析
市場策定とデータの可視化
データの検証および出版
調査範囲と前提条件
データソース一覧
第2章 顧客関係管理市場顧客関係管理市場
2.1.市場の展望
2.2 セグメントの展望
2.3 競合の洞察
第3章.顧客関係管理市場
市場紹介/分野別展望
市場規模と成長見通し（10億米ドル）
3.3 業界バリューチェーン分析
市場ダイナミクス
市場促進要因分析
3.4.2.市場阻害要因分析
市場機会分析
顧客関係管理市場分析ツール
ポーター分析
サプライヤーの交渉力
買い手の交渉力
3.5.1.3.代替の脅威
新規参入による脅威
競合他社との競争
PESTEL分析
3.5.2.1.政治情勢
3.5.2.2.経済・社会情勢
3.5.2.3. 技術的ランドスケープ
3.5.2.4. 環境的ランドスケープ
3.5.2.5.法的側面
第4章.顧客関係管理市場：構成要素の推定と動向分析
4.1 セグメントダッシュボード
4.2 顧客関係管理市場：コンポーネントの動向分析、10億米ドル、2023年・2030年
4.3 ソリューション
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
4.4 サービス
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
第5章 顧客関係管理市場顧客関係管理市場
5.1 セグメントダッシュボード
5.2 顧客関係管理市場：ソリューション動向分析、10億米ドル、2023年・2030年
5.3 顧客サービス
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
5.4 顧客経験管理
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
5.5. CRMアナリティクス
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
5.6 マーケティングオートメーション
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
セールスフォースオートメーション
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
5.8. ソーシャルメディアモニタリング
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
5.9. その他
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
第6章 顧客関係管理市場：展開の推定と動向分析
6.1 セグメントダッシュボード
6.2 顧客関係管理市場：展開動向分析（10億米ドル、2023年・2030年
6.3 クラウド
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
6.4 オンプレミス
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
第7章 顧客関係管理市場：企業規模の推定と動向分析
7.1 セグメントダッシュボード
7.2 顧客関係管理市場：企業規模の動向分析（10億米ドル、2023年・2030年
7.3 大企業
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
中小企業（SMEs）
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
第8章.顧客関係管理市場：エンドユースの推定と動向分析
8.1 セグメントダッシュボード
8.2 顧客関係管理市場：エンドユースの動向分析（10億米ドル、2023年・2030年
8.3 BFSI
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
8.4 小売
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
8.5. ヘルスケア
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
8.6 IT・通信
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
8.7. ディスクリート製造
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
8.8 政府・教育
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
8.9. その他
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
第9章 顧客関係管理市場：地域別推定と動向分析
顧客関係管理市場の地域別シェア（2023年・2030年）（億米ドル
9.2 北米
9.2.1.市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
2018～2030年コンポーネント別市場規模推計・予測（USD Billion）
2018〜2030年 ソリューション別市場規模推計・予測（USD Billion）
9.2.4.展開別の市場規模予測・予想、2018年～2030年（USD Billion）
9.2.5.企業規模別市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
エンドユース別市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
9.2.7.
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
コンポーネント別市場規模推計・予測、2018年～2030年（USD Billion）
ソリューション別市場規模推計・予測：2018年～2030年（億米ドル）
2018年～2030年展開別市場規模推計・予測（USD Billion）
企業規模別市場規模の推定と予測：2018年～2030年（10億米ドル）
エンドユース別市場規模推計・予測：2018年～2030年（10億米ドル）
9.2.8. カナダ
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
コンポーネント別市場規模推計・予測、2018年～2030年（USD Billion）
ソリューション別市場規模推計・予測：2018年～2030年（億米ドル）
2018年～2030年展開別市場規模推計・予測（USD Billion）
企業規模別市場規模の推定と予測：2018年～2030年（10億米ドル）
エンドユース別市場規模推計・予測：2018年～2030年（USD Billion）
9.2.9. メキシコ
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
2018年～2030年のコンポーネント別市場規模推計・予測（USD Billion）
2018〜2030年ソリューション別市場規模推計・予測（USD Billion）
9.2.9.4.2018年～2030年の展開別市場規模推計・予測（USD Billion）
企業規模別市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
エンドユース別市場規模推計・予測：2018年～2030年（億米ドル）
9.3 欧州
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
コンポーネント別市場規模推計・予測、2018年～2030年（億米ドル）
ソリューション別市場規模推計・予測：2018年～2030年（億米ドル）
2018年～2030年展開別市場規模推計・予測（USD Billion）
企業規模別市場規模の推定と予測：2018年～2030年（10億米ドル）
エンドユース別市場規模推計・予測：2018年～2030年（USD Billion）
9.3.7. 英国
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
コンポーネント別市場規模推計・予測、2018年～2030年（USD Billion）
ソリューション別市場規模推計・予測：2018年～2030年（億米ドル）
2018年～2030年展開別市場規模推計・予測（USD Billion）
企業規模別市場規模の推定と予測：2018年～2030年（10億米ドル）
エンドユース別市場規模推計・予測：2018年～2030年（10億米ドル）
ドイツ
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
コンポーネント別市場規模推計・予測：2018年〜2030年（億米ドル）
ソリューション別市場規模推計・予測：2018年～2030年（億米ドル）
2018年～2030年展開別市場規模推計・予測（USD Billion）
企業規模別市場規模の推定と予測：2018年～2030年（10億米ドル）
エンドユース別市場規模推計・予測：2018年～2030年（USD Billion）
9.3.9. フランス
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
2018年～2030年のコンポーネント別市場規模推計・予測（USD Billion）
ソリューション別市場規模推計・予測、2018年～2030年（億米ドル）
9.3.9.4.2018年～2030年の展開別市場規模推計・予測（USD Billion）
企業規模別市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
エンドユース別市場規模推計・予測：2018年～2030年（USD Billion）
9.3.10. スペイン
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
2018〜2030年コンポーネント別市場規模推計・予測（USD Billion）
ソリューション別市場規模推計・予測：2018年～2030年（億米ドル）
2018年～2030年展開別市場規模推計・予測（USD Billion）
企業規模別市場規模の推定と予測：2018年～2030年（10億米ドル）
エンドユース別市場規模推計・予測：2018年～2030年（10億米ドル）
9.4.アジア太平洋地域
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
9.4.2.コンポーネント別市場規模推計・予測、2018年～2030年（USD Billion）
ソリューション別市場規模推計・予測、2018年～2030年（USD Billion）
2018年～2030年、デプロイメント別市場規模推計・予測（USD Billion）
企業規模別市場規模の推定と予測：2018年～2030年（10億米ドル）
エンドユース別市場規模推計・予測：2018年～2030年（USD Billion）
9.4.7. 中国
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
コンポーネント別市場規模推計・予測、2018年～2030年（億米ドル）
ソリューション別市場規模推計・予測：2018年～2030年（億米ドル）
2018年～2030年展開別市場規模推計・予測（USD Billion）
企業規模別市場規模の推定と予測：2018年～2030年（10億米ドル）
エンドユース別市場規模推計・予測：2018年～2030年（USD Billion）
9.4.8. インド
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
2018年～2030年のコンポーネント別市場規模推計・予測（USD Billion）
ソリューション別市場規模推計・予測：2018年～2030年（億米ドル）
2018年～2030年展開別市場規模推計・予測（USD Billion）
企業規模別市場規模の推定と予測：2018年～2030年（10億米ドル）
エンドユース別市場規模推計・予測：2018年～2030年（USD Billion）
9.4.9. 日本
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
コンポーネント別市場規模推計・予測、2018年～2030年（USD Billion）
ソリューション別市場規模推計・予測：2018年～2030年（USD Billion）
9.4.9.4.デプロイメント別市場規模推計・予測：2018年～2030年（USD Billion）
企業規模別市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
エンドユース別市場規模推計・予測：2018年～2030年（USD Billion）
9.4.10. オーストラリア
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
2018〜2030年コンポーネント別市場規模推計・予測（USD Billion）
ソリューション別市場規模推計・予測：2018年～2030年（億米ドル）
2018年～2030年展開別市場規模推計・予測（USD Billion）
企業規模別市場規模の推定と予測：2018年～2030年（10億米ドル）
エンドユース別市場規模推計・予測：2018年～2030年（USD Billion）
9.4.11.
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（億米ドル）
2018〜2030年コンポーネント別市場規模推計・予測（USD Billion）
ソリューション別市場規模推計・予測：2018年～2030年（億米ドル）
2018年～2030年展開別市場規模推計・予測（USD Billion）
企業規模別市場規模の推定と予測：2018年～2030年（10億米ドル）
エンドユース別市場規模の推定と予測：2018年～2030年（10億米ドル）
9.5 南米
市場規模予測：2018年～2030年（10億米ドル）
2018年～2030年のコンポーネント別市場規模推計・予測（USD Billion）
ソリューション別市場規模推計・予測：2018年～2030年（億米ドル）
2018年～2030年展開別市場規模推計・予測（USD Billion）
企業規模別市場規模の推定と予測：2018年～2030年（10億米ドル）
エンドユース別市場規模推計・予測：2018年～2030年（10億米ドル）
9.5.7. ブラジル
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
2018年～2030年のコンポーネント別市場規模推計・予測（USD Billion）
ソリューション別市場規模推計・予測：2018年～2030年（億米ドル）
2018年～2030年展開別市場規模推計・予測（USD Billion）
企業規模別市場規模の推定と予測：2018年～2030年（10億米ドル）
エンドユース別市場規模の推定と予測：2018年～2030年（10億米ドル）
9.6 中東・アフリカ
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
コンポーネント別市場規模推計・予測、2018年～2030年（億米ドル）
ソリューション別市場規模推計・予測：2018年～2030年（億米ドル）
2018年～2030年の展開別市場規模推計・予測（USD Billion）
9.6.5.企業規模別市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
エンドユース別市場規模推計・予測：2018年～2030年（10億米ドル）
アラブ首長国連邦
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（億米ドル）
コンポーネント別市場規模の推定と予測、2018年～2030年（億米ドル）
ソリューション別市場規模推計・予測：2018年～2030年（億米ドル）
2018年～2030年展開別市場規模推計・予測（USD Billion）
企業規模別市場規模の推定と予測：2018年～2030年（10億米ドル）
エンドユース別市場規模推計・予測：2018年～2030年（USD Billion）
9.6.8. サウジアラビア
市場規模の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
コンポーネント別市場規模推計・予測、2018年～2030年（億米ドル）
ソリューション別市場規模推計・予測：2018年～2030年（億米ドル）
2018年～2030年展開別市場規模推計・予測（USD Billion）
企業規模別市場規模の推定と予測：2018年～2030年（10億米ドル）
エンドユース別市場規模推計・予測：2018年～2030年（10億米ドル）
第10章 競争環境競争環境
10.1 主要市場参入企業の最新動向と影響分析
10.2 企業の分類
企業の市場ポジショニング
10.4 各社の市場シェア分析
10.5 企業ヒートマップ分析
10.6 戦略マッピング
10.6.1. 事業拡大
10.6.2. M&A
10.6.3. パートナーシップと提携
10.6.4. 新製品上市
10.6.5. 研究開発
10.7. 企業プロフィール
10.7.1. アドビ
10.7.1.1. 参加企業の概要
10.7.1.2. 財務実績
10.7.1.3. 製品ベンチマーク
10.7.1.4. 最近の動向
クリックアップ
10.7.2.1.参加企業の概要
10.7.2.2. 財務パフォーマンス
10.7.2.3. 製品ベンチマーク
10.7.2.4. 最近の動向
10.7.3. カッパーCRM社
10.7.3.1. 参加企業の概要
10.7.3.2. 財務パフォーマンス
10.7.3.3. 製品ベンチマーク
10.7.3.4. 最近の動向
10.7.4.
10.7.4.1. 参加企業の概要
10.7.4.2. 財務パフォーマンス
10.7.4.3. 製品ベンチマーク
10.7.4.4. 最近の動向
10.7.5. 株式会社フレッシュワークス
10.7.5.1. 参加企業の概要
10.7.5.2. 財務業績
10.7.5.3. 製品ベンチマーク
10.7.5.4. 最近の動向
10.7.6. インサイトリー社
10.7.6.1. 参加企業の概要
10.7.6.2. 財務業績
10.7.6.3. 製品ベンチマーク
10.7.6.4. 最近の動向
10.7.7. マイクロソフト
10.7.7.1. 参加企業の概要
10.7.7.2. 財務パフォーマンス
10.7.7.3. 製品ベンチマーク
10.7.7.4. 最近の動向
10.7.8. マンデードットコム
10.7.8.1. 参加企業の概要
10.7.8.2. 財務実績
10.7.8.3. 製品ベンチマーク
10.7.8.4. 最近の動向
10.7.9.
10.7.9.1. 参加企業の概要
10.7.9.2. 財務実績
10.7.9.3. 製品ベンチマーク
10.7.9.4. 最近の動向
10.7.10. オラクル
10.7.10.1. 参加企業の概要
10.7.10.2. 財務業績
10.7.10.3. 製品ベンチマーク
10.7.10.4. 最近の動向
10.7.11. セールスフォース・ドットコム
10.7.11.1. 参加企業の概要
10.7.11.2. 財務パフォーマンス
10.7.11.3. 製品ベンチマーク
10.7.11.4. 最近の動向
10.7.12.
10.7.12.1. 参加企業の概要
10.7.12.2. 財務実績
10.7.12.3. 製品ベンチマーク
10.7.12.4. 最近の動向
10.7.13.シュガーCRM社
10.7.13.1. 参加企業の概要
10.7.13.2. 財務パフォーマンス
10.7.13.3. 製品ベンチマーク
10.7.13.4. 最近の動向
10.7.14.ゼンデスク
10.7.14.1. 参加企業の概要
10.7.14.2. 財務パフォーマンス
10.7.14.3. 製品ベンチマーク
10.7.14.4. 最近の動向
10.7.15.Zoho Corporation Pvt.Ltd.
10.7.15.1. 参加企業の概要
10.7.15.2. 財務業績
10.7.15.3. 製品ベンチマーク
10.7.15.4. 最近の動向
テーブル一覧
表1 顧客関係管理市場 2018年～2030年 （億米ドル）
表2 世界の顧客関係管理市場の地域別推計・予測、2018年～2030年（USD Billion）
表3 顧客関係管理の世界市場 コンポーネント別推計・予測 2018年～2030年 （億米ドル）
表4 ソリューション別顧客関係管理の世界市場の推定と予測（USD Billion）、2018年～2030年
表5 顧客関係管理の世界市場サービス別推計・予測（USD Billion）、2018年～2030年
表6 顧客関係管理の世界市場展開別推計・予測（USD Billion）、2018年～2030年
表7 世界の顧客関係管理市場の企業規模別推計・予測（10億米ドル）、2018年～2030年
表8 世界の顧客関係管理市場の推計と予測：エンドユース別、2018年～2030年（10億米ドル）
表9 地域別コンポーネント市場、2018年～2030年（10億米ドル）
表10 地域別ソリューション市場、2018年～2030年（10億米ドル）
表11 地域別サービス市場、2018年～2030年（10億米ドル）
表12 地域別ソリューション市場、2018年～2030年（10億米ドル）
表13 顧客サービス市場：地域別、2018年～2030年（10億米ドル）
表14 顧客体験管理市場：地域別、2018年～2030年（10億米ドル）
表15 CRMアナリティクス市場：地域別、2018年～2030年（10億米ドル）
表16 マーケティングオートメーション市場：地域別、2018年～2030年（10億米ドル）
表17 Salesforceオートメーション市場：地域別、2018年～2030年（10億米ドル）
表18 ソーシャルメディアモニタリング市場：地域別、2018年～2030年（10億米ドル）
表19 その他市場：地域別、2018年～2030年（10億米ドル）
表20 デプロイメント市場：地域別、2018年～2030年（10億米ドル）
表21 クラウド市場：地域別、2018年～2030年（10億米ドル）
表22 オンプレミス市場：地域別、2018年～2030年（10億米ドル）
表23 企業規模市場：地域別、2018年～2030年（10億米ドル）
表24 大企業市場：地域別、2018年～2030年（10億米ドル）
表25 中小企業市場：地域別、2018年～2030年（10億米ドル）
表26 エンドユース市場：地域別、2018年～2030年（10億米ドル）
表27 BFSI市場：地域別、2018年～2030年（10億米ドル）
表28 小売市場：地域別、2018年～2030年（10億米ドル）
表29 ヘルスケア市場：地域別、2018年～2030年（10億米ドル）
表30 IT・通信市場：地域別、2018年～2030年（10億米ドル）
表31 ディスクリート製造業の地域別市場、2018年～2030年（USD Billion）
表32 政府・教育市場：地域別、2018年～2030年（10億米ドル）
表33 その他市場：地域別、2018年～2030年（10億米ドル）
表34 北米の顧客関係管理市場、コンポーネント別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表35 北米の顧客関係管理市場：ソリューション別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表36 北米の顧客関係管理市場：展開別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表37 北米の顧客関係管理市場：企業規模別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表38 北米の顧客関係管理市場：エンドユース別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表39 米国の顧客関係管理市場：構成要素別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表40 米国の顧客関係管理市場：ソリューション別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表41 米国の顧客関係管理市場：展開別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表42 米国の顧客関係管理市場：企業規模別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表43 米国の顧客関係管理市場：エンドユース別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表44 カナダの顧客関係管理市場：構成要素別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表45 カナダの顧客関係管理市場：ソリューション別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表46 カナダの顧客関係管理市場：展開別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表47 カナダの顧客関係管理市場：企業規模別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表48 カナダの顧客関係管理市場：エンドユース別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表49 メキシコの顧客関係管理市場：コンポーネント別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表50 メキシコの顧客関係管理市場：ソリューション別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表51 メキシコの顧客関係管理市場：展開別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表52 メキシコの顧客関係管理市場：企業規模別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表53 メキシコの顧客関係管理市場：エンドユース別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表54 欧州の顧客関係管理市場：コンポーネント別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表55 欧州の顧客関係管理市場：ソリューション別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表56 欧州の顧客関係管理市場：展開別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表57 欧州の顧客関係管理市場：企業規模別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表58 欧州の顧客関係管理市場：エンドユース別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表59 イギリスの顧客関係管理市場：コンポーネント別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表60 英国顧客関係管理市場：ソリューション別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表61 イギリスの顧客関係管理市場：展開別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表62 イギリスの顧客関係管理市場：企業規模別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表63 イギリスの顧客関係管理市場：エンドユース別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表64 ドイツの顧客関係管理市場：構成要素別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表65 ドイツの顧客関係管理市場：ソリューション別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表 66 ドイツの顧客関係管理市場：展開別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表67 ドイツの顧客関係管理市場：企業規模別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表 68 ドイツの顧客関係管理市場：エンドユース別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表69 フランスの顧客関係管理市場：コンポーネント別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表70 フランスの顧客関係管理市場：ソリューション別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表71 フランスの顧客関係管理市場：展開別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表 72 フランスの顧客関係管理市場：企業規模別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表73 フランスの顧客関係管理市場：エンドユース別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表74 スペインの顧客関係管理市場：コンポーネント別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表75 スペインの顧客関係管理市場：ソリューション別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表 76 スペインの顧客関係管理市場：展開別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表77 スペインの顧客関係管理市場：企業規模別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表78 スペインの顧客関係管理市場：エンドユース別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表79 アジア太平洋地域の顧客関係管理市場：構成要素別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表80 アジア太平洋地域の顧客関係管理市場：ソリューション別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表81 アジア太平洋地域の顧客関係管理市場：展開別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表82 アジア太平洋地域の顧客関係管理市場：企業規模別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表83 アジア太平洋地域の顧客関係管理市場：エンドユース別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表84 中国の顧客関係管理市場：コンポーネント別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表85 中国の顧客関係管理市場：ソリューション別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表86 中国の顧客関係管理市場：展開別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表87 中国の顧客関係管理市場：企業規模別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表88 中国の顧客関係管理市場：エンドユース別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表89 インドの顧客関係管理市場：構成要素別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表90 インド顧客関係管理市場：ソリューション別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表91 インドの顧客関係管理市場：展開別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表92 インドの顧客関係管理市場：企業規模別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表93 インド顧客関係管理市場：エンドユース別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表94 日本の顧客関係管理市場：コンポーネント別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表95 日本の顧客関係管理市場：ソリューション別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表96 日本の顧客関係管理市場：展開別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表97 日本の顧客関係管理市場：企業規模別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表98 日本の顧客関係管理市場：エンドユース別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表99 オーストラリアの顧客関係管理市場：コンポーネント別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表100 オーストラリアの顧客関係管理市場：ソリューション別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表101 オーストラリアの顧客関係管理市場：展開別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表102 オーストラリアの顧客関係管理市場：企業規模別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表 103 オーストラリアの顧客関係管理市場：エンドユース別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表104 ニュージーランドの顧客関係管理市場：コンポーネント別：2018年～2030年（売上高：USD Billion）
表105 ニュージーランドの顧客関係管理市場：ソリューション別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表106 ニュージーランドの顧客関係管理市場：展開別（2018年～2030年：売上高、10億米ドル）
表107 ニュージーランドの顧客関係管理市場：企業規模別（2018年～2030年：売上高、10億米ドル）
表108 ニュージーランドの顧客関係管理市場：エンドユース別（2018年～2030年）（売上高、USD Billion
表109 南米の顧客関係管理市場：構成要素別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表110 南米の顧客関係管理市場：ソリューション別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表111 南米の顧客関係管理市場：展開別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表112 南米の顧客関係管理市場：企業規模別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表113 南米の顧客関係管理市場：エンドユース別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表114 ブラジルの顧客関係管理市場：コンポーネント別：2018年～2030年（売上高、USD Billion）
表115 ブラジルの顧客関係管理市場：ソリューション別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表116 ブラジルの顧客関係管理市場：展開別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表 117 ブラジルの顧客関係管理市場：企業規模別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表118 ブラジルの顧客関係管理市場：エンドユース別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表119 MEAの顧客関係管理市場：コンポーネント別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表120 MEAの顧客関係管理市場：ソリューション別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表121 MEAの顧客関係管理市場：展開別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表122 MEAの顧客関係管理市場：企業規模別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表123 MEAの顧客関係管理市場：エンドユース別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表124 UAE顧客関係管理市場：コンポーネント別：2018年～2030年（収益：USD Billion）
表125 UAE顧客関係管理市場：ソリューション別：2018年～2030年（収益：USD Billion）
表126 UAE顧客関係管理市場：展開別：2018年～2030年（収益：USD Billion）
表127 UAE顧客関係管理市場：企業規模別：2018年～2030年（収益：USD Billion）
表128 UAE顧客関係管理市場：エンドユース別：2018～2030年（収益：USD Billion）
表129 サウジアラビアの顧客関係管理市場：構成要素別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表130 サウジアラビアの顧客関係管理市場：ソリューション別：2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表131 サウジアラビアの顧客関係管理市場：展開別：2018～2030年（収益：USD Billion）
表132 サウジアラビアの顧客関係管理市場：企業規模別、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
表133 サウジアラビアの顧客関係管理市場：最終用途別（2018年～2030年）（売上高、10億米ドル
図表一覧
図1 顧客関係管理市場のセグメンテーション
図2 市場ランドスケープ
図3 情報調達
図4 データ分析モデル
図5 市場の形成と検証
図6 データの検証と公開
図7 市場スナップショット
図8 セグメントスナップショット（1/3）
図9 セグメントスナップショット（2/3）
図10 セグメントスナップショット（3/3）
図11 競争環境スナップショット
図12 顧客関係管理市場業界バリューチェーン分析
図13 顧客関係管理市場市場ダイナミクス
図14 顧客関係管理市場ポーターの分析
図15 顧客関係管理市場PESTEL分析
図16 顧客関係管理市場のコンポーネント別シェア（2023年・2030年）（億米ドル
図17 ソリューション市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
図18 サービス市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
図19 顧客関係管理市場、ソリューション別：市場シェア、2023年および2030年
図20 顧客サービス市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
図21 顧客経験管理市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
図22 CRMアナリティクス市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
図23 マーケティングオートメーション市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
図24 Salesforceオートメーション市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
図25 ソーシャルメディアモニタリング市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
図26 その他市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
図27 顧客関係管理市場の展開別シェア、2023年および2030年（10億米ドル）
図28 クラウド市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
図29 オンプレミス市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
図. 30 顧客関係管理市場、企業規模別：市場シェア、2023年および2030年
図31 大企業市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
図32 中小企業市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
図33 顧客関係管理市場のエンドユース別シェア、2023年および2030年（10億米ドル）
図34 BFSI市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
図35 小売市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
図36 ヘルスケア市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、USD Billion）
図37 IT・通信市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
図38 ディスクリート製造市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
図39 政府・教育市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
図40 その他市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
図41 地域市場主要なポイント
図42 地域市場：主要課題
図43 北米の顧客関係管理市場の推定と予測、2018年～2030年（売上高、10億米ドル）
図44 米国顧客関係管理市場の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
図45 カナダのカスタマーリレーションシップ管理市場の推定と予測、2018年～2030年（億米ドル）
図46 メキシコのカスタマーリレーションシップ管理市場の推定と予測、2018年～2030年（億米ドル）
図47 欧州の顧客関係管理市場の推定と予測、2018年～2030年（10億米ドル）
図48 イギリスのカスタマーリレーションシップ管理市場の推定と予測、2018年～2030年 （億米ドル）
図49 ドイツのカスタマーリレーションシップ管理市場の推定と予測、2018年～2030年、(USD Billion)
図50 フランスのカスタマーリレーションシップ管理市場の推定と予測、(2018年～2030年、) (億米ドル)
図51 スペイン顧客関係管理市場の推定と予測、(2018年～2030年、) (10億米ドル)
図52 アジア太平洋地域のカスタマーリレーションシップ管理市場の推定と予測、2018年～2030年（USD Billion）
図53 中国カスタマーリレーションシップ管理市場の推定と予測、2018年～2030年（億米ドル）
図54 日本カスタマーリレーションシップ管理市場の推定と予測、2018年～2030年（億米ドル）
図55 インドのカスタマーリレーションシップ管理市場の推定と予測、2018年～2030年（億米ドル）
図56 ニュージーランド顧客関係管理市場の推定と予測、2018年～2030年（億米ドル）
図57 オーストラリアのカスタマーリレーションシップ管理市場の推定と予測、2018年～2030年（億米ドル）
図58 南米のカスタマーリレーションシップ管理市場の推定と予測、2018年～2030年（億米ドル）
図59 ブラジル顧客関係管理市場の推定と予測、2018年～2030年（億米ドル）
図60 MEAのカスタマーリレーションシップ管理市場の推定と予測、2018年～2030年（億米ドル）
図61 サウジアラビアのカスタマーリレーションシップ管理市場の推定と予測、2018年～2030年（億米ドル）
図62 UAEカスタマーリレーションシップ管理市場の推定と予測、2018年～2030年（億米ドル）
図. 63 主要企業の分類
図64 各社の市場ポジショニング
図65 主要企業の市場シェア分析（2023年
図66 戦略的フレームワーク
