■ 英語タイトル：Global Speech Analytics Market Growth Analysis - Forecast Trends and Outlook (2025-2034)
	■ 発行会社/調査会社：Expert Market Research ■ 商品コード：EMR25DC1379 ■ 発行日：2025年8月 ■ 調査対象地域：グローバル ■ 産業分野：産業用オートメーション＆機器 ■ ページ数：153 ■ レポート言語：英語 ■ レポート形式：PDF ■ 納品方式：Eメール

世界の音声分析市場規模は2024年に約13億6000万米ドルに達した。2025年から2034年の予測期間において、市場は年平均成長率（CAGR）10.20％で成長し、2034年までに35億9000万米ドルに達すると見込まれている。

音声分析市場は、効果的な顧客対応とデータ分析への需要増加を背景に著しい成長を遂げている。企業がオムニチャネルソリューションの統合を進める中、顧客会話のパターンや傾向を特定するための音声分析の必要性が極めて重要となっている。

市場の成長は主に、貴重な知見の抽出を通じて顧客満足度を高め、事業成長を支援する能力に起因しています。オムニチャネル統合の拡大に伴い、企業は顧客サービス改善とイノベーション機会の創出に向け、音声分析を活用する体制が整いつつあります。これが市場の将来像と顧客対応への影響を形作っています。

音声分析市場の動向

音声分析市場は、自然言語処理（NLP）や人工知能（AI）といった技術進歩により急速に成長している。機械学習（ML）アルゴリズムは音声認識にますます活用され、企業は大量の音声データセットから貴重なビジネスインサイトを得られるようになった。これらの革新は、顧客インタラクションのより深い分析と理解を可能にし、企業がデータ駆動型の意思決定を通じてサービスと顧客体験を改善するのを支援することで、音声分析の未来を形作っている。

音声分析の台頭は、リモートワークやコミュニケーションプラットフォームの導入を増加させたCOVID-19パンデミックによってさらに加速されました。デジタルトランスフォーメーションが産業を変革し続ける中、企業は音声分析を活用して消費者行動パターンをより深く理解し、業務を最適化しています。組織がコミュニケーション分析と顧客エンゲージメント戦略の強化のために音声分析ソリューションへの依存度を高めるにつれ、この傾向は継続すると見込まれます。

コンポーネントインサイト

音声分析市場は主にソリューションとサービスに区分される。ソリューション分野には、音声データの分析を通じて顧客サービス、業務効率、意思決定の改善につながる傾向・パターン・洞察を明らかにするツールが含まれる。これらのソリューションは自然言語処理（NLP）や機械学習などの先進技術を組み込み、音声データ分析の精度と関連性を高めるため、様々な業界の企業にとって不可欠である。

サービスセグメントは、音声分析ソリューションに付随して提供されるサポートおよび保守サービスを包括します。これらのサービスは、導入されたソリューションが円滑かつ最適に稼働することを保証します。これには、組織が音声分析プラットフォームの潜在能力を最大限に活用するために不可欠な、インストール、トレーニング、コンサルティング、技術サポートサービスが含まれます。企業が音声分析をますます採用するにつれて、継続的なサービス提供に対する需要は大幅に増加すると予想されます。

導入形態の分析

音声分析市場では、オンプレミス型とクラウドベース型の両導入形態で著しい普及が進んでいる。オンプレミス型ソリューションは、データとシステムに対する完全な管理権限を提供し、セキュリティ強化とカスタマイズを可能にする。機密性の高い顧客情報を扱う組織や、確立されたITインフラを持つ組織が一般的にこの形態を好む。オンプレミス導入はハードウェア・ソフトウェアへの初期投資額が高くなるが、システム管理とデータプライバシーに対するより大きな制御権という利点がある。

一方、クラウドベースの展開は、拡張性、コスト効率、既存システムとの統合容易性から人気が高まっている。クラウドソリューションは、多額の初期費用をかけずに音声分析ツールへの柔軟なリモートアクセスを必要とする企業に最適である。クラウド展開では、オンサイトのハードウェアやITメンテナンスが不要となり、組織はより迅速な導入と運用コストの削減を実現できる。 デジタルトランスフォーメーションを推進し、顧客サービス業務を強化するための拡張性と安全性を兼ね備えたソリューションを求める企業が増えるにつれ、この分野は大幅な成長が見込まれています。

企業規模別インサイト

音声分析市場は企業規模に基づくセグメンテーションが進んでおり、中小企業（SME）と大規模企業がこれらの技術導入の主要プレイヤーとなっています。中小企業は顧客とのやり取りを強化し業務を効率化するため、音声分析ソリューションの導入を加速させています。 手頃な価格のソフトウェアオプションの増加に伴い、中小企業は顧客満足度の向上、業務効率の向上、顧客嗜好に関する洞察の獲得といったメリットを享受しています。その結果、中小企業は比較的低い初期投資要件で成長を促進するため、音声分析の活用に注力しています。

一方、大企業はより大規模なスケールで音声分析ソリューションを活用しています。広範な顧客基盤と複雑な業務プロセスを持つ大企業は、顧客サービスの最適化、業務プロセスの効率化、業界規制へのコンプライアンス確保のために高度な分析を必要としています。 大企業におけるAI搭載音声分析ソリューションの導入は、予測分析、リアルタイムインサイト、自動化されたワークフローといった高度な機能を実現し、複数のチャネルにわたる業務効率のさらなる向上と顧客関係の強化を推進している。

業界別インサイト

音声データを処理・分析する能力により、音声分析市場は様々な分野で著しい成長を遂げている。金融サービス業界では、顧客サービスの改善、不正検知、コンプライアンス確保に音声分析が活用されている。 金融機関は顧客とのやり取りを分析することで、業務プロセスを効率化しユーザー体験を向上させられる。同様に通信業界では、音声分析が顧客対応の管理、サービス品質の最適化、パーソナライズされた提案の提供を支援する。通信企業はこの技術を活用して顧客の感情を理解し、顧客維持率とサービス品質の向上を図っている。

医療分野では、音声分析が医療会話の文字起こしにより患者対応を変革し、医療従事者が事務作業ではなく患者ケアに注力できるようにしている。 小売業界では、顧客嗜好を理解し、より的確なマーケティングや在庫管理のための洞察を得るために音声分析を活用しています。政府部門では、公共サービスに関する貴重なデータを提供し、透明性と説明責任の向上に貢献します。旅行・ホスピタリティ業界では、顧客の懸念事項を理解し、顧客満足度の向上に役立てています。最後にIT分野では、顧客サポートの最適化、技術的なトラブルシューティングの強化、データ駆動型の洞察によるビジネス成果の向上に活用されています。

地域別インサイト

北米のスピーチアナリティクス市場は、人工知能（AI）と機械学習技術の進歩を原動力に著しい成長を遂げています。これらの革新により、企業は顧客体験の向上、業務効率の改善、コンプライアンス管理の強化を実現できます。通信、BFSI（銀行・金融・保険）、小売などの業界におけるスピーチアナリティクスソリューションの導入拡大が、同地域における市場拡大に寄与しています。

米国音声分析市場の動向

米国では、自動化されたカスタマーサービスシステムへの需要拡大を主因として、音声分析市場が急速に成長しています。企業はAI搭載の音声分析ソリューションを活用し、コールセンターの効率化、顧客対応の強化、実用的なインサイトの収集を進めています。この傾向は様々な業種における音声分析ソフトウェアの需要を牽引し、米国市場のさらなる拡大を促進しています。

欧州音声分析市場動向

欧州の音声分析市場は、顧客サポートの強化と規制順守の必要性によって牽引されている。通信や金融などの業界の組織は、顧客会話を分析しコンプライアンス基準の順守を確保するため、音声分析ツールの導入を増加させている。顧客満足度と業務効率の向上への注目の高まりが、欧州におけるこの市場の成長を促進している。

英国音声分析市場

英国では、クラウドベースソリューションの導入により音声分析市場が急速に進化している。企業は音声分析ツールを活用し、顧客とのやり取りを監視し、エージェントのパフォーマンス向上を図っている。特に銀行や保険などの顧客対応産業において、英国企業は顧客体験と業務生産性の向上を目指すため、AI駆動型ソリューションへの需要も高まっている。

アジア太平洋地域の音声分析市場動向

アジア太平洋地域では、AI技術の普及拡大とデジタルサービスの拡充により、音声分析市場が著しい成長を遂げている。インドや日本などの主要市場では、カスタマーサービス自動化への投資が活発化している。同地域の企業は音声分析ツールを導入し、顧客嗜好の洞察獲得を通じて、様々な業界における顧客エンゲージメントとサービス品質の向上を図っている。

中国の音声分析市場

中国の音声分析市場は、顧客体験向上とAI駆動型技術への需要増加を背景に急速に成長している。小売、通信、金融サービスなどの業界を横断する企業が、顧客フィードバックの分析、サービス提供の改善、業務効率の向上を目的として音声分析ツールを導入している。その結果、中国は世界の音声分析市場における主要プレイヤーとして台頭しつつある。

主要音声分析企業の動向

企業は競争優位性を維持するため、市場プレゼンスの拡大に注力している。 この戦略の一環として、主要プレイヤーは戦略的提携、合弁事業、小規模で革新的な企業の買収など、様々な成長戦略を展開している。これらの取り組みは、技術提供の強化、顧客基盤の拡大、急速に進化する音声分析市場での優位性維持を目的としている。

ASCテクノロジーズ

ドイツに本社を置くASCテクノロジーズは、通話録音および音声分析ソリューションのグローバルリーダーである。同社は顧客とのやり取りを監視し、サービス品質を向上させる先進的なソフトウェアを提供している。 ASCのソリューションは様々な業界の企業を支援し、AIを活用した洞察を通じてパフォーマンスの最適化と顧客体験の向上を実現します。

Avaya

米国に拠点を置くAvayaは、あらゆる規模の企業向けコミュニケーションソリューションを提供しています。同社のポートフォリオにはクラウドベースのコンタクトセンターおよびユニファイドコミュニケーションサービスが含まれ、高度な音声分析ツールにより顧客対応の強化、業務効率の向上、AIと機械学習を活用した洞察に富んだパフォーマンス評価を実現します。

Calabrio

米国に拠点を置くCalabrioは、ワークフォース最適化と音声分析ソリューションを専門としています。同社のソフトウェアは、企業が顧客とのやり取りから貴重な洞察を得て、従業員のパフォーマンスを向上させ、顧客サービス全体を強化することを可能にします。CalabrioのAI搭載ツールは、組織が業務効率を推進し、より良い顧客体験を創出するのに役立ちます。

CallMiner

米国に拠点を置くCallMinerは、AI駆動型音声分析ソリューションを提供します。同社のプラットフォームは、顧客とのやり取りから実用的な知見を導き出し、トレンドを特定し、業務効率を改善することを可能にします。CallMinerのソリューションは、データ駆動型の意思決定を通じて、企業の顧客サービス向上、コスト削減、パフォーマンス改善を支援します。

Clarabridge

米国に本社を置くClarabridgeは、AIを活用した顧客体験管理ソリューションを提供します。 同社の音声分析プラットフォームは、複数のチャネルにわたる顧客とのやり取りを分析し、顧客満足度、ロイヤルティ、およびビジネス全体のパフォーマンス向上につながる貴重なインサイトを企業に提供します。クララブリッジのソリューションは、実用的なインサイトと顧客主導の意思決定に焦点を当てています。

ジェネシス

米国に本拠を置くジェネシスは、クラウドベースの顧客体験およびコンタクトセンターソリューションのグローバルプロバイダーです。同社の音声分析プラットフォームは、AIと機械学習を活用し、顧客とのやり取りに関するリアルタイムのインサイトを提供します。 Genesysは企業がパーソナライズされた効率的なカスタマーサービスを提供し、満足度と業務効率を向上させる支援を行います。

主要音声分析企業

• ASC Technologies
• Avaya
• Calabrio
• CallMiner
• Clarabridge
• Genesys
• Qualtrics
• Hewlett Packard Enterprise Development LP
• inContact, Inc.
• NICE
• Verint Systems Inc.
• その他

最近の動向

• 2024年6月、AmazonはAI搭載ショッピングアシスタント「Rufus」を全米で提供開始すると発表。生成AI（GenAI）技術を活用したRufusは、商品に関する質問への回答、比較機能の提供、購入プロセス全体での支援を通じて消費者体験の向上を目指す。この戦略的措置は購買プロセスの迅速化と、顧客が適切な意思決定を行うための情報提供を目的としている。
• 2024年3月、オーラルアナリティクスはライナスヘルスに買収され、同社の認知評価プラットフォームに音声分析機能が追加された。これにより、ライフサイエンス事業と認知機能低下の早期診断分野への進出が実現した。
• 2024年2月、従業員・顧客体験分野の世界的リーダーであるMedallia, Inc.は、Experience ’24カンファレンスにおいて4つの革新的な人工知能（AI）技術を発表。これらの進歩により、企業が従業員と顧客体験をカスタマイズする方法は根本的な変革を迎える見込み。
• 2024年1月、音声技術スタートアップのElevenLabsは、直近の資金調達ラウンドを経て10億米ドル以上の企業価値を評価された。 同社は1月22日、8000万米ドルのシリーズB資金調達を発表。資金は新製品導入や、AI技術の倫理的・責任ある開発を促進する安全プロトコルの強化など、複数のプロジェクトに充てられる。
• 2023年12月、NICEはLiveVoxの買収完了を発表。 業界をリードするNICEのプラットフォーム「CXone」と、LiveVoxの独自のAI駆動型プロアクティブ・アウトリーチ機能を組み合わせることで、市場唯一のインタラクション中心プラットフォームが誕生した。これは、より優れたAI駆動型CXを提供する基盤となる。世界中の企業がCXオペレーションの効率化とCX AIの統合によるインテリジェント自動化の推進方法を模索する中、この2つの業界リーダーによる強力な連携がCXの未来を形作っている。

グローバル音声分析市場レポートのセグメンテーション

本レポートは、2025年から2034年にかけてのサブセグメントごとの最新業界動向分析を提供するとともに、グローバル、地域、国レベルでの収益成長を予測します。本調査では、Expert Market Researchがコンポーネント、導入形態、企業規模、業種、地域に基づいてグローバル音声分析市場レポートをセグメント化しています。

コンポーネント別見通し（収益、10億ドル、2025-2034年）

• ソリューション
• サービス

導入形態別展望（収益、10億ドル、2025-2034年）

• オンプレミス
• クラウド

企業規模別展望（収益、10億ドル、2025-2034年）

• 中小企業
• 大企業

業種別展望（収益、10億ドル、2025-2034年）

• 金融サービス・保険・証券（BFSI）
• 電気通信
• IT
• 小売
• 医療
• 政府機関
• 旅行・ホスピタリティ
• その他

地域別見通し（収益、10億ドル、2025-2034年）

• 北米
  • アメリカ合衆国
  • カナダ

• 欧州
  • イギリス
  • ドイツ
  • フランス
  • イタリア
  • その他

• アジア太平洋
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • ASEAN
  • オーストラリア
  • その他

• ラテンアメリカ
  • ブラジル
  • アルゼンチン
  • メキシコ
  • その他

• 中東・アフリカ

  • サウジアラビア
  • アラブ首長国連邦
  • ナイジェリア
  • 南アフリカ
  • その他